Desafortunadamente, no enviamos a tu país.

mira a que países enviamos

Nuestras líneas están hoy abiertas desde las 09:00. Nos puedes localizar en el 902995045 o enviarnos un e-mail.

General Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE CANYON BICYCLES GMBH

(1) Todas las ofertas, contratos de compraventa, suministros y servicios que satisfagan los pedidos de nuestros clientes a través de nuestra tienda en línea www.canyon.com, (en adelante la "tienda virtual"), incluidas las órdenes de compra por teléfono, correo electrónico, fax o correo postal se rigen por estos términos y condiciones. Por otra parte, estos términos y condiciones de contratación también se aplican a las ventas en nuestra sala de exposición, en tanto las disposiciones siguientes no estén referidas específicamente a la venta a distancia.

(2) La gama de productos en nuestra tienda virtual está dirigida tanto a consumidores como empresarios, pero sólo en tanto usuarios finales. Para efectos de estos Términos y Condiciones, (i) un consumidor es cualquier persona física que celebra el contrato para un propósito que no puede ser atribuido ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 del Código Civil - CC), y (ii) por "empresario" se entenderá toda persona física o jurídica o una asociación legal, que para la celebración del contrato actúe en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14, párrafo 1 del Código Civil).

(3) Los términos y condiciones del cliente no tendrán aplicación, incluso si no se oponen en casos particulares.

(1) Nuestras ofertas en la tienda virtual, en catálogos y en nuestra sala de exposición no son vinculantes.

(2) Al efectuar un pedido en la tienda virtual (que requiere el previo registro y la aceptación de estos términos y condiciones), el cliente realiza una oferta vinculante para la compra del correspondiente producto. El cliente está obligado por su oferta durante 14 días de calendario, a contar a partir del día siguiente al de la oferta. Nos reservamos el derecho a aceptar la oferta dentro de ese período.

(3) Enviaremos al cliente inmediatamente después de recibir su oferta un acuse de recibo de la misma, lo que no significará una aceptación de dicha oferta. La oferta se considera aceptada por nosotros tan solo cuando le comunicamos al cliente (vía e-mail) la aceptación o le enviamos las mercancías. El contrato de compraventa con el cliente entrará en vigor tan solo al producirse nuestra aceptación.

(4) Todo cliente consumidor tiene derecho a retirar la oferta y a enviar de vuelta la mercancía, de conformidad con el derecho de revocación y la política de devolución, sobre la que se le informa junto con la confirmación de la recepción de su oferta.

(5) Si el cliente solicita reparaciones, tiene que comunicar dentro de las dos semanas posteriores a la recepción del presupuesto solicitado, si acepta o rechaza nuestra oferta, a fin de evitar períodos de estadía de bicicletas de clientes innecesariamente largos. Si el cliente no se expide dentro del plazo de dos semanas, le concedemos un período de gracia razonable de una semana. Una vez expirado este plazo sin que se haya producido comunicación alguna por parte del cliente, presupondremos el rechazo de nuestra oferta y le enviaremos de vuelta el producto, en este caso con los costes a su cargo. Informaremos también sobre ello al cliente por separado al comunicarle el período de gracia concedido.

(1) Nuestros precios incluyen el IVA de ley pero no los gastos de envío. Los derechos de aduana y gravámenes similares serán sufragados por el cliente.

(2) Salvo acuerdo en contrario, nosotros entregamos la mercancía sólo contra pago anticipado (en la forma especificada en el formulario de pedido), y siempre contra factura (que se envía por correo electrónico y que también puede adjuntarse a nuestra comunicación de aceptación del pedido). A petición del cliente, que deberá indicarse en el formulario de pedido, podemos entregar la mercancía contra el pago del importe de la factura en nuestras instalaciones, en el domicilio de Karl-Tesche-Straße 12, D-56073 Koblenz.

(3) Al cliente no le asiste el derecho de compensación o retención alguna, a menos que la demanda de reconvención sea indiscutible o jurídicamente vinculante.

(1) La mercancía se envía al cliente a más tardar en la fecha que figura como fecha de envío en la correspondiente página de la oferta respectiva (fecha de entrega de la mercancía por nosotros a la compañía de transporte), tomando esto sólo como una aproximación, por lo cual dicho plazo podrá excederse hasta dos día hábiles. Si no se fijó una fecha de entrega específica, la mercancía etiquetada con "DISPONIBLE EN STOCK" se enviará a más tardar al quinto día hábil (sujeta a una debida compra conforme al párrafo 2), mientras que toda la demás mercancía será enviada dentro de las tres semanas. Este plazo, decisivo para la determinación de la fecha de envío, comienza el día de recepción del importe total de la compra (incluyendo impuestos y gastos de envío).

