Časté dotazy a podpora

Pomocí Perfect Positioning System (PPS) můžete určit ideální velikost rámu svého kola na základě tělesných rozměrů. Chcete-li najít správnou velikost, stačí vyplnit formulář na stránce PPS.

Existuje mnoho různých způsobů jak si naše kolo otestovat.
Navštivte showroom společnosti Canyon v Koblenzi v Německu.
Pokud navštívíte showroom Canyon v Koblenzi, můžete se projet na těch nejnovějších kolech a získat odbornou radu od personálu společnosti Canyon. Další informace naleznete na stránce Showroom..
Setkejte se s námi na různých mezinárodních akcích, dnech testování kol nebo cyklistických festivalech v Koblenzi
Účastníme se mnoha mezinárodních cyklistických akcí a rovněž organizujeme vlastní cyklistické festivaly v Koblenzi, kde si naše kola můžete vyzkoušet. Na dny testovacích jízd vždy přivážíme modely speciálně vybrané pro danou lokalitu. Přehled událostí, kde nás můžete nalézt a seznámit se s našimi koly, viz na stránce the Události.
Najměte si kolo od oficiálního partnera společnosti Canyon Po celé Evropě máme mnoho oficiálních partnerů společnosti Canyon Tyto organizace, většinou hotely a specializovaní pronajímatelé, nabízejí služby půjčování pro celou řadu kol společnosti Canyon. Jedná se o ideální příležitost, jak si pořádně vyzkoušet kola nebo si uspořádat cyklistické prázdniny. Celý seznam oficiálních partnerů a další informace o službách, které nabízejí, naleznete na stránce Oficiální partneři společnosti Canyon.

Chcete-li procházet všechna nyní dostupná kola, přejděte na stránku Skladová kola. Skladová kola jsou ty modely, které jsou skladem, zabalené a připravené k expedování v několika pracovních dnech. Kola ihned k odběru jsou připravena k okamžitému nákupu v showroomu v Koblenzi v Německu.

Ve Factory Outletu Canyon můžete obdržet velké slevy na kola, která mají jenom drobné vizuální vady, kola, na kterých již někdo jezdil nebo zbylé skladové zásoby (kola i příslušenství). Všechna kola jsou ihned dostupná ze skladu a mohou být expedována během několika pracovních dní. Chcete-li si prohlédnout stávající nabídky, navštivte stránku Outlet.

Schůzku si nemusíte dojednávat předem – stačí přijet, kdykoliv máme otevřeno, a kola si vyzkoušet. Náš odborný personál vám vždy s radostí pomůže najít model Canyon dokonale vhodný právě pro vás. Další informace o showroomu, včetně navigačních pokynů, pracovní doby a dalších podrobností o kolech, naleznete na stránce Showroom.

Návštěvníci, zákazníci a fanoušci si v showroomu mohou vyzkoušet testovací kola. To znamená, že není možné si specifické vyzkoušené kolo ihned zakoupit. V showroomu máme však mnoho kol, která jsou připravena k prodeji, a můžete si je ihned zakoupit. Další informace o těchto Kolech ihned k odběru naleznete na stránkách Skladová kola.

Prodáváme pouze přímo v našem online obchodě canyon.com a v showroomu Canyon v Koblenzi v Německou. Náš model přímého prodeje nám umožňuje nabízet ta nejlepší kola za nejlepší ceny. Další informace naleznete v části Časté dotazy, v tématu „Jaké přínosy má pro mě model přímého prodeje společnosti Canyon?“ a také na stránce Důvody pro výběr produktů Canyon.

Každý rok pořádáme dva cyklistické festivaly Canyon.Home v Koblenzi – festival Pure Cycling a Den otevřených dveří.
Pure Cycling Festival
Pure Cycling Festival probíhá na konci dubna v showroomu a Canyon.Factory v Koblenzi. Jedná se o skutečnou oslavu cyklistiky se širokou škálou neopomenutelných akcí, které se zaměřují na vše, od kol po závodění a naše profesionální závodníky. Můžete si vyzkoušet jízdu na našich kolech, zúčastnit se skupinových jízd a podívat se za scénu do showroomu a v Canyon.Factory. Kromě toho naši partneři zde vystavují své nejnovější produkty a vždy se také objeví jeden nebo dva profesionální jezdci stáje Canyon. Určitě se vyplatí festival navštívit.
Den otevřených dveří Stálice kalendáře na konci léta ve společnosti Canyon. Den otevřených dveří v showroomu v Koblenzi je skvělou příležitostí vybrat si nové kolo v továrním outletu za skvělou cenu. Další informace o našich akcích naleznete na našem webu několik měsíců před pořádáním akce.

Naše rámy měříme „po německu“: tj. změřením celé délky sedlové trubky, od středu středového složení až po horní konec objímky sedlovky. Jiní výrobci mohou měřit svá kola „po italsku“ – pouze do středu horní rámové trubky. Chcete-li se ujistit, že vyberete kolo správné velikosti, použijte náš Perfect Positioning System (PPS).

