Perguntas frequentes e artigos de apoio

como funciona a devolução da bicicleta e da bateria?
Nos dois casos, a devolução é feita através de DHL Freight. Quando registas a tua devolução, uma equipa de DHL Freight irá contactar-te para agendar a recolha. Por favor, tem a conta que não é possível agendar a uma hora exata. Normalmente, as recolhas só podem fazer-se ao longo da manhã ou da tarde.

Que tenho de devolver?
Por favor, devolve todos os produtos que se especificam. Se só requeremos a bateria, devolve só a bateria. Se requeremos a bicicleta completa, devolve-a com todos os componentes. Por favor, assegura-te de incluir a chave para a bateria.

Tenho de embalar a bicicleta de alguma forma especial?
As e-bikes com bateria são um material de perigosidade 9, portanto, necessitam uma embalagem especial. Certamente, podes devolver a e-bike na sua caixa de cartão original, se cumpre com as regulações. Por favor, assegura-te de que a bateria está corretamente colocada na e-bike para o envio.

Tenho de colocar a bateria numa embalagem especial?
A bateria instalada na e-bike é de perigosidade 9, portanto, precisa de uma embalagem especial. Podes solicitar-nos uma caixa para enviá-la separada. Também podes enviar a bateria colocada corretamente na e-bike e introduzi-la depois no bikeguard. Isto será menos esforço para ti e também significará maior facilidade quando devolvermos a bateria. Neste caso, a caixa da bateria não é necessária. Se decides devolver a bateria na embalagem, iremos enviar-te a adequada com uma etiqueta que deves colocar na parte exterior da caixa. Não é preciso se a bateria está colocada na e-bike.
Por favor comunica-nos se o bikeguard da tua e-bike ou a caixa da bateria estão danificadas. Iremos enviar-te uma nova.

Posso devolver uma bateria de e-bike defeituosa?
Por favor, algumas baterias danificadas não podem ser devolvidas em nenhum caso.

Como posso saber que a minha bateria está defeituosa?
Há várias formas de identificar uma bateria danificada, por exemplo:

– Danificações ou deformações significativas
– Pontos de contacto nas partes metálicas da bateria
– As partes de plástico estão fundidas
– Quando desligo a bateria depois de carregar está muito quente
– Fuga na bateria
– Baterias identificadas como defeituosas pelo sistema (BMS)

O que posso fazer com esta bateria?
Por favor, prepara a bateria corretamente se tem algum dos problemas anteriores. Como prova, iremos pedir-te uma foto da bateria com o número de série. Poderás encontrá-lo na parte inferior. Normalmente podes deixar uma bateria defeituosa num centro de reciclagem. Contacta com o teu centro local para mais informação. Também as lojas de hardware locais e os distribuidores de e-bikes oferecem a possibilidade de aceitar baterias e prepará-las corretamente. Certamente, se estás na Alemanha, também podes trazê-la diretamente ao nosso serviço em Koblenz.