(2) Si al momento de efectuar la solicitud de pedido el cliente, la mercancía está etiquetada como "DISPONIBLE EN STOCK" en la tienda virtual, mantendremos la mercancía en almacén por un plazo de cinco días hábiles tras nuestra aceptación de la solicitud de pedido; si dentro del plazo indicado no se registra el ingreso del pago, tendremos el derecho a vender la mercancía en cualquier momento. En este caso, el envío dentro de dicho plazo de cinco días hábiles se hará solamente mientras duren las existencias. De lo contrario, se acuerda para el envío un período de tres semanas a partir de la recepción del pago.

(3) En caso de que nuestro proveedor no nos suministre en término la mercancía que no estaba etiquetada como "DISPONIBLE EN STOCK" en la página de ofertas de la tienda virtual al momento de efectuar el pedido el cliente, o que se vendió de conformidad con el párrafo 2, el plazo dispuesto en el párrafo 1 y 2 se prolonga hasta la entrega por parte de nuestros proveedores, además de dos días hábiles, pero no más de un período de tres semanas. Requisito previo para esta extensión de plazos es que hayamos hecho nuevamente el pedido de la mercancía de inmediato y que el retraso de la entrega por parte de nuestros proveedores no sea atribuible a nosotros.

(4) Si la mercancía no puede ser entregada a tiempo o en absoluto por alguna de las razones mencionadas en el párrafo 3, se lo comunicaremos al cliente inmediatamente. En tales casos llegaremos a un acuerdo individual con el cliente con respecto a la fecha de entrega. Si los productos no están disponibles por parte de nuestros proveedores en un futuro previsible, tenemos derecho a rescindir el contrato de compraventa. En el caso de rescisión, le reintegraremos al cliente de inmediato los pagos que nos hubiera efectuado. Los derechos legales del cliente debido al retraso en la entrega no se ven afectados por la disposición anterior, pudiendo el cliente exigir una indemnización únicamente conforme a las disposiciones especiales de la sección 8 de estos Términos y Condiciones Generales. Si la mercancía no está disponible en forma indefinida, nos abstenemos de una declaración de aceptación. En tal caso no habrá celebración de contrato.

(5) Si no cumplimos con una fecha de entrega, el cliente deberá concedernos una prórroga razonable, la que no podrá ser inferior a una semana.

(6) Tenemos el derecho a hacer entregas parciales de productos utilizables por separado, registrados en un mismo pedido, corriendo con los costes de envío adicionales que ello origine.

(7) Si se acordó con el cliente una fecha de retiro y éste no se atiene a ella, le concederemos un período de gracia razonable de una semana, reservándonos el derecho a rescindir el contrato al cabo de dicho plazo. Informaremos también sobre ello al cliente por separado al comunicarle el período de gracia concedido.

(1) Las bicis Canyon están totalmente montadas y ajustadas por técnicos cualificados en nuestra fábrica. Componentes específicos (ruedas, tija, pedales, manillar) son desmontados por seguridad antes del envío. Por esta razón, el consumidor debe poner estas partes cuando recibe la bicicleta. En el envío de la bici se incluye información escrita de cómo poner estas ruedas, tija, pedales y manillar así como las herramientas necesarias para su montaje. Si hiciera falta también hay un teléfono de atención al cliente donde solventar tus dudas.

(2) Salvo acuerdo en contrario, determinamos nosotros el tipo de envío y las compañías de transporte a nuestra discreción. El riesgo de envío corre por cuenta nuestra si el cliente es un consumidor.

(3) Somos responsables únicamente de la entrega oportuna y adecuada de la mercancía a la empresa de transporte y no asumimos responsabilidad alguna por los retrasos causados por dicha empresa. Por tal motivo, cualquier mención al tiempo de envío en la tienda virtual no es vinculante.

(4) Si el cliente es consumidor, el riesgo de la pérdida accidental, daño accidental o pérdida accidental de la mercancía entregada se traspasa al cliente en el momento mismo en que se le hace entrega de la mercancía o éste entra en mora de aceptación. En todos los demás casos, el riesgo se traspasa al cliente con la entrega de la mercancía a la compañía de transportes.

(5) Los gastos de envío corren por cuenta del comprador. Éstos incluyen el coste de un seguro de transporte por los riesgos habituales, contratado por nosotros. Los gastos de envío correspondientes se le indican al cliente en el formulario de pedido.

(6) En caso de revocación, el cliente corre con los costes regulares de devolución si la mercancía entregada corresponde a la pedida, y si el precio de los productos a devolver no supera la suma de 40,00 Euro, o si el cliente, en caso de un precio mayor del objeto al momento de la revocación aún no efectivizó la contraprestación o el pago parcial acordados contractualmente.

(1) Nos reservamos la propiedad de los bienes entregados por nosotros hasta el pago íntegro del precio de compra (incluyendo impuestos y gastos de envío) la mercancía en cuestión.

(1) Si la mercancía suministrada presenta deficiencias, el cliente puede exigirnos primero la eliminación de las mismas o la entrega de una mercancía libre de deficiencias.

(2) Podremos rechazar el tipo de cumplimiento posterior elegido por el comprador, si ello es posible sólo con un coste desproporcionado.

