FAQとサポート関連記事
-
すべて
-
-
購入サポート + -
-
すべて
-
サイズ
-
品質について
-
ドイツ本社ショールーム
-
バイク/その他
-
-
-
-
バイクモデル + -
-
すべて
-
ロードバイク
-
MTB
-
e-バイク
-
グラベル
-
シティ/クロスバイク
-
WMN/女性用バイク
-
-
-
-
ご注文/お支払い + -
-
すべて
-
お支払い方法
-
在庫状況
-
ご注文の変更/キャンセル手続き
-
消費税/関税
-
-
-
-
配送/ピックアップ + -
-
すべて
-
配送/送料
-
ご注文状況の確認
-
バイクガード梱包箱
-
Showroom collection
-
-
-
-
技術的な問題を解決 + -
-
すべて
-
バイクの組み立て
-
パーツメーカー情報
-
バイクのスモールパーツ図
-
点検/修理依頼
-
バイクの梱包
-
クイックスタートガイド
-
リコール/安全情報
-
-
-
-
返品/返金 + -
-
すべて
-
返品手続き
-
30日間返品保証
-
ドイツ本社ショールームでの返品
-
-
-
-
製品保証/不良発生時の手続き + -
-
すべて
-
6年延長特別保証
-
点検/修理依頼
-
パーツメーカーの情報
-
-
-
-
Canyonについて + -
-
すべて
-
ニュース
-
企業情報
-
メーカー直接販売
-
プレス問い合わせ先
-
リコール/安全情報
-
ドイツ本社ショールーム
-
-
-
すべて
-
-
購入サポート + -
-
すべて
-
サイズ
-
品質について
-
ドイツ本社ショールーム
-
バイク/その他
-
-
-
-
バイクモデル + -
-
すべて
-
ロードバイク
-
MTB
-
e-バイク
-
グラベル
-
シティ/クロスバイク
-
WMN/女性用バイク
-
-
-
-
ご注文/お支払い + -
-
すべて
-
お支払い方法
-
在庫状況
-
ご注文の変更/キャンセル手続き
-
消費税/関税
-
-
-
-
配送/ピックアップ + -
-
すべて
-
配送/送料
-
ご注文状況の確認
-
バイクガード梱包箱
-
Showroom collection
-
-
-
-
技術的な問題を解決 + -
-
すべて
-
バイクの組み立て
-
パーツメーカー情報
-
バイクのスモールパーツ図
-
点検/修理依頼
-
バイクの梱包
-
クイックスタートガイド
-
リコール/安全情報
-
-
-
-
返品/返金 + -
-
すべて
-
返品手続き
-
30日間返品保証
-
ドイツ本社ショールームでの返品
-
-
-
-
製品保証/不良発生時の手続き + -
-
すべて
-
6年延長特別保証
-
点検/修理依頼
-
パーツメーカーの情報
-
-
-
-
Canyonについて + -
-
すべて
-
ニュース
-
企業情報
-
メーカー直接販売
-
プレス問い合わせ先
-
リコール/安全情報
-
ドイツ本社ショールーム
-
-
-
-
お支払いに関する情報は、こちらをご覧ください。 お支払い方法に関するページ.
-
-
-
以下3つのいずれかの理由が考えられます。
- お客様のクレジットカードが3Dセキュア2*認証に対応していない。
- 海外からの高額な請求となるため、クレジットカード会社の不正使用防止セキュリティ等により、与信枠の確保が停止されている。
- お客様のクレジットカードの限度額が充分で無いか、クレジットカード情報が正しく入力されていない。
いずれの場合も、クレジットカードに関する個人情報は保護されており、Canyonからクレジットカード発行会社に確認をとることはできません。そのためお手数ですが、お客様ご自身でクレジットカード発行会社に詳細をお問い合わせください。
注意事項：クレジットカードの不正利用を防止するため、全てのクレジットカードデータと支払い処理は3Dセキュア2認証を使用しています。これはドイツにおける法令*PSD2 (Payment Services Directive 2) payment regulationに準ずるものです。
-
-
-
残念ながら、1枚または複数枚のギフトカードを、前払いによる国際送金、代金引換、JobRad、ファイナンス、Cycleschemeなどの支払い方法と組み合わせてご利用いただくことはできません。
-
-
-
ギフトカードの残額は こちらで簡単に確認できます.
