HOTLINE: +45 70 20 40 11 FAX : +45 86 41 83 83
- Hvilke modeller er omfattet af tilbagekaldelsen?
- Omfattet er enhver racer i F8, F9 og F10 serien, som er udstyret med en Motivation Race SL forgaffel fra år 2005 og 2006. Ikke omfattet, er serierne F3 og F6 - disse er ikke udstyret med Motivation Race SL, det samme gælder for samtlige Mountain bikes og triathlon cykler.
- top
- Hvad gør jeg, hvis jeg ikke længere har min BikeGuard forsendelseskasse?
- Hvis du ikke længere har din BikeGuard forsendelseskasse, bestil da venligst en ny, som vil blive sendt til dig gratis. E-mail kan sendes til danmark@canyon.com eller ring på Hotline 70204011.
- top
- Er min cykel forsikret under forsendelsen?
- Venligst kontakt os for mere information ang. internationale forsendelser.
- top
- Hvor lang tid vil det tage Canyon at udskifte min Race SL forgaffel?
- Vi beder dig indsende din cykel efter den dato, som er oplyst i det tilsendte brev. Vi kan desværre ikke skifte forgafler tidligere, da dette er datoen hvor vi vil modtage den første sending af forgafler til udskiftning. Den gennemsnitlige behandlingstid, fra vi modtager cyklen, er estimeret til tre uger. Du kan være sikker på vi vil gøre vores bedste for at sende din cykel tilbage - med den nye teknisk forbedrede forgaffel - så hurtigt som muligt.
- top
- Kan I checke/servicere min cykel samtidigt med udskiftningen?
- Din cykel kan ligeledes blive checket og serviceret samtidigt med udskiftningen. Dette kan aftales nærmere med Canyon Danmark på Hotline 70204011.
- top
- Kan jeg selv skifte forgaflen eller få den skiftet ved en forhandler?
-
Forgaflen er en del af cyklen, som er afgørende for sikkerheden, derfor råder vi dig til kun at få den skiftet hos Canyon. Hvis du vælger selv at skifte forgaflen, bedes du oplyse produktionsår og farve på cyklen. Du kan først selv udføre udskiftningen, efter du har indsendt din originale forgaffel samt en underskrevet ansvars erklæring. Du kan finde den under vores Download sektion.
Venligst kontakt os for mere information ang. forsendelsen.
- top
- Er det nødvendigt at sende cyklen ind incl. hjul?
- Efter som vi foretrækker at teste cyklen efter installationen, med den nye forgaffel, vil vi bede dig om at sende cyklen incl. hjul.
- top
- Hvordan skal jeg pakke min cykel ind?
- Vi foreslår du pakker dele som quick release i en mindre separat kasse, men indeni Bike Guard kassen, for at minimere risikoen for fragtskader.
- top
- Burde jeg afmontere dele såsom min cykelcomputer?
- Hvis tilbehør som cykelcomputere er afmonteret på forhånd, vil det selvfølgelig forkorte den tid vi behøver til at skifte forgaflen.
- top
- Hvordan kan jeg vide, at min cykel har en ny forgaffel, når jeg igen modtager cyklen?
- Den nye Smolik Race SL vil være nem at genkende i form af et grønt klistermærke. Klistermærket skal fjernes igen straks efter modtagelsen af forgaflen.
- top
- Kan jeg fortsat anvende min cykel på en home trainer eller på træningsruller?
- Eftersom vi beder dig om øjeblikkelig, at stoppe med at anvende en cykel med defekt forgaffel, er brugen af home trainer eller træningsruller derfor ikke mulig.
- top