(3) Si dicho cumplimiento posterior conforme a la sección 7 fracasa o no es razonable para el cliente, o si nos negamos a dicho cumplimiento posterior, el cliente, siempre de acuerdo con la ley aplicable, tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa, a reducir el precio de compra, o a exigir el pago de daños y perjuicios o el reembolso de los gastos efectuados inútilmente. Para reclamaciones de los clientes por daños y perjuicios rigen además las disposiciones especiales de la Sección 8 de estos Términos y Condiciones Generales.

(4) La garantía legal es de dos años desde la fecha de entrega. En el caso de que sean artículos usados, que hayan sido examinados y reacondicionados tal como marcan las especificaciones de los fabricantes, la garantía legal será de un año, en caso de que el cliente sea el consumidor final.

(5) Aparte de la garantía legal, ofrecemos a nuestros clientes voluntariamente, a partir del modelo año 2008, una garantía de 6 años a partir de la fecha de venta (para modelos de los años anteriores 5 años) para marcos y horquillas Canyon de las máquinas de carretera y de triatlón, así como para marcos de bicicletas de montaña, siempre a excepción de los rodamientos y amortiguadores, así como daños en la pintura/anodización.

(6) Sin limitar los derechos legales de garantía de los clientes, para la garantía otorgada por nosotros en forma voluntaria rigen las siguientes condiciones adicionales:

(i) La garantía no cubre daños debidos a uso inadecuado o no conforme a lo previsto, conforme a las áreas de utilización presentadas en nuestro sitio web para el producto respectivo, como por ejemplo:

  • negligencia con el producto (cuidado y mantenimiento
    insuficientes);
  • modificaciones en el cuadro o la horquilla (p.
    ej. grabados o pinturas);
  • anexión o montaje adicional de componentes adicionales no
    explícitamente homologados por nosotros o sustitución de
    componentes montados por nosotros, por otros no idénticos;
  • caídas;
  • sobrecarga;
  • saltos;
  • o sobreexigencias de otro tipo.


(ii) Nos reservamos el derecho a la reparación de los marcos y horquillas dañados, o de sustituirlos por un nuevo modelo.

(iii) En caso de ser necesaria una sustitución de marcos y/u horquillas, nos reservamos el derecho de hacerlo en el mismo color según la disponibilidad , pero de un color diferente en caso de falta de disponibilidad.

(iv) Nuestra garantía no cubre todos los servicios adicionales (por ejemplo, el costo de instalación y transporte) ni tampoco los costos de cualquier tipo de montaje o materiales adicionales debidos a un cambio de modelo producido en el interín. En el marco de nuestra garantía voluntaria, dichos costos deberán ser sufragados por el cliente.

(v) Nuestra garantía voluntaria se aplica solamente al comprador original del producto.

(7) Además de su derecho legal de revocación, sobre el cual le esclarecemos por separado, concedemos a nuestros clientes voluntariamente una política de devolución dentro de los 30 días. El período de devolución comienza tras la recepción de la mercancía por parte del cliente y es garantizado por nosotros si la mercancía nos es devuelta dentro de los 30 días. El derecho legal de revocación de contrato permanece inalterable.

(1) Nuestra responsabilidad por negligencia (excepto negligencia grave) en caso de retraso en la entrega se limita a una cantidad de (10%) del correspondiente precio de compra (IVA incluido).

(2) No nos responsabilizamos (no importa por cuál razón legal) por daños y perjuicios que, debido a la naturaleza de la correspondiente orden de compra y de la mercancía, y bajo un uso normal de la misma, no son esperables Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o negligencia grave.

(3) Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del cliente debido a defectos evidentes de la mercancía suministrada, si no denuncia el defecto dentro de un plazo de dos semanas a partir de la entrega de la mercancía.

(4) Las limitaciones de esta sección 8 no se aplican a nuestra responsabilidad por las características garantizadas con arreglo al § 444 del Código Civil, daños a la vida, a la integridad física o la salud, o a la ley de responsabilidad sobre productos defectuosos.

(1) Tenemos permitido procesar y almacenar los datos referidos a los respectivos contratos de compraventa, siempre que sean necesarios para la ejecución y tramitación de dichos contratos, en tanto que estemos obligados a conservar dichos datos en virtud de disposiciones legales.

(2) Nos reservamos el derecho a transmitir datos personales de los clientes a las agencias de informes, en tanto ello se requiera con el objeto de una verificación de crédito, siempre que el cliente preste expresamente su conformidad en un caso particular. No transmitiremos a terceros los datos de identificación personal sin el consentimiento expreso del cliente, salvo en la medida que estemos legalmente obligados a hacer entrega de los mismos.

(3) No está permitida la recolección, transmisión u otra forma de procesamiento de los datos personales de los clientes para otros fines que los contemplados en la presente Sección 9.

(1) El contrato de compraventa celebrado entre nosotros y el cliente está sujeto, bajo reserva de normas internacionales de derecho privado obligatorias, a las leyes de República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de Ventas de la ONU.