FAQとサポート関連記事
-
すべて
-
-
購入サポート + -
-
すべて
-
サイズ
-
品質について
-
ドイツ本社ショールーム
-
バイク/その他
-
-
-
-
バイクモデル + -
-
すべて
-
ロードバイク
-
MTB
-
e-バイク
-
グラベル
-
シティ/クロスバイク
-
WMN/女性用バイク
-
-
-
-
ご注文/お支払い + -
-
すべて
-
お支払い方法
-
在庫状況
-
ご注文の変更/キャンセル手続き
-
消費税/関税
-
-
-
-
配送/ピックアップ + -
-
すべて
-
配送/送料
-
ご注文状況の確認
-
バイクガード梱包箱
-
Showroom collection
-
-
-
-
技術的な問題を解決 + -
-
すべて
-
バイクの組み立て
-
パーツメーカー情報
-
バイクのスモールパーツ図
-
点検/修理依頼
-
バイクの梱包
-
クイックスタートガイド
-
リコール/安全情報
-
-
-
-
返品/返金 + -
-
すべて
-
返品手続き
-
30日間返品保証
-
ドイツ本社ショールームでの返品
-
-
-
-
製品保証/不良発生時の手続き + -
-
すべて
-
6年延長特別保証
-
点検/修理依頼
-
パーツメーカーの情報
-
-
-
-
Canyonについて + -
-
すべて
-
ニュース
-
企業情報
-
メーカー直接販売
-
プレス問い合わせ先
-
リコール/安全情報
-
ドイツ本社ショールーム
-
-
-
すべて
-
-
購入サポート + -
-
すべて
-
サイズ
-
品質について
-
ドイツ本社ショールーム
-
バイク/その他
-
-
-
-
バイクモデル + -
-
すべて
-
ロードバイク
-
MTB
-
e-バイク
-
グラベル
-
シティ/クロスバイク
-
WMN/女性用バイク
-
-
-
-
ご注文/お支払い + -
-
すべて
-
お支払い方法
-
在庫状況
-
ご注文の変更/キャンセル手続き
-
消費税/関税
-
-
-
-
配送/ピックアップ + -
-
すべて
-
配送/送料
-
ご注文状況の確認
-
バイクガード梱包箱
-
Showroom collection
-
-
-
-
技術的な問題を解決 + -
-
すべて
-
バイクの組み立て
-
パーツメーカー情報
-
バイクのスモールパーツ図
-
点検/修理依頼
-
バイクの梱包
-
クイックスタートガイド
-
リコール/安全情報
-
-
-
-
返品/返金 + -
-
すべて
-
返品手続き
-
30日間返品保証
-
ドイツ本社ショールームでの返品
-
-
-
-
製品保証/不良発生時の手続き + -
-
すべて
-
6年延長特別保証
-
点検/修理依頼
-
パーツメーカーの情報
-
-
-
-
Canyonについて + -
-
すべて
-
ニュース
-
企業情報
-
メーカー直接販売
-
プレス問い合わせ先
-
リコール/安全情報
-
ドイツ本社ショールーム
-
-
-
-
Canyonの6年間の特別延長保証（Guarantee）は、Canyon製フレームとフォークにのみ有効です。6年間の特別延長保証とは、Canyonが独自に提供している保証です。完成車に付属する別メーカーのコンポーネントについてはそのメーカーの保証での対応となります。詳しくはCanyon Bicyclesジャパンサービスセンターにご相談ください。6年間の特別延長保証（Guarantee）請求の場合、部品の送料や修理作業は、お客様のご負担となります。また、この特別延長保証は、商品の最初の購入者に限らせていただきます。Canyon製フレームおよびフォークに限り、ご購入手続きから6年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、代替部品の代金が無料となります。また、保証請求のバイクの返送時に合わせて、別のオーバーホールや点検整備を同時に受けることもできます。その場合の費用については、Canyon Bicyclesジャパンサービスセンターにご相談ください。
-
-
-
2年間の基本保証（Warranty）とは、Canyon本社の位置するドイツの国内法により定められている保証です。商品のお受け取りから2年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、送料や修理作業を含め無償でご対応いたします。
-
-
-