-
-
-
オンラインストアでクーポンを購入すると25～1000ユーロの金額をチャージできます。有効化されたクーポンはPDFとしてメールでお客様の元に送られます。このクーポンはすぐにご利用いただくことが可能で、4年間有効です。お会計時にご注文1回あたり5つまでクーポンをご利用いただけます。ウェブサイトでコードと対応するPIN（どちらもクーポンに記載されています）を入力するだけでクーポンが適用されます。ご注意：すでにご注文済みの商品のお支払いにはクーポンをご利用いただけません。必ずお会計時に［交換］ボタンを選択し、ご注文時にクーポンを交換してください。
-
-
-
お客様がお支払いになったギフトカードのうち、1枚またはすべてをデジタルギフトカードにして、返品された金額をeメールでお送りします。ご注文の一部のみを返品された場合は、対応する金額のギフトカードをお返しします。 ギフトカードと組み合わせて他の支払い方法で支払った場合は、まずギフトカードで返金され（古いギフトカードの上限額まで）、その後、残りの金額が他の支払い方法で返金されます。
-
-
-
キャニオンのギフトカードは、基本的には現金と同じ仕組みになっています。紛失したり、盗難にあったりしても、残念ながら交換はできません。
-
-
-
デジタルバウチャーカードはキャニオン公式ストアのこちらでご購入いただけます。物理的なバウチャーカードは、ドイツ・コブレンツのキャニオン本社ショールームで販売しております。
-
-
-
いくつかの理由が考えられます。
- ギフトカードがすでに利用済みである。
- コードまたはPINが正しく入力されていない。
- 過去45分以内に一度でも入力・利用されたことがあるが、購入が確定していないため、ギフトカードの金額が予約されたままになっている。その場合は1時間後にもう一度お試しください。
- クーポンの有効期限が切れている。
-
-
-
法人・企業のお客様としてギフトカードを購入したり、利用したりすることはできません。
-
-
-
Canyon公式ストアの各モデル商品ページにて、モデル名とカラー選択の下、「フレームサイズを選択」の項目に、フレームサイズごとの発送予定時期を記載しています。「在庫あり」のバイクは、数営業日以内に発送可能です。お探しのバイクが売り切れの場合は、キャニオンジャパンサービスセンターにご連絡いただければ、カスタマーサポート担当が適切な代替品をご案内いたします。問い合わせ先
-
-
-
ウェブサイトで「在庫あり」と表示されているバイクは、通常、Canyon.Factoryの倉庫にあり、1-2週間以内に発送するための準備ができています。こうしたバイクは、コブレンツのCanyon本社ショールームにはないため、ショールームでの直接購入はできないという点にご注意ください。
-
-
-
Canyon ファクトリーアウトレットでは、外観にわずかな不備のあるバイク、一度は走行したことのあるバイク、売れ残り品（バイクとアクセサリーともに）を大幅割引で購入できます。すべてのアウトレットバイクは、在庫からただちに用意できるため、1-2週間で発送可能です。現在提供可能な商品を見るには、アウトレット.にアクセスしてください。
-
-
-
ご注文商品が発送される直前まで、お客様ご自身で簡単に変更することができます。方法は2つあります。
-
マイアカウントを持っている：
マイアカウント にログインし、「注文履歴」をクリックしてください。そこで、ご注文を直接変更することができます。 -
マイアカウントを持っていない：
マイアカウントをお持ちでない方は、Canyonの注文追跡ページ にアクセスし、オーダーナンバーとeメールアドレスを入力してください。注文内容が表示されますので、そこで変更することができます。
-
-
-
-
完成車・フレームセットは、原則として各モデルのページに記載されている「パーツ一覧」の仕様でのみの販売となり、パーツのグレードやホイールの種類の変更等は、承っておりません。また、クランク長・歯数はすべてモデル・サイズごとに決められており、変更することはできません。オリジナルデザインのハンドル・ステムは、キャニオン公式ストアのパーツ・アクセサリーのページから別途単体で購入することができます。また、ハンドル幅・ステム長は一部のモデルでバイクのお受け取り後に限り「30日以内コクピット特別価格購入サービス」を申し込むことができます。こちらの お知らせ » をご参照ください。 バイクに使用される部品は、生産の1年以上前に各メーカーへの発注が終了しており、これにより得られる価格のアドバンテージを製品価格に反映しております。そのため、一部のモデル以外の仕様変更については承っておりません。ちょっとしたヒント：ステム一体型でないハンドル・ステム別体型の完成車の場合、購入時に別の長さのステムを一緒に注文することができます。そうすることで、バイクのポジションの変更は、組み立て時にステムを交換するだけでできます。
-
-
-
ご注意ください：
-
下記の手順に従った場合にのみ、VATの払い戻しを受けることができます。
-
VAT払い戻しは、Canyonが自発的に提供するサービスです。このサービスに法的権利は存在しません。
-
VATの払い戻しは、ドイツ、ベルギー、デンマーク、オランダに発送され、その後これらの国から輸出された注文にのみ可能です。オランダの場合、特別な手続きが必要です – オランダのパートナーへ予め お問合せ いただき、お確かめください。
-
配送料金について支払われたVATの場合、払い戻しは受けられません。
-