Hmotnost kol je vždy uvedena pro modely velikosti M. Hmotnost rámů je rovněž uvedena pro velikost M, v barvě matně černé, bez dodatečných součástí, například hlavového složení, závěsu přehazovačky a tlumičů (na horských kolech). Hmotnost kol a rámů se může o několik gramů lišit, v závislosti na barvě a velikosti. Hmotnost kol a rámů se může pohybovat v jisté malé toleranci.

Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.

Můžete změnit fakturační nebo dodací adresu, způsob platby nebo položky obsažené v objednávce až do několika málo dní před expedicí. Je to však možné pouze v případě že se nezmění země dodání a fakturace. Pokud chcete provést nějaké změny, kontaktujte nás co nejdříve – podrobnosti o tom, jak a kdy nás kontaktovat, naleznete na stránce Kontakt.

Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.

Jakmile si na našich webových stránkách vyberete konkrétní model, můžete si ověřit dostupnost každé velikosti a barvy včetně aktuálně odhadovaných dat doručení kliknutím na tlačítko „Koupit“. Kola dostupná ze skladu mohou být expedována během několika pracovních dní. Pokud kolo, které hledáte, bylo vyprodáno ze skladu, kontaktujte naše servisní středisko a jeden z našich odborníků vám s radostí pomůže najít správnou alternativu. Kontaktujte nás

Odhadovaná data dodání, uvedená na webových stránkách, platí pro okamžik, kdy jste otevřeli stránku. Pokud jste si kolo již objednali, platí pro vás datum dodání uvedené na vašem potvrzení objednávky. Pokud se datum dodání změní, budeme vás o tom informovat e-mailem a zašleme vám také revidované potvrzení objednávky.

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vás i nadále mohli informovat o stavu vaší objednávky a poskytovat vám potřebné informace o platbě a dodávce. Podrobné informace naleznete v našem Prohlášení o ochraně údajů.

Stav své objednávky můžete sledovat použitím našeho sledovacího systému.

Stav své objednávky můžete sledovat použitím našeho sledovacího systému.

Můžete platit platební kartou, debetní kartou a bankovním převodem. V mnoha zemích nabízíme možnost platby službou PayPal. V Německu můžete rovněž platit dobírkou nebo prostřednictvím služby financování či leasingu. Pokud si vyzvednete svou objednávku v showroomu Canyon v Koblenzi, můžete zaplatit hotově. Způsob platby můžete zvolit v posledním kroku online objednávky. Další informace naleznete na stránce Platba.

Všechna kola společnosti Canyon jsou kompletně sestavená, seřízená a otestovaná odbornými mechaniky. Pro dopravu demontujeme některé součásti, například kola, sedlovku, pedály a řídítka a upevníme je pečlivě k rámu vašeho kola. Po dodání je sestavení vašeho kola rychlé a jednoduché, děje se tak pomocí nástrojů a pokynů, které vám poskytneme. Můžete se podívat na detailní video, které ukazuje rozbalení a montáž krok za krokem: Montáž vašeho horského kola and Montáž vašeho silničního kola

Elektrokola jsou dodávána s akumulátory nabitými na 30 %.

Jakmile je vaše dodávka odeslána, zašleme vám potvrzující e-mail s odkazem na sledování zásilky a odhadovaným datem dodání. Od okamžiku expedice již nemáme žádnou kontrolu nad tím, jak bude vaše zásilka dodána. Chcete-li získat nejnovější informace o dodávce, zadejte sledovací číslo na stránce UPS nebo DHL website. . Přehled průměrných časů doručení naleznete v části Doprava..

Pokud se na uvedené adrese nikdo nenachází, když je zásilka doručována, přepravce vám zanechá oznámení ve schránce. Objednávka pak musí být vyzvednuta ve stanoveném expedičním depu do sedmi dní. Při vyzvedávání objednávky si připravte identifikační průkaz s fotografií. Místo vás může zásilku vyzvednout také jiná oprávněná osoba.

Přehled typických časů dodávky pro Německo, Evropu a zbytek světa viz na stránce Doprava.

Náklady na dopravu si můžete vypočítat pomocí Kalkulačky nákladů na dopravu na stránce Doprava.

Úplný seznam všech zemí, do kterých naše výrobky zasíláme, a také přehled nákladů na dopravu získáte v Kalkulačce nákladů na dopravu na stránce Doprava.

Elektrokola expedujeme do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie. Servis elektrokol nabízíme pouze zákazníkům, kteří v těchto zemích žijí. Pokud dováží své kolo do jiné země (například při stěhování), nemůžeme vám zaslat náhradní díly elektrokola ani si elektrokolo vyzvednout pro provedení údržby.

Naším partnerem pro dopravu elektrokol je DHL Freight. Jakmile byla vaše objednávka expedována, odešleme vám potvrzení. Potvrzení nebude obsahovat sledovací číslo – společnost DHL Freight vás bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, aby si dohodla datum dodávky.

Před odesláním elektrokola při jeho vracení k nám nebo zasílání do servisu nás vždy nejprve kontaktujte .

Informace o cenách, daních, clech a nákladech na dopravu pro vaši zemi naleznete na stránce our Informace o dopravě.

