Kompletní seznam států, kam naše kola zasíláme najdete zde.

Kolo a jeho komponenty podléhají klasické 2-leté záruce, kromě součástek podléhajících opotřebení. Tyto součástky podléhající opotřebení jsou např. pláště, řetěz, brzdové destičky, gripy, omotávky, ložiska, podložky, bovdeny, lanka, úchyty bovdenů, převodníky, kazeta, patka přehazovačky a všechny kapaliny včetně olejů a brzdové kapaliny, a dalších komponent, které se opotřebovávají jízdou. Nad rámec dvouleté záruční doby poskytujeme nadstandardní garanci na rám na další 4 roky (celkem tedy 6 let) a to včetně silničních triatlonových, fitness a urban předních vidlic (garance se nevzahuje na odpružení nebo součásttky zadního odpružení u horských kol)..

Poškození laku nebo povrchové úpravy není zahrnuto v rámci záruky nebo garance. Vyhrazujeme si právo na opravu vadných rámů či vidlic nebo jejich nahrazení nejbližším možným typem v případě nedostupnosti stejného modelu. Naše záruka a garance začíná dnem doručení zásilky a je platná pro prvního majitele. Nadstandardní 6-letá garance pokrývá výše uvedené součástí (rám, vidlice) a další náklady spojené s výměnou - servisní práce, přeprava, atd. jsou placeny.

Poškození způsobená nesprávným nebo nepřiměřeným použitím, nevhodnou údržou, nedostatečným servisem, pády, nadměrným namáháním nebo nepovolenými úpravamí rámu či vidlice NEJSOU kryta v rámci záruky a garance. Záruka rovněž nekryje škody způsobené skoky nebo přetížením materiálu.

Upozornění: Kola u druhého a dalšího majitele mají pouze 2-letou záruční dobu (od původního data doručení prvnímu majitel).

Pro více informací nás prosím kontaktujte přes náš live chat, na tel. + 420 226 259 001 pondělí až pátek 8:30 - 16:30 nebo na email.

V Canyonu se snažíme neustále zlepšovat naše služby pro zákazníky a to jak služby k zakoupenému kolu, tak i asistenci při nákupu a procesu objednávky.

Výměna a vrácení: doufáme, že si zvolíte správný model a velikost, ale v případě nutné výměny máte k dispozici online formulář pro výměnu nebo vrácení zboží. Najdete jej pod odkazem Výměna a vrácení

Záruka a garance: Pokud se vyskytne problém v záruční době, tak prosím vyplňte následující formulář Záruka a garance a my vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi.

Servis: V případě, že vaše kolo bylo poškozeno nebo jen potřebuje pravidelný servis, jsou k dispozici naši kvalifikovaní mechanici v našem servisu v Koblenzi nebo v lokálním zastoupení, kteří vaše kolo připraví nejlépe a nejrychleji, jak je to možné.

Inspekce: Můžete nám vaše kolo zaslat na servisní Inspekci o 50 bodech, abychom zjistili, zda je vaše kolo v perfektním stavu.

Crash replacement: Nikdo nechce narazit, ale občas se to stane. To je důvod proč v případě havárie a poškození rámu nabízíme možnost si do tří let od nákupu kola objednat nový rám za zvýhodněnou cenu. Více informací k programu Crash Replacement najdete na našem webu zde.

Zákaznický servis: Naši pracovníci zákaznického centra jsou vám k dispozici na lokálním zastoupení nebo na našem globálním servisním centru v Koblenzi. Pokud tedy potřebujete poradit s čímkoliv, tak se na nás obraťte přes chat na webu, na tel. + 420 226 259 001 pondělí až pátek 9:00 – 18:00 nebo na email Rádi vám pomůžeme!

V případě technického dotazu se můžete podívat do naší sekce Technická podpora. Zde najdete spoustu informací a návodů k našim kolům.

V rámci vaší lhůty pro zrušení (14 dnů) můžete kdykoli zrušit svůj plán ochrany. Obraťte se prosím na Schutzklick s číslem vašeho certifikátu.

Pokud by uplynula lhůta pro zrušení, může být pojištění zrušeno pouze ve vyjímečných případech: např. Vrácení pojištěného kola požadováno potvrzení o vrácení kola.

