Najczęściej zadawane pytania i pomoc
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
-
Informacje dotyczące polityki zwrotów znajdują się na stronie "Zwroty".
-
-
-
Rejestracja zwrotu roweru elektrycznego jest szczególnie ważna, ponieważ przesyłkę należy zawsze zarejestrować jako towar niebezpieczny. Polecamy naszemu partnerowi serwisowemu DHL Freight, aby Twój rower elektryczny został odebrany bezpośrednio w domu i bezpiecznie dotarł do naszej siedziby.
Jak działają zwroty rowerów elektrycznych i baterii?
W obu przypadkach przesyłka zwrotna realizowana jest za pośrednictwem DHL Freight. Po zarejestrowaniu zwrotu przedstawiciel DHL Freight skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem w celu ustalenia terminu odbioru. Uwaga: nie można ustalić dokładnego czasu. Zazwyczaj odbiór może być ograniczony do godzin porannych lub popołudniowych.Co muszę odesłać?
Proszę zwrócić wszystkie produkty wyszczególnione w formularzu zwrotu. Jeśli podałeś tylko baterię, zwróć tylko baterię. Jeśli podałeś cały rower elektryczny, zwróć cały rower elektryczny ze wszystkimi częściami. Upewnij się, że do zwrotu dołączasz klucz do baterii roweru elektrycznego.Czy muszę w specjalny sposób spakować rower elektryczny?
Rowery elektryczne z akumulatorami są materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Oczywiście możesz zwrócić rower elektryczny w oryginalnym opakowaniu transportowym, ponieważ jest to zgodne z przepisami. Upewnij się, że bateria jest zainstalowana w rowerze na czas wysyłki.Czy muszę w specjalny sposób spakować baterię roweru elektrycznego?
Zainstalowana bateria roweru elektrycznego jest materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Możesz zamówić od nas oddzielne pudełko na baterie do roweru elektrycznego. Ewentualnie możesz zwrócić baterię zainstalowaną w rowerze elektrycznym w osłonie roweru elektrycznego. Oznacza to nie tylko mniejszy wysiłek podczas pakowania, ale także łatwiejszą obsługę przy zwrocie baterii. W takim przypadku pudełko na baterie nie jest potrzebny. Jeśli zdecydujesz się zwrócić akumulator w opakowaniu, prześlemy Ci odpowiednie opakowanie wraz z nowym dokumentem przewozowym ADR, który musisz dołączyć na zewnątrz opakowania. Nie jest to konieczne, jeśli akumulator zostanie zwrócony w rowerze.
Prosimy poinformuj nas jeśli osłona roweru elektrycznego lub pudełko na baterie są uszkodzone lub już ich nie posiadasz. Chętnie prześlemy ci zamiennik.Czy mogę zwrócić wadliwą baterię roweru elektrycznego?
`Należy pamiętać, że poważnie uszkodzonych baterii rowerów elektrycznych nie można w żadnym wypadku zwrócić.Jak mogę zauważyć, że bateria mojego roweru elektrycznego jest uszkodzona?
Istnieje kilka sposobów zidentyfikowania uszkodzonej baterii, na przykład:
– Uszkodzona lub znacznie zdeformowana obudowa
– Punkty kontaktowe na metalowych częściach baterii
– Części plastikowej obudowy są stopione
– Grzanie się baterii po jej wyłączeniu
– Wyciek baterii
– Baterie zidentyfikowane jako wadliwe przez system zarządzania bateriami (BMS)Jak mogę pozbyć się baterii mojego roweru elektrycznego?
Proszę zutylizować baterię prawidłowo, jeśli którykolwiek z powyższych punktów ma zastosowanie. Na dowód chcielibyśmy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia baterii z numerem seryjnym. Znajduje się on na spodzie baterii. Uszkodzoną baterię zwykle można zwrócić do lokalnych centrów recyklingu. Skontaktuj się z lokalnymi zakładami utylizacji baterii, aby uzyskać dodatkowe informacje. Często lokalne sklepy ze sprzętem i sprzedawcy rowerów elektrycznych oferują również możliwość przyjmowania akumulatorów i utylizacji ich w odpowiedni sposób. Oczywiście, jeśli jesteś w Niemczech, możesz również osobiście przekazać wadliwy akumulator w naszym warsztacie serwisowym w Koblencji.
-
-
-
W takim przypadku rower lub jego części podlegają zazwyczaj opłatom importowym, takim jak cła i podatek od importu. Jeśli wyślesz rower w okresie gwarancyjnym, zapłacimy wszystkie należne podatki i opłaty importowe. Poza okresem gwarancyjnym obciążymy cię kosztami.
Jeśli zwracasz towary z kraju nienależącego do UE do Centrum Serwisowego Canyon w obrębie UE, możliwe jest uzyskanie zwolnienia z cła tylko pod następującymi warunkami:
-
Pierwotny wywóz towarów odbył się maksymalnie 3 lata temu.
-
Możesz dostarczyć dowód potwierdzający pierwotny wywóz (dowód wywozu, rachunek eksportowy lub fakturę z pieczęcią celną).
-
Towary są zwracane z pierwotnego kraju dostawy.
-
-
-
-
Pamiętaj:
-
Możemy wrócić VAT tylko, jeśli zastosujesz się do opisanych tutaj kroków.
-
Zwrot podatku VAT jest dobrowolną usługą świadczoną przez Canyon. Nie istnieje roszczenie prawne dotyczące tej usługi.
