30日間返品保証・返品手続き

キャニオンでは、ご購入いただいたバイクに100%ご満足していただくため、受領後30日以内であれば未使用のバイクおよび付属品を返品することができます。発送前又は到着前の、ご注文内容の変更・キャンセルの場合も「返品連絡フォーム」からご連絡ください。

返品手続き方法
  • ログイン


    返品手続きを開始するには、こちらへログインしてください マイアカウント または 注文品のトラッキングマイアカウントからは、注文履歴にアクセスして返品したい注文をクリックします。注文品のトラッキングからは、Eメールアドレスと注文番号(オーダーナンバー)を入力してください。
  • 入力


    ここで「返品」ボタンをクリックし、次のページですべての項目を記入してください。これにより、お客様の返品手続きがより簡単になり、サービスセンターも迅速に対応できるようになります。フィールドを選択するか、記入してください。

    – 返品したい商品
    – 商品点数
    – 返品理由
    – 不具合がある場合は、追加説明が必要です。
  • 送信する


    全ての項目を記入したら、お客様の返品希望を送信しましょう。 サービスセンターが返品希望を承ります。
  • 返送品の準備


    ここからはお客様のデータを引き継いで、サービスセンターが確認していきます。お客様の返品についてサービスセンターから質問がある場合には、サービス担当者がお客様にご連絡いたします。
    がすべて揃い、かつ正確であれば、メールで直接返品ラベルを送信いたします。
  • 返品


    返品用送り状ラベルをパッケージまたはBikeguardに貼り付け、メールに記載されている指示に従ってください。
  • 手続きと返金


    返送品がキャニオンに到着したら、すぐにメールでお知らせします。その後、ご提供いただいたデータと返送品に整合性があるかどうかをチェックします。すべてが正しい場合は、提供されたまたは入力された支払いデータを使用して、指定された商品の全額が速やかに返金され、返品が完了します。返品の処理と返金には2~5営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。ご返品の審査中に、ご登録いただいた商品に欠品や破損があることが判明した場合は、改めてご連絡させていただきます。


すでに登録がお済みの返品についてご質問がありますか?その場合は、お問い合わせフォームをご利用ください: こちら.

ご注意:必ずお読みください
  • バイクが受領時にすでに破損していた場合、「保証フォーム」を使用し、画像を添えて、破損状況をお知らせください。 「保証フォーム」についてはこちらをご覧ください。
  • e-bikeの返品:e-bikeの返品を登録することは特に重要です。当社のサービスパートナーであるDHL Freightでバイクの集荷の手配を行います。発送物は危険物として登録する必要があります。危険物の登録は、当社が行います。 「保証フォーム」についてはこちらをご覧ください。
  • Bike Guardでバイクをしっかり梱包する方法は、再梱包ビデオをご覧ください(下記参照)。
  • バイクを交換するか、新しいバイクを再注文するか?Canyonではご注文品を1対1で交換することはお受けしておりません。すでにご注文された商品の返品は、新規の注文と完全に切り離されているからです。そのため当初のお支払い方法と同じ方法で、お支払い済みの金額が返金されます。その間に、もちろん新しいご注文をしていただくことが可能です。Canyonのモデルファインダーをご使用いただくと、ご希望のモデルを見つけるのに役立ちます。 モデルファインダーを続ける.
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