Časté dotazy a podpora
-
Vše
-
-
Poradenství při Nákupu + -
-
Vše
-
Velikosti
-
Kvalita
-
Showroom
-
Kola a další
-
-
-
-
Modely Kol + -
-
Vše
-
Silniční
-
MTB
-
Elektrokola
-
Gravel
-
Městská & Trekingová
-
WMN
-
-
-
-
Objednávka & platba + -
-
Vše
-
Způsoby platby
-
Dostupnost
-
Změna objednávka a žádost o zrušení
-
Daně, clo a export
-
-
-
-
Přeprava a Vyzvednutí + -
-
Vše
-
Informace o přepravě
-
Stav objednávky
-
Bike Guard
-
Kolekce v showroomu
-
-
-
-
Technické problémy + -
-
Vše
-
Nastavení kola
-
Komponenty a Informace Výrobců
-
Technické rozkresy
-
Kontrola, oprava & přestavba
-
Balení kola
-
Návody
-
Svolávací akce a Bezpečnostní Instrukce
-
-
-
-
Vrácení a Vrácení peněz + -
-
Vše
-
Postup pro vrácení
-
Právo na vrácení
-
Vrácení v showroomu
-
-
-
-
Stížností a Požadavky + -
-
Vše
-
Garance a Záruka
-
Kontrola a Oprava
-
Komponenty a Informace Výrobců
-
-
-
-
Informace o firmě Canyon + -
-
Vše
-
Novinky
-
Společnost
-
Přímé odeslání
-
Kontakty pro média
-
Svolávací akce a Bezpečnostní Pokyny
-
Showroom
-
-
-
Vše
-
-
Poradenství při Nákupu + -
-
Vše
-
Velikosti
-
Kvalita
-
Showroom
-
Kola a další
-
-
-
-
Modely Kol + -
-
Vše
-
Silniční
-
MTB
-
Elektrokola
-
Gravel
-
Městská & Trekingová
-
WMN
-
-
-
-
Objednávka & platba + -
-
Vše
-
Způsoby platby
-
Dostupnost
-
Změna objednávka a žádost o zrušení
-
Daně, clo a export
-
-
-
-
Přeprava a Vyzvednutí + -
-
Vše
-
Informace o přepravě
-
Stav objednávky
-
Bike Guard
-
Kolekce v showroomu
-
-
-
-
Technické problémy + -
-
Vše
-
Nastavení kola
-
Komponenty a Informace Výrobců
-
Technické rozkresy
-
Kontrola, oprava & přestavba
-
Balení kola
-
Návody
-
Svolávací akce a Bezpečnostní Instrukce
-
-
-
-
Vrácení a Vrácení peněz + -
-
Vše
-
Postup pro vrácení
-
Právo na vrácení
-
Vrácení v showroomu
-
-
-
-
Stížností a Požadavky + -
-
Vše
-
Garance a Záruka
-
Kontrola a Oprava
-
Komponenty a Informace Výrobců
-
-
-
-
Informace o firmě Canyon + -
-
Vše
-
Novinky
-
Společnost
-
Přímé odeslání
-
Kontakty pro média
-
Svolávací akce a Bezpečnostní Pokyny
-
Showroom
-
-
-
-
Záruka společnosti Canyon je platná pouze na vidlice a rámy Canyon. Pokud chcete uplatnit záruku na komponenty od jiného výrobce, kontaktujte jej přímo. V případě záruční reklamace účtujeme náklady na dopravu a práci. Nemusíte platit za vyměněný rám nebo vidlici. Můžete rovněž využít našich dalších služeb, když nám zašlete své kolo – tyto náklady vám naúčtujeme samostatně.
-
-
-
Při uplatňování záruční reklamace nemusíte zaplatit žádné náklady – za dopravu, práci ani za součásti.
-
-
-
Podrobné informace o řadě služeb krytých zárukou společnosti Canyon naleznete na stránce Záruka.
-
-
-
Je poskytována dvouletá záruka výrobce na všechny typy odpružení, s výjimkou spotřebních součástí a součástí podléhajících opotřebování, jako jsou těsnění a maziva. Další informace naleznete na stránce Záruka..
-
-
-
Když zašlete své kolo společnosti Canyon k provedení údržby, naši odborní mechanici vrátí kolo zpět do špičkového stavu a to co nejrychleji. Další podrobnosti o dostupných službách viz na stránce the Kontrola a opravy. Principiálně si můžete nechat kolo zkontrolovat i jiným profesionálním mechanikem kol. Nicméně vždy byste měli nechat servisovat odpruženou vidlici a tlumič u samotného výrobce. Dodržujte přitom pokyny výrobce. Záruka na vidlice a tlumič platí pouze v případě, že budete provádět jejich údržbu ve stanovených intervalech údržby.
-
-
-
Údržbu elektrokol Canyon nabízíme v následujících zemích: Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Velká Británie, Irsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Španělsko a Portugalsko. Tuto službu můžeme poskytovat pouze v těchto zemích. Pokud jste své elektrokolo dovezli do jiné země, nemůžeme vám zaslat náhradní díly ani si kolo vyzvednout proto, že jsou na tato kola uplatňovány předpisy mimo naši kontrolu. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol.
-
-
-
Podrobné informace o údržbě a cenách naleznete na stránce Kontrola a opravy.