-
Zwrot podatku VAT jest możliwy tylko w przypadku zamówień wysyłanych do Niemiec, Belgii, Danii lub Holandii, a następnie wywożonych poza te kraje. W przypadku Holandii należy zastosować specjalną procedurę - prosimy kontakt o wcześniejsze poinformowanie naszego partnera w Holandii.
-
Nie można uzyskać zwrotu podatku VAT zapłaconego od kosztów wysyłki.
-
Canyon nie udostępnia wypełnionych formularzy odprawy celnej.
1. Ogólne informacje na temat zwrotu podatku VAT za towary wywożone w bagażu osobistym
Jeśli twój kraj zamieszkania jest krajem spoza UE i eksportujesz zakupione u nas towary z powrotem do kraju zamieszkania, możesz otrzymać zwrot zapłaconego podatku VAT. Twoim krajem zamieszkania jest kraj, w którym oficjalnie mieszkasz (zgodnie z paszportem, dowodem osobistym lub innymi dokumentami wymaganymi do przekroczenia granicy). Podczas składania zamówienia adres rozliczeniowy musi znajdować się w tym kraju, a adres dostawy powinien różnić się od adresu rozliczeniowego. Aby otrzymać zwrot VAT, musisz wyeksportować towary przed końcem trzeciego miesiąca kalendarzowego po miesiącu dostawy.
Towary nie są oficjalnie uznawane za wyeksportowane, jeżeli:
-
Kupujący eksportuje towary przez firmę spedycyjną, kolejową, pocztową lub innego agenta spedycyjnego.
-
Kupujący nie przewozi towarów we własnym bagażu, ale przewozi je np. ciężarówką.
2. Zwrot podatku VAT za zamówienia towarów dostarczanych pod adres w UE (tylko w krajach wymienionych powyżej)
Po otrzymaniu towaru, w urzędzie celnym na granicy należy uzyskać oficjalne opieczętowane potwierdzenie: 1): odprawy celnej wyeksportowanych towarów podanych w potwierdzeniu od Canyon i 2): czy adres zamieszkania podany na potwierdzeniu od Canyon jest zgodny z miejscem zamieszkania podanym w paszporcie lub równoważnym dokumencie tożsamości. Opieczętowane potwierdzenie musi zawierać miejsce i datę potwierdzenia. Wyślij oryginalną fakturę od Canyon wraz ze stemplem celnym, a także swoje dane bankowe na następujący adres:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Niemcy
Przed wysłaniem dokumentów wykonaj ich kopie dla własnych potrzeb. Zwrócimy podatek VAT na wskazane konto po upływie 30-dniowego terminu zwrotu.
3. Zwrot podatku VAT od towarów odebranych lub zakupionych w salonie Canyon w Koblencji
W przypadku towarów odebranych lub zakupionych w naszym salonie w Koblencji, oferujemy zwrot podatku VAT wyłącznie we współpracy z naszym partnerem Global Blue. Jeśli zamówiłeś towary przez Internet, musisz wpisać adres spoza UE jako adres rozliczeniowy. Musi on być taki sam, jak adres zameldowania (zgodnie z paszportem lub innym dokumentem tożsamości). W przypadku odbioru zamówienia w Koblencji, poinformuj naszych pracowników, że do zwrotu podatku VAT, oprócz pokwitowania, wymagane są również zwolniony z podatku czek Global Blue i opieczętowana koperta zwrotów Global Blue.
Istnieje wiele sposobów wypłaty czeku bez podatku:
-
W ponad 600 punktach Global Blue na całym świecie.
-
Wyślij czek i ostemplowaną oryginalną fakturę do Global Blue z załączoną kopertą zwrotną.
Należy pamiętać, że firma Global Blue pobiera opłatę ryczałtową za tę usługę w oparciu o wartość zakupu.
Więcej informacji można znaleźć na stronie http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Wskazówka dla mieszkańców Szwajcarii: jeśli mieszkasz w Szwajcarii i chcesz dokonać zakupu w salonie Canyon oraz wyeksportować go do Szwajcarii, musisz przejść specjalny proces. Więcej informacji można znaleźć w odpowiedzi na najczęściej zadawane pytanie pod tytułem „Procedura odbioru specjalnych zamówień dla mieszkańców Szwajcarii”. -
-
-
-
Gwarancja Canyon obowiązuje tylko dla ram i widelców Canyon. Jeśli masz roszczenie gwarancyjne na komponent innego producenta, skontaktuj się bezpośrednio z tym producentem. W przypadku roszczenia gwarancyjnego naliczamy koszty wysyłki i robocizny. Nie musisz płacić za wymienioną ramę lub widelec. Możesz również skorzystać z innych naszych usług po odesłaniu roweru - wyślemy oddzielną fakturę za te koszty.
-
-
-
Podczas składania roszczenia z tytułu rękojmi nie musisz ponosić żadnych kosztów - ani za wysyłkę, ani za robociznę, ani części.
-
-
-
Szczegółowe informacje na temat zakresu usług objętych gwarancją i rękojmi Canyon można znaleźć na stronie Gwarancja i rękojmia.
-
-
-
Na zawieszenie obowiązuje dwuletnia gwarancja producenta, z wyjątkiem części zużywających się, takich jak uszczelki i smary. Więcej informacji na stronie Gwarancja i rękojmia.
-
-
-
Aby dokonać przeglądu roweru w naszym warsztacie, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami. Możesz to łatwo zrobić za pomocą naszego formularza kontaktowego. Tam możesz wpisać swój rower i rodzaj usługi, której potrzebujesz - abyśmy mogli jak najlepiej zakwalifikować i odpowiedzieć na Twoje zapytanie oraz umówić się z Tobą na spotkanie. Tutaj uzyskasz dostęp do formularza kontaktowego.
-