6年特別延長保証・保証手続き

Canyonから購入したバイクには、6年特別延長保証(法律で定められた2年基本保証を含む)が付与されます。

Warranty
  • 基本保証 2年間
  • 特別延長保証 6年間
お使いのバイクが常に良好な状態にあること、さらにお客様がそのバイクに完全に満足していることは弊社にとって重要です。万が一、問題が発生した場合、Canyonのフレーム、Canyonが設計したコンポーネント、およびレーシングバイク、トライアスロンバイク、ならびにコミューターバイクのフレーム・フォーク・コクピット等については、6年特別延長保証(法律で定められた2年基本保証を含む)が適用されます。



保証
連絡フォーム

  • 基本保証
    • 購入日から2年間
    • オーナーは限定されません
    • 納品時にすでに存在していた材料および工程の不具合に適用
    • 再組み立て工賃、輸送費、および通関料(該当する場合)等の費用は弊社が負担します
  • 特別延長保証
    • 購入日から6年間
    • ファーストオーナーのみに適用
    • 納品時にすでに存在していた材料および工程の不具合のみに適用
    • Canyonが製造したすべての部品(フレーム、ロードバイクのフォーク、コクピットなど)に適用
    • 再組み立て工賃、輸送費、および通関料(該当する場合)等の費用はオーナー負担となります
保証手続きの手順
  • 下記の「保証連絡フォーム」のリンクをクリックして、ご注文時のお客様情報を正確に記入し、フォームを送信してください。

    商品のお受け取り時に添付されておりました「Invoice(インボイス)」の写真をアップロードしてください。
  • フォームを送信すると、お問い合わせの送信が完了した通知が返信されます。数日以内に、キャニオンジャパンサービスセンターよりご連絡いたします。
  • 確認のため商品をお送りいただく場合は、商品を丁寧に、バイクは輪行袋では無く必ず段ボールに梱包してください。佐川急便260サイズ、西濃運輸280サイズまで発送が可能です。Bike Guardでバイクをしっかり梱包する方法は、再梱包ビデオをご覧ください(下記参照)。
  • 症状を確認し次第、その後の流れについてご相談します。


※ご注意 必ずお読みください:
  • 事故等でバイクを破損させた場合、「クラッシュリプレースメントプログラム(CRP)」から、写真を添えて破損状況をお知らせください。 「クラッシュリプレースメントプログラム(CRP)」についてはこちらをご覧ください。
  • 破損した商品は、弊社の検査のため必ず返送していただく必要があります。
  • 再梱包ビデオでは、返品のためにバイクをBike Guardにしっかりと収める方法をご覧いただけます(下記参照)。
  • 保証:DT Swiss、Fox、Mavic、およびReynoldsのコンポーネントに問題がある場合は、キャニオンジャパンサービスセンター経由で国内各メーカーにてサービスを提供します。 詳細について。
  • 保証:交換用として、元の色と同じ色の商品を提供できない場合、別の色または後継モデルへアップグレードしてお届けします。
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