Canyonの2年基本保証（Warranty）と6年特別延長保証（Guarantee）についての詳細は、保証ページ.に記載されています。2年間の基本保証（Warranty）とは、Canyon本社の位置するドイツの国内法により定められている保証です。商品のお受け取りから2年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、送料や修理作業を含め無償でご対応いたします。 6年間の特別延長保証（Guarantee）とは、Canyonが独自に提供している保証です。Canyon製フレームおよびフォークに限り、ご購入手続きから6年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、代替部品の代金が無料となります。部品の送料や修理作業は、お客様のご負担となります。また、この特別延長保証は、商品の最初の購入者に限らせていただきます。製品保証は、常に同じ代替品の在庫が用意されていることを約束するものではありません。場合により、Canyonの定める同等品での交換となります。保証期間内であっても、以下の場合は原則として保証の対象外となります。正常な使用状態において当然に発生する、部品の消耗による不具合、故意、偶然を問わず、外的要因による不具合、誤った使用、設計上想定されていない使用により発生した不具合、使用前の点検の不備、不充分な整備により発生した不具合、製品以外の損害、塗装や表面処理の劣化、以下に例を挙げる消耗品は、商品のお受け取り直後かつ未使用の場合を除き、保証期間内であっても原則として保証の対象外となります。タイヤ、チューブ等、ブレーキシュー、ブレーキパッド、ブレーキローター等、ブレーキ、シフト等のケーブル、ホース等、ブレーキオイル、サスペンションフルード等の油脂類、ヘッド、ボトムブラケット、ホイール等のベアリング類、チェーンリング、チェーン、スプロケット等の駆動コンポーネント類、ディレーラーハンガー、その固定ボルト等、ハンドルバーテープ、グリップ等、サスペンションスプリング及びシーリング等。
-
-
-
すべてのサスペンションに2年間のメーカー保証が付いています。ただし、シールや潤滑剤のような消耗品は対象外です。詳細については、 保証ページ.をご覧ください。
-
-
-
キャニオン製品に精通したメカニックによるオーバーホールで、新車同様のパフォーマンスを再び体感してみませんか？キャニオンジャパンサービスセンターでは、製品保証に基づいた無償修理だけでなく、オーバーホールや点検整備などの有償メンテナンスを承っております。消耗したキャニオンオリジナル部品の交換や、油圧ディスクブレーキのブリーディングなど、愛車を気持ちよく安全にご使用いただくために必要なメカニックサービスを提供しております。メカニックサービスの詳細については、the 点検修理ページをご覧ください。もちろん、地元の自転車店で自転車専門整備士の点検を受ていただくことも可能です。その場合でも、サスペンションフォークとショックのメカニックサービスは、必ずそのメーカー（代理店）に依頼してください。メーカーの指示事項を遵守してください。フォークとショックの保証は、指定の定期サービスを受けている場合にのみ有効です。
-
-
-
Canyonでは、E-バイクのサービスを、ドイツ、オーストリア、イタリア、フランス、イギリス、アイルランド、ベルギー、ルクセンブルグ、オランダ、デンマーク、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、ポーランド、チェコ共和国、スロバキア、スペイン、ポルトガルで提供しています。上記の国以外ではこのサービスを提供していません。別の国に輸入したe-バイクの場合、配送規則は弊社の管轄外であることから、予備部品の発送もお客様のバイクの回収もできません。e-バイクの消耗品サービスの詳細については、e-バイク交換部品サービスページ.でご覧いただけます。
-
-
-
Canyonが実施するメカニックサービスとその料金の詳細は、点検修理ページ.に記載しています。
-
-
-
この場合、バイクまたはコンポーネントは通常、関税または輸入販売税などの輸入諸掛かりの対象です。保証期間中のバイクを発送する場合、適用される税金および輸入諸掛かりはすべて弊社が支払います。保証期間後の場合は、発生した費用をお客様に請求します。
EU域外国からEU域内のCanyonサービスセンターに商品を返送する場合、下記の条件を満たす場合に限り、免税許可を受けることが可能です：
-
もとの商品の輸出が行われたのが3年以内であること。
-
もとの輸出の証拠（輸出の証拠、または税関スタンプ付きの輸出受領書もしくは送り状）を提出できること。
-
商品が、当初の配達先国から返送されること。
-
-
-
-
特にe-bike返品の登録は、必ず危険物としての登録が必要となります。当社では、サービスパートナーであるDHL貨物を利用して、お客様のご自宅に直接e-bikeを集荷し、当社の敷地内に安全に到着させるように指示しています。
e-bikeやバッテリーの返品方法は？
