ORDER HOTLINE: +34 902 995 045
- ¿Qué modelos están afectados?
- Están afectadas todas las bicicletas de carretera de las series F8, F9 y F10 que hayan sido equipadas con la horquilla Motivation Race SL fork entre los años 2005 y 2006. Podrás comprobar si la horquilla está afectada por su etiqueta. No están afectadas las series F3 y F6 – al no estar equipadas con la horquilla Motivation Race SL. Tampoco están afectadas las bicicletas de montaña y de triatlón.
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- ¿Qué puedo hacer si ya no conservo la caja BikeGuard?
- Si ya no conservas tu BikeGuard, por favor, pídenos uno nuevo, que te enviaremos sin coste alguno. Envíanos un email a spain@canyon.com o llámanos al +34 (0)902 995045.
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- ¿Está mi bici asegurada durante el re-envío?
- Por favor, contáctanos para recibir más información sobre los envíos internacionales.
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- ¿Cuánto tiempo le llevará a CANYON cambiar mi horquilla Race SL?
- Te pedimos que nos envíes tu bici después de la fecha indicada en la carta personalizada. por favor, entiende que no podemos cambiar la horquilla más pronto, pues es en esa fecha cuando se espera la llegada de las nuevas horquillas. La media estimada de tiempo desde que recibimos la bicicleta es de tres semanas. Pero puedes estar seguro de que haremos el máximo para devolverte la bici - con la nueva horquilla - tan rápido como sea posible.
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- ¿Se puede reparara o revisar mi bicicleta durante el cambio de horquilla?
- Por motivos logísticos, tu bicicleta será enviada directamente para el cambio de la horquillas. Es el motivo por el que no podemos revisarla o reparar otros problemas. Si deseas que se verifique otro asunto relativo a tu bicicleta, por favor contacta con nuestra tienda en el +34 (0)902 995045, después de que hayas recibido de vuelta tu bici.
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- ¿Puedo cambiar yo mismo la horquilla, o que me la cambie mi tienda de confianza?
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La horquilla es una parte de la bicicleta que es fundamental para la seguridad; es por lo que preferimos que tu horquilla sea sólo cambiada por Canyon. Si tú deseas cambiar la horquilla por ti mismo, haznos saber el año de fabricación de tu bici y su color. Sólo podrás efectuar por ti mismo el cambio cuando nos hayas hecho llegar la horquilla original con la declaración firmada de descarga de responsabilidad. Puedes encontrarla en la sección de descargas.
Por favor, contáctanos para mayor información sobre envíos internacionales.
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- ¿Es necesario enviar mi bicicleta incluyendo las ruedas?
- Dado que preferimos efectuar una pequeña prueba de tu bici una vez cambiada la horquilla, te rogamos nos envíes también las ruedas.
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- ¿Cómo debo embalar mi bici?
- Te sugerimos que incluyas las pequeñas partes, como los cierres rápidos de las ruedas, en una pequeña caja dentro del BikeGuard, para evitar que puedan sufrir daños en el transporte.
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- ¿Debo retirar accesorios como mi cuentakilómetros?
- Si has retirado accesorios como un cuentakilómetros, esto por supuesto que ayudará a reducir el tiempo de cambio de la horquilla.
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- ¿Cómo sabré yo que mi bicicleta tiene una nueva horquilla cuando la reciba de vuelta?
- La nueva horquilla Smolik Race SL será fácilmente identificable por una pegatina verde en ella. Puedes retirar esa pegatina cuando la hayas recibido.
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- ¿Puedo aún utilizar mi horquilla en un rodillo?
- Dado que te hemos pedido que ceses inmediatemente en el uso de la bicicleta con la horquilla afectada, el uso de la bicicleta sobre un rodillo no es posible.
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