Hvad bør jeg huske, når jeg sender min Canyon e-cykel eller e-cykelbatteri tilbage?
Registreringen af en e-bike returnering er særligt vigtigt, da forsendelse altid skal registreres som farligt gods. Vi booker vores service partner DHL Freight for dig, så din e-bike kan hentes direkte på din adresse og fragtes sikkert på vores præmisser.
Hvordan returnerer jeg e-bikes og batterier?
I begge tilfælde sker returneringen med DHL Freight. Når du har registreret din returnering, vil en DHL repræsentant kontakte dig via telefon eller email for at arrangere en afhentningsdato. Vær venligst opmærksom på, at en præcis tid ikke kan arrangeres. Normalt kan afhentningen begrænses til om morgenen eller eftermiddagen.
Hvad skal jeg sende tilbage?
Returner venligst alle dele, der er valgt til at skulle sendes retur. Hvis du kun har valgt batteriet, så returner venligst kun batteriet. Hvis du har valgt hele e-biken, så returner venligst hele cyklen med alle komponenter. Vær venligst opmærksom på, at du også får returneret nøglen til e-bike batteriet.
Skal min e-bike pakkes specielt til returnering?
E-bikes med batterier er klasseficeret som klasse 9 farligt gods, og skal derfor pakkes specielt. Du kan selvfølgelig returnere cyklen i den originale cykel forsendelseskasse, da denne overholder anvisningerne. Sørg venligst for, at batteriet er monteret på cyklen ved returforsendelse.
Skal jeg pakke e-bike batteriet på en speciel måde?
Det monterede e-bike batteri er klasseficeret som klasse 9 farligt gods, så det skal pakkes specielt. Du kan anmode om en særlig e-bike batteri transportkasse fra os. Alternativt kan du returnere batteriet, monteret på din e-bike, i E-Bike Bikeguarden. Dette betyder ikke kun mindre besvær for dig, men gør det også nemmere at behandle din returnering, når batteriet sendes retur til os. I dette tilfælde har du ikke brug for batterikassen. Beslutter du dig for at returnere batteriet i transportkassen, sender vi dig den nødvendige transportkasse samt en nye ADR label på forhånd, som du venligst skal sætte på kassens yderside. Dette er ikke nødvendigt, hvis batteriet er monteret på din e-bike, når du sender denne retur.
Venligst fortæl os om din E-bike Guard eller batterikasse er beskadiget eller ikke længere i din besiddelse. Så sender vi dig med glæde nogle nye.
Kan jeg returnere et defekt e-bike batteri?
Vær venligst opmærksom på, at meget defekte e-bike batterier under ingen omstændigheder kan returneres.
Hvordan finder jeg ud af, om mit e-bike batteri er defekt?
Der er flere måder hvorpå, du kan spotte et defekt batteri, eksempelvis:
– Beskadiget eller særlig deform ydre skal
– Kontaktpunkter på metal områder af batteriet
– Dele af den ydre skal er smeltet
– Varme fra batteriet når slukket
– Batterilækage
– Batterier, der er identificeret som defekte af battery management system (BMS)
Hvordan skiller jeg mig korrekt af med mit e-bike batteri?
Venligst skil dig korrekt af med dit e-bike batteri, hvis en af ovenstående gælder. Som bevis vil vi venligst bede dig tage et billede af batteriet med synligt serienummer. Dette findes på batteriets underside. Kontakt dem, der står for bortskaffelse af batterier i dit lokal område for yderligere information. Ofte tilbyder lokale isenkram butikker at at tage imod og håndtere batteriet for dig. Du har selvfølgelig mulighed for at indlevere et defekt batteri direkte til vores service værksted i Koblenz, hvis du er i Tyskland.