-
-
-
V takovém případě podléhají kola nebo komponenty dovozním poplatkům, například clům a dovozní prodejní dani. Pokud nám zašlete kolo v záruční době, zaplatíme všechny platné daně a dovozní poplatky. Po záruční době vám vzniklé náklady naúčtujeme.
Pokud vracíte zboží ze země mimo EU do servisního střediska společnosti Canyon v EU, je možné obdržet bezcelní povolení k dovozu a to za následujících podmínek:
-
Původní vývoz zboží proběhl maximálně před 3 lety.
-
Můžete doložit původní vývoz zboží (doklad o vývozu nebo vývozní potvrzení nebo fakturu s razítkem celnice).
-
Zboží je vraceno z původní země dodání.
-
-
-
-
Kvůli vyšší hmotnosti rámu a větším silám vyvinutých motorem se budou některé komponenty opotřebovávat rychleji než u klasického kola. Doporučujeme elektrokolokolo servisovat každých 6 měsíců.
-
-
-
Registrace vratky elektorkola je velmi důležitá, protože zásilka musí být zaregistrována jako nebezpečný náklad. Upozorníme na to našeho přepravce DHL Freight, aby mohlo být vaše kolo vyzvednuto přímo u vás a následně nám doručeno.
Jak funguje vrácení elektrokol nebo baterií?
V obou případech zajišťuje přepravu společnost DHL Freight. Jakmile bude vaše vratka zaregistrována, tak vás telefonicky nebo emailem kontaktuje zástupce společnosti DHL Freight aby s vámi domluvil termín vyzvednutí. Upozorňujeme, že není možné se domluvit na konkrétní čas. Obvykle může být čas vyzvednutí omezen na dopoledne nebo odpoledne.Co musím vrátit?
Vraťte prosím všechny produkty uvedené ve vratce. Pokud vracíte pouze baterii, pošlete jen tu. Pokud vracíte celé elektrokolo, tak jej prosíme pošlete se všemi komponenty. Ujistěte se prosím, že je v balíku také klíč k baterii.Musím elektrokolo nějak speciálně zabalit?
Elektrokolo s baterií je nebezpečné zboží třídy 9 a vyžaduje speciální balení. Samozřejmě můžete elektrokolo vrátit v originálním přepravním obalu, ten splňuje všechny požadavky. Ujistěte se prosím, že je při vrácení baterie umístěna na kole.Musím nějak speciálně balit baterii elektrokola?
Baterie elektrokola je nebezpečné zboží třídy 9 a vyžaduje speciální balení. Můžete si od nás vyžádat speciální box na baterii elektrokola. Případně je možné baterii vrátit umístěnou na elektrokole v E-bike Guardu. To pro vás znamená nejen menší úsilí při balení, ale také snadnější manipulaci při vracení baterie. V tomto případě není třeba speciální box na baterii. Pokud se rozhodnete baterii vrátit samostatně, tak vám zašleme příslušnou krabici spolu s novým ADR průvodním dopisem, ten je třeba umístit na vnější stranu balení. Toto není nutné pokud baterii vracíte umístěnou na elektrokole.
Prosím dejte nám vědět pokud je váš E-Bike Guard nebo bateriový box poškozený nebo jej už nemáte. Rádi vám pošleme náhradní.Mohu vám poslat vadnou baterii elektrokola?
Upozorňujeme, že jakoliv vadnou baterii elektrokola není možné za žádných okolností vrátit.Jak poznám, že je baterie elektrokola vadná?
Je několik způsobů jak poznáte, že je baterie poškozená, na příklad:
– Poškozený nebo výrazně zdeformovaný obal
– Kontaktní boby na kovových částech baterie
– Části plastového obalu jsou roztavené
– Baterie je i vypnutá horká
– Baterie teče
– Baterie je identifikována jako vadná systémem správy baterie (BMS)Jak mohu zlikvidovat mou baterii z elektrokola?
Likvidaci baterie prosím proveďte správně pokud nastaval jeden z výše uvedených případů. Jako důkaz nám prosím pošlete sériové číslo baterie. To je umístěno na spodní straně baterie. Vadnou baterii je možné odevzdat ne odběrných místech pro baterie. Pro další informace kontaktujte lokální odběrné místo. Možnost odběru a likvidace baterií většinou nabízejí i železářství nebo prodejny s elektrokoly. Pokud jste v Německu můžete samozřejmě baterii odevzdat osobně v našem servisu v Koblenzi.
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Chcete si stáhnout návod nebo instrukce pro jedno z našich kol, instrukce ke komponentům jiných výrobců nebo tapetu na plochu? Klikněte na "Zobrazit další" a přečtěte si celý článek.
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
V tomto článku se dozvíte, jak najít perfektní pozici sedla na vašem silničním kole Canyon. Klikněte na "Zobrazit více" a přečtěte si celý článek.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Je zde několik způsobů jak najít správnou patku přehazovačky pro vaše kolo. Můžete se příhlásit do sekce Můj Účet (pokud jste se již zaregistroval) a podívat se do vaší Bike Garage. Zde bude zobrazena správná patka přehazovačky pro vaše kolo. Případně můžete využít nás vyhledávač patek. Vložte sériové číslo vašeho kola nebo číslo dílu vaší patky do tabulky pokud máte původní patku po ruce. Poté se vám zobrazí správná patka pro vaše kolo a můžete ji rovnou objednat.
-