Časté dotazy a podpora

Důležité upozornění:

• Kolo nesmí přesáhnout siluetu auta o více jak 20 cm.
• Nosiš kol musí mít viditelné, fukční zadní a brzdová světla.
• SPZ musí být jasně viditelná.

• Pokud montujete karbonové díly nebo šrouby na uhlíkový rám, vždy věnujte pozornost momentům, kterými je třeba šrouby utahovat. Správné utahovací momenty najdete v uživatelské příručce vašeho Canyonu.
• Karbonové díly nemají neomezenou životnost. Proto představce a řidítka by měla být v pravidelných intervalech vyměňována za nové. Maximální životnost komponent je uvedena v příručkách příslušných výrobců.
• Při montáži nepoužívejte vazelínu, ale pouze speciální montážní pastu na karbon.
• Karbon čistěte pouze měkkým suchým hadříkem, vodou nebo jemnou mýdlovou vodou a poté povrch ošetřete tvrdým voskem.
• Ujistěte se, že karbonová řídítka jsou schválena pro montáž dílů, jako jsou rohy. Časovkářské příslušenství nesmí být namontováno na karbonová řídítka, pokud to výslovně neschválí Canyon.

Poznámka:

• DPH vám můžeme vrátit pouze v případě, že dodržíte níže popsané kroky.
• Vratka DPH je dobrovolná služba poskytovaná společností Canyon. Na tuto službu není žádný právní nárok.
• Vratka DPH je možná pouze pro objednávky do Německa, Belgie, Itálie, Rakouska, Španělska, Dánska nebo Nizozemska. V případě Nizozemska musíte postupovat podle speciálního postupu – předem kontaktujte svého partnera v Nizozemsku.
• Není možné vrátit DPH zaplacenou za dopravné.
• Společnost Canyon neposkytuje předvyplněné celní formuláře.
• Při objednávání online, pokud vaše země není k dispozici v rozevírací nabídce zemí při zadávání fakturační adresy, kontaktujte naše servisní středisko, aby vám pomohlo s objednávkou.

1. Obecné informace o vratkách DPH u zboží exportovaného v osobních zavazadlech

Pokud země, ve které žijete, je mimo EU a vy exportujete zboží, které jste si u nás zakoupili zpět do této země, můžete zpět obdržet DPH, kterou jste zaplatili. Země, ve které bydlíte, je zemí, kde máte oficiálně registrované bydliště (to bude oficiálně uvedeno v pase, ID dokumentu nebo jiném dokumentu, který potřebujete pro překročení hranice). Při zadávání objednávky se vaše fakturační adresa musí nacházet v této zemi a vaše dodací adresa by se měla odlišovat od fakturační adresy. Chcete-li obdržet vratku DPH, musíte zboží exportovat před koncem třetího kalendářního měsíce po měsíci dodání zboží.

Zboží není oficiálně považováno za exportované v následujících případech:

• Kupující zboží exportoval prostřednictvím dopravní společnosti, železnice, poštovní společnosti nebo jiného přepravce.
• Kupující nepřepravil zboží ve svém vlastním zavazadle, ale například v nákladním voze.

2. Vratka DPH u objednávek zboží dodaného na adresu v EU (pouze pro země uvedené výše)

Jakmile obdržíte zboží, v celnici na hranici musíte získat oficiální orazítkované potvrzení: 1) celní odbavení exportovaného zboží, které je vedené na vaší faktuře od společnosti Canyon, a 2) adresa vašeho bydliště uvedená na faktuře od společnosti Canyon souhlasí s adresou uvedenou v pase nebo odpovídajícím identifikačním dokumentu. Orazítkované potvrzení musí uvádět místo a datum potvrzení. Zašlete originál faktury od společnosti Canyon s razítkem celnice a rovněž své bankovní údaje na následující adresu:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Německo

Před odesláním dokumentů si udělejte kopie pro vlastní potřebu. DPH vám vrátíme na účet, který uvedete, po uplynutí 30denního práva na vrácení.