Obecné informace:
Vezměte prosím na vědomí, že DPH může být vrácena pouze při dodržení výše uvedených postupů. U dodávek do jiných zemí EU než v Německa, Itálie, Rakouska, Španělska nebo Dánska není náhrada možná. Pokud výše uvedené postupy nebyly dodrženy, nemůžeme poskytnout úhradu.

1. Obecné: Vrácení DPH když vyvážíte zboží v osobním zavazadle

Pokud je vaše trvalé bydliště mimo EU a vezete si zboží které jste si objednal u nás ve vašem osobním zavazadle poté máte možnost nárokovat si vrácení DPH.

V takovém případě je vaše trvalé bydliště adresa kterou máte uvedenu v cestovním pase nebo jiném cestovním dokladu. Tato adresa musí být uvedena jako fakturační při online objednávce.

Aby bylo možné provést vrácení DPH musí být dodržena zákonná lhůta: zboží musí být prokazatelně vyvezeno během tří měsíců od dodání.

Vrácení DPH není možné v případě že:

  • Zboží je motorové vozidlo, jeho součástky nebo vybavení
  • Kupující využije profesionální přepravní společnost, železniční přepravu, poštu nebo jiného nákladního přepravce.
  • Kupující zboží nepřepravuje ve svém osobním zavazadle, ale místo toho používá vlastní nebo pronajatý automobile nebo nákladní automobile k přepravě do konečného místa určení.

    Vrácení DPH podléhá následujícím povinným postupům. Vyjímky nejsou možné.

    2. Objednávka a výběr požadovaného místa doručení:

    Při zadání objednávky je třeba zadat fakturační adresu ve třetí zemi (místo bydliště podle dokladu totožnosti v zemi mimo EU), také I dodací adresu v Německu Itálii, Rakousku, Španělsku nebo Dánsku.

    Pokud není vaše země dostupná ve výběru států když zadáváte fakturační adresu v eshopu kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro zadání objednávky.

    Po převzetí zboží musíte jít na hranicích na celní úřad pro potvrzení faktury s označením místa a data. Toto potvrdí:

  • celní odbavení zboží předloženého k vývozu a uvedeného na faktuře
  • přesnost a shoda údajů o jméně, adrese, čísle cestovného pasu nebo jiného osobního průkazu s údaji o adrese uvedenými na faktuře

    Poznámka:Canyon neposkytuje předvyplněné celní formuláře, poskytujeme pouze formuláře ke stažení nebo papírový formulář přiložený k dodanému zboží.

    Prosíme pošlete nám originální kopii faktury s razítkem celního úřadu společně s vašimi bankovními údaji na následující adresu:

    Canyon Bicycles GmbH
    Abt. Auftragsbearbeitung (Dept. of order processing)
    Karl-Tesche-Str. 12
    56073 Koblenz
    Germany

    Před odesláním originálů si nezapomeňte uchovat kopie dokumentů pro vlastní potřeby. Částka bude zaslána na určený účet po uplynutí 30ti denní lhůty pro vrácení zboží.

    3. Vyzvednutí v showroomu

    Pro zákazníky kteří si přejí vyzvednout svou objednávku v našem showroomu v Koblenzi spolupracujeme výhradně s našim partnerem GlobalBlue pro vrácení DPH. Opět je nutné uvést na faktuře adresu v třetí zemi (místo trvalého pobytu podle dokladu totožnosti v zemi mimo EU) při zadávání objednávky online. Pokud není vaše země dostupná ve výběru států když zadáváte fakturační adresu v eshopu kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro zadání objednávky.

    Když si vyzvedáváte vaši objednávku upozorněte prosím náš personál na skutečnost, že požadujete šek GlobalBlue pro vrácení DPH při vývozu, náš personál v showroomu v Koblenzi vám při vyzvednutí bude rád asistovat. To platí také pro Bikes-To-Go, tj. kola která jsou k dispozici v našem showroomu pro přímý odběr.

    DPH můžete uplatnit několika způsoby:

  • V jedné z 600 GlobalBlue poboček pro vyplácení DPH na celém
  • Zasláním šeku a originální faktury s razítkem do GlobalBlue společně s oznámkovanou obálkou pro zaslání zpět.

    Pro další informace prosím navštivte:

    http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free

    Za tyto služby si GlobalBlue účtuje poplatek, který je závislý na hodnotě nákupu.