Canyonでは、記入済みの通関手続書類を提供いたしません。
1. 個人の荷物で輸出される商品のVAT払い戻しに関する一般情報
居住国がEU域外国であり、Canyonで購入した商品を居住国に輸出する場合、支払い済みのVATの払い戻しを受けることができます。居住国とは、公的に居住地として登録している国です（これは、パスポート、身分証明書類、またはその他の国境通過時の必要書類に記載されます）。注文時、請求先住所はこの国の国内でなければなりません。また、配達先住所は請求先住所と異なるものでなければなりません。VATの払い戻しを受けるには、配達月の3暦月後の末日より前に商品を輸出しなければなりません。
下記の場合、商品は正式に輸出品としてみなされません：
-
購入者が、配送業者、鉄道、郵便会社、またはその他の配送代理業者に依頼して商品を輸出させる場合。
-
購入者が、商品を自らの荷物に入れて輸送せず、トラックなどで輸送する場合。
2. EU域内の住所に配達される物品に対するVATの払い戻し（上記の一覧に含まれる国のみ）
商品受領後、国境の税関当局において、下記についてスタンプが押された公式の確認書類を受けてください：1)：Canyonのレシートに記載された輸出品の通関許可、2)：Canyonのレシートに記載されたお客様の居住地住所が、お客様のパスポートまたは同等の身分証明書類に記載された居住地と一致していること。スタンプが押された確認書類は、確認の日付と場所が記載されていなければなりません。通関スタンプの押されたCanyon請求書の原本と、振込先銀行口座の詳細を、下記住所宛てにお送りください:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
ドイツ
書類発送前に、控えとしてコピーを取っておいてください。30日間の返品期間の終了後、ご指定の口座にVATを払い戻します。
3. コブレンツのCanyon本社ショールームで受取りまたは購入された商品のVAT払い戻し
コブレンツのCanyon本社ショールームで受取りまたは購入された商品の場合、弊社パートナーのGlobal Blueを通してのみ、VAT払い戻しが可能です。事前にオンラインで注文する商品の場合、請求先住所としてEU域外の住所を入力しなければなりません。この住所は、公式の居住地（パスポートまたは身分証明書記載の住所）と同じでなければなりません。Canyon本社ショールームでの商品受取時に、レシートに加えて、VAT払い戻し用に、Global Blue免税小切手と、切手付きGlobal Blue返信用封筒が必要であるとスタッフにお伝えください。
免税小切手の現金化の方法はいくつかあります：
-
全世界の600以上あるGlobal Blueの払戻事務所にて。
-
Global Blueに小切手とスタンプが押された請求書の原本を、切手付き返信用封筒で送ってください。
Global Blueは、購入額に応じて、均一のサービス料金を請求する点にご注意ください。
詳細情報については、こちらをご覧ください；http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
スイスにお住まいのお客様へのヒント：スイスにお住まいで、Canyonショールームで購入した商品をスイスに輸出したい場合、特別な手順に従わなければなりません。詳細情報については、FAQの「スイス居住者のための特別な受取手順」をご覧ください。 -
-
-
-
配達先国に商品を輸入する際の通関に関する責任は、お客様にあります。支払いが必要な税金と関税の総額は、国によって、また商品の種類や価値に応じて異なります。また、関税規則も国によって異なります。商品はドイツから日本のお客様に直接配送されます。そのためお客様が個人輸入される商品には、通関時に消費税（2019年10月以降税率およそ6.0%）等が課税され、商品受取時に配達員の方へ現金でお支払いいただくことになります。自転車本体および・自転車部品以外の衣服や皮革製品のご注文によっては消費税とは別に関税も課税されますが、課税額は個別の輸入通関時に税関により決定されるため、Canyon Bicyclesは課税額についてご案内できません。詳しくは、税関ウェブサイトをご参照ください。
EU域外国への配送について、弊社のパートナーはUPSとDHL Freightです。通常、通関に関するすべての手続きについて、この2社のどちらかがお客様に代わって担当します。この場合、必要な課税額を直接配達員の方へ現金で支払うだけで済みます。配達業者のUPSまたはDHL Freightが、お客様の選択した配達先国でこのサービスを提供していない場合、ご自身で輸入手続きを行う必要があります。（日本への配達は、配達業者が輸入手続きを行います。） 詳細については、現地税関当局にお問い合わせください。
-
-
-
この場合、バイクまたはコンポーネントは通常、関税または輸入販売税などの輸入諸掛かりの対象です。保証期間中のバイクを発送する場合、適用される税金および輸入諸掛かりはすべて弊社が支払います。保証期間後の場合は、発生した費用をお客様に請求します。
EU域外国からEU域内のCanyonサービスセンターに商品を返送する場合、下記の条件を満たす場合に限り、免税許可を受けることが可能です：
-
もとの商品の輸出が行われたのが3年以内であること。
-
もとの輸出の証拠（輸出の証拠、または税関スタンプ付きの輸出受領書もしくは送り状）を提出できること。
-
商品が、当初の配達先国から返送されること。
-
-