Při dovozu zboží do vybrané země je odpovědnost za proclení výhradně na vás. Částka daní a cel, kterou musíte zaplatit, se liší podle jednotlivých zemí a také závisí na typu a hodnotě zboží. Jednotlivé země mají různé celní předpisy. To znamená, že vám nedokážeme říci, jak vysoké bude clo na specifickou objednávku.
Naši smluvní dopravci pro země mimo EU jsou UPS a DHL Freight. Normálně se tyto společnosti postarají o celý proces proclení za vás. V takovém případě pouze zaplatíte poplatky přímo dopravci. Pokud společnosti UPS nebo DHL Freight tuto službu ve vaší zemi nenabízejí, musíte zboží importovat sami. Další informace vám poskytnou místní celní orgány ve vaší zemi.

Podrobné informace o řadě služeb krytých zárukou společnosti Canyon naleznete na stránce Záruka.

Záruka společnosti Canyon je platná pouze na vidlice a rámy Canyon. Pokud chcete uplatnit záruku na komponenty od jiného výrobce, kontaktujte jej přímo. V případě záruční reklamace účtujeme náklady na dopravu a práci. Nemusíte platit za vyměněný rám nebo vidlici. Můžete rovněž využít našich dalších služeb, když nám zašlete své kolo – tyto náklady vám naúčtujeme samostatně.

Při uplatňování záruční reklamace nemusíte zaplatit žádné náklady – za dopravu, práci ani za součásti.

Je poskytována dvouletá záruka výrobce na všechny typy odpružení, s výjimkou spotřebních součástí a součástí podléhajících opotřebování, jako jsou těsnění a maziva. Další informace naleznete na stránce Záruka..

Podrobné informace o údržbě a cenách naleznete na stránce Kontrola a opravy.

Když zašlete své kolo společnosti Canyon k provedení údržby, naši odborní mechanici vrátí kolo zpět do špičkového stavu a to co nejrychleji. Další podrobnosti o dostupných službách viz na stránce the Kontrola a opravy. Principiálně si můžete nechat kolo zkontrolovat i jiným profesionálním mechanikem kol. Nicméně vždy byste měli nechat servisovat odpruženou vidlici a tlumič u samotného výrobce. Dodržujte přitom pokyny výrobce. Záruka na vidlice a tlumič platí pouze v případě, že budete provádět jejich údržbu ve stanovených intervalech údržby.

Dohodněte si schůzku v servisní dílně předem – kontaktujte telefonicky servisní středisko společnosti Canyon. Nemůžeme vám zaručit, že vám kolo budeme schopni předat zpět tentýž den. Pokud bude vaše kolo poškozeno nějakým závažným způsobem nebo je poškozena součást, kterou může opravit pouze výrobce, necháme si vaše kolo u sebe, abychom mohli později opravu dokončit. Podrobné informace o údržbě naleznete na stránce Kontrola a opravy. Kontaktní informace na servisní středisko společnosti Canyon naleznete na stránce Kontakty.

Údržbu elektrokol Canyon nabízíme v následujících zemích: Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Velká Británie, Irsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Španělsko a Portugalsko. Tuto službu můžeme poskytovat pouze v těchto zemích. Pokud jste své elektrokolo dovezli do jiné země, nemůžeme vám zaslat náhradní díly ani si kolo vyzvednout proto, že jsou na tato kola uplatňovány předpisy mimo naši kontrolu. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol.

Pokud chcete vrátit elektrokolo Canyon nebo jeho akumulátor k provedení údržby, kontaktujte předem servisní středisko společnosti Canyon. Naši zástupci vám dohodnou nejsnazší způsob vrácení těchto položek ve spolupráci s naším dopravcem, společností DHL Freight. Poznámka: vestavěný akumulátor elektrokola je klasifikován jako nebezpečné zboží třídy 9. Akumulátor s vnějším poškozením nikdy nesmí být přepravován. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol.

Zde najdete přehled všech svolávacích akcí a bezpečnostní instrukce.

In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

This is the BOM overview page for model year 2009-2019. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn what you have to consider when using your canyon in a roller trainer. We will explain to you exactly what stresses your bike is exposed to when using such a trainer. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article, you will learn how to find the perfect saddle position on your Canyon road bike. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

Quick Start Guide Grail Cockpit

Zobrazit další

In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

Quick Start Guide Strive

Zobrazit další

In this article you will learn about the dimensions and weights of the different Bike Guards. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn how to care for your chain so that it runs as wear-resistant as possible. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will find out which maximum tire width is allowed for your Canyon. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn the maximum rider weights specified for Canyon seatposts. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

This article informs you about the use of racks, internal gear hubs and electrically driven hubs on different Canyon models. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

This article explains what chainsuck is, how it can happen, and how you can avoid it. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will find out the seat post diamaters of different Canyon models depending on the year of construction. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn the differences between different brake fluids, and how to use them correctly. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další

In this article you will learn about the special considerations to take into account when using rim brakes on carbon rims. Click on "View more" to read the whole article.

Zobrazit další