    3.1: Vyzvednutí v Showroomu – vyjímka pro Švýcarsko

    Pro Švýcarsko nabízíme tzv. Crossborder Service, která vás opravňuje k vrácení plné výše DPH (bez poplatku za službu). Podmínkou je předem se zaregistrovat u společnosti GlobalBlue kliknutím na následující odkaz:
    http://www.globalblue.com/crossborder

    Pokud již máte GlobalBlue zákaznickou kartu můžete ji také použít pro tuto službu poté co je na kartě aktivována. Aktivujte si ji pomocí výše uvedeného odkazu.

    Poznámka: Není možné vrácené DPH vyplatit v hotovosti přímo v pobočce GlobalBlue. Zašlete prosím originální fakturu s razítkem a bezcelní šek s platným razítkem z celnice v předplacené obálce poskytnuté společností GlobalBlue. Částka bude zaslána na určený účet / platební kartu za 4-6 týdnů.

    Canyon nemá žádnou právní povinnost pomoci s vrácením DPH. Je to dobrovolná služba, kterou poskytujeme.

  • Naše kola jsou známa především díky své technické propracovanosti, špičkové kvalitě a také inovacím, které udávají trendy v cykloprůmyslu. Sponzorujeme špičkové sportovce v jednotlivých odvětvích cyklistiky a získáváme od nich cenou zpětnou vazbu a poznatky, jak naše kola dále vylepšovat. Díky našemu přímému prodejnímu modelu můžeme nabídnout nepřekonatelnou kombinaci kvalita/cena a také jsme v přímém kontaktu s našimi zákazníky bez mezičlánků, které znesnadňují komunikaci u tradičního způsobu prodeje. Pro více informací navšivte náš odkaz Nákup u Canyonu.

    PLATEBNÍ KARTA: Akceptujeme karty Visa a Mastercard.

    PLATBA BANKOVNÍM PŘEVODEM: Platba bankovním převodem - klasický bankovní převod v rámci České Republiky v korunách.

    Více informací o jednotlivých způsobech platby najdete níže.

    Všechny zásilky s objednávkami posíláme přepravní službou UPS nebo DHL a cenu přepravy můžete najít zde.

    Při uplatnění nadstandartní garance na rám nebo vidlice platíte pouze poplatky za přepravu a servisní práce spojené s přestrojením rámu (vidlice). Garace kryje pouze rámy a silniční i triatlonové vidlice Canyon. Při uplatnění garance nehradíme žádné další náklady spojené s výměnou rámu či vidlice.

    Budeme velmi rádi, pokud budete chtít využít služby našeho lokálního servisu. Servis vašeho kola můžete také svěřit kterémukoliv kvalitnímu cykloservisu ve vašem okolí. Servis a údržbu odpružených vidlic a tlumičů musí být proveden podle podmínek výrobce (vidlice, tlumiče). Prostudujte si prosím instrukce jednotlivých výrobců, podmínky záruky u elementů odpružení a také intervaly pravidelné údržby a servisu.

    Pro více informací nás prosím kontaktujte na tel. +420 226 259 001, pondělí - pátek 9:00 – 18:00 nebo emailem.

    S vaším certifikátem je vaše kolo chráněno od následujícího dne po zakoupení pojištění.

    Například: Získáte svůj plán ochrany koal DNES a pojištění začíná ZÍTRA.

    Náš Perfect Positioning System (PPS) je interaktnivní nástroj pro stanovení ideální velikosti rámu kola podle Vašich tělesných rozměrů.

    Do systému PPS jedoduše vložíte své tělesné rozměry a systém zařídí vše ostatní. Systém PPS můžete najít u každého modelu na odkazu DOSTUPNOST - to zajistí, že zvolíte správnou velikost pro jednotlivou řadu kola a geometrii.

    Jestliže máte jakýkoliv dotaz ohledně nástroje PPS, tak nás prosím kontaktujte - na našem online chatu přes náš web, na telefonní lince 226 259 001 od pondělí do pátku od 08:30 do 16:30 nebo na náš email.

    Nejsnadnější způsob objednání je přes náš web www.canyon.com , kde jednoduše vyberete zvolený model kola nebo zboží a vložíte jej do nákupního košíku, kde poté vyplníte požadované údaje.

    Objednávku také můžete provést přes chat, telefonicky na č. 226 259 001 nebo poslat na email.

    Banka: Česká spořitelna a.s.

