Canyon | Austausch

Welche Modelle sind vom Austausch betroffen?
Betroffen sind die Motivation Race SL Gabeln, die in Rahmen der Canyon Modellreihen F8, F9 und F10 der Modelljahre 2005 und 2006 verbaut wurden. Sie erkennen die betroffene Gabel an dem Aufkleber. Nicht betroffen sind die Modelle der Serien F3 und F6 – hier wurde die Smolik Race SL Gabel nicht verbaut. Ebenfalls nicht betroffen sind alle Mountainbikes und Triathlonräder.

Was kann ich tun, wenn ich nicht mehr im Besitz des BikeGuard Transportkartons bin?
Falls Sie den BikeGuard Transportkarton nicht aufbewahrt haben, fordern Sie bitte kostenfrei einen neuen Versandkarton an – per e-Mail unter versandkarton@canyon.com oder telefonisch unter 02654-8807-0.

Ist mein Rad bei der Rückendung versichert?
Wenn Sie uns Ihr Rennrad mit dem beigefügten Rückholschein zusenden, ist die Ware vollständig versichert. Nach Eingang und Rückversand des Rades erhalten Sie eine Bestätigung per e-Mail, falls Ihre e-Mail-Adresse in unserer Datenbank erfasst ist.

Wie lange dauert der Austausch meiner Motivation Race SL im Hause Canyon?
Die Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihres Komplettrades beträgt aktuell zwei Werktage. Eingesendete Gabeln werden innerhalb eines Werktages bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass eingesendete Gabeln nur nach Vorlage der Haftungsausschlußerklärung bearbeitet werden können.

Kann bei Einsendung meines Rades eine Inspektion/Wartung durchgeführt werden?
Falls Sie eine Wartung oder Inspektion wünschen setzen Sie sichbitte zur Terminvereinbarung telefonisch oder per Mail mit unserer Werkstatt in Verbindung. Die Bearbeitungszeit inkl. Inspektion oder Wartung beträgt aktuell durchschnittlich 7 Werktage.

Kann ich meine Gabel selbst ausbauen und nur die Gabel einsenden?
Wir weisen Sie darauf hin, dass es sich bei der Gabel um ein sicherheitsrelevantes Teil des Rades handelt, daher raten wir Ihnen zur Einsendung des kompletten Rades.

Möchten Sie die Gabel selbst aus- und einbauen ist dies nur möglich, wenn Sie uns Ihre Gabel mit unterschriebener Haftungsauschlusserklärung zusenden. Diese Erklärung finden Sie im Bereich Downloads. Eine genaue Anleitung zum Austausch der Gabel finden Sie ebenfalls im Bereich Downloads unter Ein- und Ausbauanleitung der Gabel.

Für den Rückversand können Kunden aus Deutschland ebenfalls den zugesendeten DHL Versandschein nutzen. Bitte entfernen Sie den LANG Aufkleber, da es sich bei der Zusendung der Gabel nicht um eine Sondergröße handelt. Kunden aus dem Ausland, senden uns die Gabel bitte vorab auf eigene Kosten wir überweisen Ihnen den entstehenden Versandbetrag auf Ihr Bankkonto. Sollten uns Ihr Bankdaten nicht vorliegen bitten wir Sie uns diese in einem kurzen Schreiben beizufügen. Bitte haben Sie Verständis, dass wir ausschließlich die Kosten des Versands mit Ihrem inländischen Postunternehmen übernehmen können. Nicht übernommen werden Lieferungen durch UPS, TNT etc.

Ist es notwenig mein Rad inklusive des Laufradsatzes einzuschicken?
Da wir das Rad nach Montage der neuen Gabel Probe fahren, möchten wir Sie bitten das Rad komplett einzusenden.

Wie muss ich mein Rad verpacken?
Wir empfehlen Ihnen Radzubehör wie z.B. Schnellspanner gesondert in einem kleinen Karton beizulegen, damit diese beim Transport nicht zu Beschädigungen am Rad führen können.

Sollen Komponenten an meinem Rad demontiert sein, wie z.B. mein Tacho?
Die Bearbeitungszeit in der Montage verkürzt sich selbstverständlich, falls die Demontage dieser Komponenten von Ihnen bereits vorgenommen wurde. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihr Rad möglichst im betroffenen Austauschbereich zubehörfrei zusenden würden.

Woran erkenne ich, dass sich nach Rücksendung des Rades eine neue Gabel verbaut wurde?
Die neuen Smolik Race SL Gabeln erkennen Sie an einer grünen Prüfplakette an den Gabelscheiden. Diese ist nach Erhalt des Rades zu entfernen. Sie dient ausschließlich zur Information.

Kann ich mein Rad noch auf der Rolle nutzen?
Wir fordern Sie zur umgehenden Nutzungseinstellung des Rades auf, daher ist die Nutzung auf der Rolle leider ebenfalls nicht mehr möglich.