3. Vratka DPH u zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu Canyon v Koblenzi

U zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu v Koblenzi nabízíme vratku DPH výhradně ve spolupráci s naším partnerem, společností Global Blue. Pokud jste si objednali zboží online předem, musíte zadat adresu mimo EU jako fakturační. Ta musí být stejná jako oficiální adresa vašeho bydliště (uvedená v pase nebo jiném identifikačním dokumentu). Když si vyzvednete svou objednávku v Koblenzi, informujte náš personál, že kromě faktury vyžaduje rovněž šek Tax-Free společnosti Global Blue a orazítkovanou obálku Global Blue pro vrácení DPH.

Existuje několik možností, jak si nechat proplatit šek Tax-Free v hotovosti:

• Ve více než 600 kancelářích Global Blue po celém světě.
• Zasláním šeku a orazítkované originální faktury společnosti Global Blue s přiloženou orazítkovanou obálkou pro vrácení.

Společnost Global Blue účtuje paušální poplatek za tuto službu, na základě hodnoty nákupu.

Další informace naleznete v https://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Rada pro občany Švýcarska: pokud bydlíte ve Švýcarsku a chcete si koupit kolo v showroomu Canyon a vyvézt jej pak do Švýcarska, musíte postupovat podle zvláštních kroků. Další informace naleznete v části Časté dotazy nazvané „Zvláštní postup vyzvednutí objednávky pro občany Švýcarska“.

V takovém případě podléhají kola nebo komponenty dovozním poplatkům, například clům a dovozní prodejní dani. Pokud nám zašlete kolo v záruční době, zaplatíme všechny platné daně a dovozní poplatky. Po záruční době vám vzniklé náklady naúčtujeme.

Pokud vracíte zboží ze země mimo EU do servisního střediska společnosti Canyon v EU, je možné obdržet bezcelní povolení k dovozu a to za následujících podmínek:

• Původní vývoz zboží proběhl maximálně před 3 lety.
• Můžete doložit původní vývoz zboží (doklad o vývozu nebo vývozní potvrzení nebo fakturu s razítkem celnice).
• Zboží je vraceno z původní země dodání.

Obecné informace o procesu:

• Úhradu bez DPH vám můžeme nabídnout pouze v případě, že budete postupovat přesně podle pokynů popsaných na této stránce:
• Tato výjimka z DPH pokrývá pouze nákup položek, které jsou pro soukromé použití:
• Pokud nám zašlete požadované dokumenty předtím, než vám objednávku dodáme, vydáme vám objednávku bez započtení DPH. Pokud nám poskytnete formuláře až po odeslání zboží, změníme vaši fakturu poté a vrátíme vám DPH na konci 30denního období, po které máte právo na vrácení.

Zašlete nám potřebné dokumenty na tuto adresu:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Německo

Postup pro členy ozbrojených sil zemí NATO, kromě USA

Požadujeme originální certifikát, potvrzující vaše členství v ozbrojených složkách a uvádějící čistou hodnotu, za kterou můžete nakupovat bez daně. Tento certifikát musí být potvrzen štábní jednotkou, u které jste v současné době nasazeni. Certifikát můžete předat v showroomu Canyon nebo jej zaslat na výše uvedenou adresu.

Postup pro členy ozbrojených sil NATO – USA

Vždy bereme v úvahu pouze čistou cenu uváděnou na nákupní objednávce. Nejste oprávněni předávat dva formuláře na jednu objednávku ani nemůžeme vytvářet částečné faktury pro vaši objednávku. Pokud vaše objednávka překročí čistou hodnotu uvedenou v nákupní objednávce, budeme tuto objednávku muset zdanit.
Zašlete nám originál nákupní objednávky(AE Form 215-6B) společně se dvěma kopiemi. Bílou a růžovou kopii obdržíte zpět, žlutou si ponecháme my.