    Číslo účtu: 5118462

    V platbě prosím uveďte jako variabilní symbol Vaše číslo objednávky, aby byla Vaše platba co nejdříve připsána.

    Při uplatnění standardní záruky neplatíte žádné poplatky, ani náklady na přepravu, materiál či práci.

    Canyon má lokální kanceláře po celém světě a jednotlivé kontakty najdete uvedené níže. Pokud jste nový zákazník, kontaktujte prosím svou lokální kancelář. Pokud máte dotaz k vytvořené objednávce, tak prosím kontaktujte lokální kancelář ve státě, do které bude objednávka dodána./p>

    Austrálie/Nový Zéland:
    Pondělí až Pátek 08:00 - 18:00
    Telefon Austrálie: 1 300 712 003
    Telefon Nový Zéland: +61 3 9771 1607
    Kontakty Austrálie
    Kontakty Nový Zéland

    Belgie:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:30
    Telefon: +32 1649 02 05 ( Service 0,25€ / min + prix appel)
    Kontakty

    Česká Republika/Slovensko:
    Pondělí až Pátek 9:00 – 18:00
    Telefon Česká Republika: (+420) 226 259 001
    Telefon Slovensko: (+421) 220 510 450
    Kontakty Česká Republika
    Kontakty Slovensko

    Dánsko:
    Pondělí až Pátek 10:00 - 16:00
    Telefon: +45 70204011
    Fax : +45 86418383
    Kontakty

    Finsko:
    Pondělí až Pátek 10:00 - 15:00
    Telefon: 040 180 2620
    Kontakty

    Francie:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:30
    Telefon: 0890710132 ( Service 0,25€ / min + prix appel)
    Kontakty

    Itálie:
    Telefon: +39 045515527
    Kontakty

    Japonsko:
    Monday to Friday 10:00 - 17:00
    Telefon: 050-3786-8496
    Kontakty

    Korea:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 18:00
    Telefon: +82(0)31 698 2577
    Kontakty

    Lucembursko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:30
    Telefon: +32 1649 02 05
    Kontakty

    Německo:
    Pondělí až Pátek 08:00 - 19:00
    Telefon: +49 (0) 261 40 4000 0
    Kontakty

    Nizozemí:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:30
    Telefon: +31 854831822
    Kontakty

    Norsko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:00
    Telefon: +47 45 40 41 400
    Kontakty

    Polsko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 18:00
    Telefon: +48 914 226 966
    Kontakty

    Portugalsko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:00
    Telefon: +351 922 127 885
    Kontakty

    Španělsko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 17:00
    Telefon: +34 902 995 045
    Kontakty

    Švédsko:
    Pondělí až Pátek 9:00 - 15:00
    Telefon: 08 684 414 40
    Kontakty

    Velká Británie/Irsko:
    Pondělí až Pátek10:00 - 17:00
    Telefon: +44 208 5496001
    Kontakty

    V zájmu životního prostředí společnost Schutzklick zašle všechny smluvní dokumenty výhradně e-mailem na e-mailovou adresu, kterou uvedete v žádosti.

    Dokumenty obdržíte krátce po dokončení nákupu.

    Pro výběr správné velikosti budete potřebovat změřit Vaši výšku postavy, výšku rozkroku, délku trupu, délku paží, šířku ramen a hmotnost.

    Jakmile si vyberete konkrétní model kola, můžete si zobrazit dostupnost pro jednotlivé velikosti a barvy kliknutím na ikonu kalendáře "DOSTUPNOST" pod fotkou každého kola. V této tabulce najdete aktuální předběžné termíny dostupnosti pro nové objednávky.

    Zboží s dostupností “SKLADEM” může být odesláno do 10 pracovních dnů od objednání (v rámci Evropy). Přeprava k doručení trvá obvykle 2 až 3 pracovní dny. Pokud je u vybraného modelu kola uvedeno “VYPRODÁNO” tak jsou již všechny dostupné kusy vyprodány a kontaktujte nás prosím, abychom mohli najít vhodnou alternativu. Tyto termíny dostupnosti jsou uvedeny pouze pro nové objednávky. Starší přijaté objednávky nejsou ovlivněny změnami těchto dostupností.

    Vezměte prosím v úvahu, že tyto termíny dostupnosti jsou předběžné a mohou se změnit - o veškerých změnách bychom vás samozřejmě informovali. Můžete nás v případě dotazu také kontaktovat přes chat na webu, telefonicky na č. 226 259 001 (pondělí až pátek 08:30 - 16:30), nebo na email.