いずれの場合も、返送はDHL貨物での発送となります。ご返送のご登録が完了しましたら、DHL Freightの担当者より電話またはメールにて集荷日のご連絡をさせていただきます。正確な日時のご指定はできませんのでご了承ください。通常、集荷は午前または午後に限られます。何を送り返せばいいのでしょうか？
返品の際は、指定された商品を全てご返送ください。バッテリーのみを指定された場合は、バッテリーのみを正しくご返送ください。e-bike全体を指定された場合は、全ての部品を含めたe-bike全体をご返送ください。必ずe-bikeのバッテリーの鍵を同梱してご返送ください。e-bikeは特別な梱包が必要ですか？
バッテリー付きのe-bikeはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。もちろんe-bikeは規制に準拠していますので、元の発送用ダンボール箱に入れて返送することができます。発送時には、必ずe-bikeにバッテリーが装着されていることを確認してください。e-bikeのバッテリーは特別な梱包が必要ですか？
装着されているe-bikeバッテリーはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。この別売りのe-bikeバッテリーボックスをご希望の方は、サービスセンターにご依頼ください。または、e-bikeに取り付けられたバッテリーをe-bikeガードに入れて返却することも可能です。その方が梱包の手間が省けるだけでなく、バッテリーを返却する際の扱いも楽になります。この場合、バッテリーボックスは必要ありません。バッテリーを梱包した状態で返却する場合は、適切な梱包材と新しいADRカバーレターを事前にお送りしますので、梱包材の外側に貼り付けてください。バッテリーがe-bikeに取り付けられた状態で返却された場合は、この必要はありません。
サービスセンターまで ご連絡ください お持ちのe-Bikeガードやバッテリーボックスが破損していたり、無くなっていたりした場合は、喜んで交換品をお送りします。不良品のe-bikeのバッテリーは返品できますか？
重度の損傷を受けたe-bikeのバッテリーは、いかなる場合でも返送できませんのでご注意ください。e-bikeのバッテリーが不良品だと判別する方法は？
バッテリーが破損しているかどうかを特定する方法はいくつかあります。例えば：
– 破損している、または筐体が著しく変形している
– バッテリーの金属部分の接触点の異常
– プラスチック筐体の一部が溶けている
– 電源オフ時のバッテリーの加熱
– バッテリーの液漏れ
– バッテリー管理システム（BMS）で不良と判断されたバッテリーe-bikeのバッテリーの処分方法は？
上記に該当する場合は、バッテリーを適切に廃棄してください。その証拠に、バッテリーの写真を撮っていただきたいのですが、シリアルナンバーが記載されているものがあります。これはバッテリーの底面に記載されています。不良品のバッテリーは、通常、地域のリサイクルセンターに返却することができます。詳細については、お近くのバッテリー処理施設にお問い合わせください。多くの場合、地元の金物店やe-bike販売店では、バッテリーを引き取って適切に処分することも可能です。もちろん、ドイツにお住まいの方は、コブレンツのキャニオン本社サービスワークショップで直接バッテリーをお渡しいただくことも可能です。
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Canyonバイクの取扱説明書や取扱方法、コンポーネント製造メーカーの説明書、壁紙のダウンロードをご希望ですか？ 「さらに見る」をクリックすると、記事全体を読むことができます。
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
今回は、Canyonのロードバイクで最適なポジションを見つける方法をご紹介します。もっと見るをクリックすると、記事全体をご覧いただけます。
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
お客様のバイクに適合するディレイラーハンガーを見つけるには、いくつかの方法があります。 マイアカウントにログイン （すでに別途登録が完了している場合）バイクガレージをご覧ください。そこには、お客様のバイクに適合するディレイラーハンガーが表示されます。または、 ディレーラーハンガーファインダーをご使用ください。. お客様のバイクのシリアルナンバーを入力してください。または、古いディレイラーハンガーがお手元にある場合は、ディレイラーハンガーの品番を別のタブに入力してください。これで正しいディレイラー・ハンガーが表示され、注文することができます。
-