    Až do připsání platby můžete změnit způsob placení. Kontaktujte nás prosím na jednom Servisních míst.

    Termíny dostupnosti uvedené na našem webu jsou předpokládané termíny odeslání. Do 2 pracovních dnů od vytvoření objednávky dostanete emailem potvrzení objednávky ve formátu PDF, kde bude uveden aktuální předběžný termín odeslání.

    V případě technického dotazu nebo problému se prosím podívejte na náš web Canyon do sekce Technická podpora.

    Pro více informací nás prosím kontaktujte na tel. +420 226 259 001, pondělí - pátek 08:30 - 16:30 nebo emailem.

    Pokud by přijetí nároku nebylo možné, Schutzklick vám to sdělí prostřednictvím e-mailu s podrobným důvodem.

    Pokud odmítnutí nepřijmete, kontaktujte zákaznickou službu společnosti Schutzklick.

    Budete potřebovat:

    • Vodováha
    • Metr
    • Tužka
    • Ochotný pomocník!

    Důležité: Provádějte tato měření nejlépe v cyklistických kalhotách a vždy bez obuvi. To zajistí, aby naměřené údaje byly co nejpřesnější.

    Tyto termíny odeslání uvedné na našem webu jsou předběžné a nejsou závazné. Jakkoliv se je budeme snažit dodržet, ale například v případě zpoždění dodávek komponentů od našich dodavatelů nemáme jinou možnost než posunout termín odeslání k zákazníkovi.

    V případě zpoždění dodání vás budeme co nejdříve informovat o všech detailech a budeme se snažit najít alternativu, abychom zkrátili případné zpoždění na nejkratší možný čas.

    Podmínky dodání mimo jednotlivé země EU se značně liší podle konkrétního státu. Pro detailní informace kontaktujte nejblížší servisní místo Canyon.

    V rámci Evropy trvá přeprava podle vzdálenosti do 7 dnů. Do ČR jsou zásilky doručovány během 2 až 3 pracovních dnů od odeslání.

    Dodání mimo Evropu trvá mezi 10-14 dny od odeslání.

    Ihned po odeslání zásilky obdržíte email s číslem zásilky a můžete sledovat její aktuální pozici i kdy bude doručována - na odkazu UPS .

    V případě přelakování záruka zaniká, protože nemůžeme ovlivnit kvalitu lakování a přípravných prací.

    Výška
    Vybavení: Vodováha, metr a pomocník.
    Důležité: Toto měření provádějte bez obuvi

    1. Postavte se rovně ke zdi.
    2. Položte si vodováhu na hlavu a držte ji vodorovně.
    3. Změřte a zapište délku mezi spodní hranou vodováhy a podlahou.

    Výška rozkroku: vzdálenost mezi podlahou a rozkrokem.
    Vybavení: Vodováha, metr a pomocník.

    1. Postavte se ke zdi a rozkročte se na šíři ramen. Pokud máte vodováhu nemusíte stát u zdi.
    2. Vezměte vodováhu a umístěte si ji mezi nohy.
    3. Oběma rukama si předržujte vodováhu v rozkroku jako byste seděli na sedle kola a držte ji vodorovně.
    4. Změřte a zapište vzdálenost od horního okraje vodováhy na zem.

    Délka paží
    Vybavení: Metr, tužka a pomocník.

    1. Nechte pravou ruku volně viset a levou najděte bod, který jste použili při měření šířky ramen.
    2. Do pravé ruky uchopte v pěst tužku, která simuluje uchopení řidítek.
    3. Natáhněte pravou ruku.
    4. Otočte rukou, ať tužka směřuje nahoru.
    5. Změřte a zapište vzdálenost od ramene (bod, který držíte levou rukou) až k tužce.

    Šířka ramen
    Vybavení: Metr a pomocník

    1. Nahmatejte bouli na vrcholu ramene (kost patrná při pohybu paží).
    2. Rozpažte, změřte a zapište vzdálenost mezi těmito "boulemi".

    Délka trupu
    Výbavení: Vodováha, metr a pomocník.

    1. Zakliňte si vodováhu do rozkroku jako když jste měřili jeho výšku a stůjte vzpříma s pažemi podél těla.
    2. Potom změřte a zapište délku mezi hodním okrajem vodováhy a spodní částí krku (prohlubeň u hrudní kosti). Ujistěte se, že je vodováha ve vodorovné poloze.

    Zde můžete najít více informací včetně instruktážního videa (EN), více.

    Pokud máte dotaz ohledně stavu vašeho nároku, obraťte se na péči o zákazníky společnosti Schutzklick. Budou vás rádi informovat o aktuálním stavu.

    Všechna kola Canyon jsou dostupná pouze v barvách a specifikacích, tak jak jsou uvedena - žádné změny možné nejsou.

    Nicméně z našich zkušeností můžeme potvrdit, že přes 90% zákazníků je s dodanými specifikacemi a rozměry jednotlivých komponent použitých pro dané velikosti naprosto spokojeno. Všechny detaily ke geometrii a specifikace najdete podrobně popsány u každého modelu. V případě nejasností nebo dotazů nás prosím kontaktujte.

    Po odeslání objednávky obdržíte do vašeho emailu potvrzení objednávky a zálohovou fakturu pro platbu bankovním převodem.

    Bankovní převod proveďte nejpozději dva týdny před stanoveným termínem odeslání (který najdete v potvrzení objednávky i na faktuře). Objednané zboží nemůže být odesláno před připsáním platby.

    Pro co nejrychlejší připsání platby k vaší objednávce uveďte v platbě číslo objednávky abychom mohli objednávku co nejdříve odeslat.

    Upozornění: Částka platby musí být převedena vždy ve stejné měně, jaká je stanovena na faktuře. Např. zákazníci ze Slovenska nemůžou platit v českých korunách.

    Pokud máte firmu nebo živnost s přiděleným DIČ, tak je možné objednat zboží bez DPH.

    Po vytvoření objednávky nám prosím zašlete email s požadavkem na nákup bez DPH v rámci EU a zašlete nám Vaše DIČ pro ověření. Po ověření Vašeho DIČ vám zašleme zálohovou fakturu již bez DPH (19/%). Podmínkou nákupu bez DPH je, že fakturační adresa musí odpovídat zápisu v obch. rejstříku a musí být shodná s dodací adresou.

    Upozornění: Nákup bez DPH lze uplatnit jen před dodáním zboží na dodací adresu. DPH již nelze vrátit zpětně po doručení zboží.

    Všechny elementy odpružení (vidlice, tlumiče, teleskop. sedlovky) mají 2-letou záruční dobu dle podmínek výrobce. Do záruky nespadají součásti podléhající opotřebení, jako např. maziva, těsnění, kryty, apod.

    Vzhledem k tomu, že certifikát je zakoupen ve stejnou dobu jako vaše kolo, neexistuje žádná čekací doba.

    Canyon Showroom v Koblenzi v Německu je jediný obchod na světě kde můžete vidět kola Canyon. Je součástí budovy sídla značky Canyon. Máte zde možnost otestovat vybrané modely, poradit se s výběrem a velikostí a zakoupit širokou řadu doplňků z nabídky zboží Canyon.

    Na showroomu také najdete spoustu zajímavostí z historie značky a jedinečná prototypy z různých období. Také jsou zde vystaveny závodní speciály cyklistických legend jako Nairo Quintana, Fabien Barel. Nabídnout si můžete také výbornou kávu v Canyon café.

    Express bikes jsou kola, která máme připravena skladem a můžou být rychleji odeslána. Jsou 3 různé typy kol skladem Express Bikes:

    Dostupné skladem Tyto modely kol jsou připraveny na finální přípravu a mohou být odeslány během 2-3 pracovních dní.

    Dostupné do 30 dnů Zde najdete kola, která budou vyrobena a připravena během následujících 30 dnů.

    Bikes to Go Tato kola jsou dostupná k odběru v našem Showroomu v Koblenzi. Pro více detailů si zobrazte dotaz v FAQ - Bikes to Go.

    Banka: Česká spořitelna a.s.

    Číslo účtu: 5118462

    V platbě prosím uveďte jako variabilní symbol Vaše číslo objednávky, aby byla Vaše platba co nejdříve připsána k objednávce.

    Podmínky dodání mimo jednotlivé země EU se značně liší podle konkrétního státu. Pro detailní informace kontaktujte nejblížší servisní místo Canyon.

    V případě problému s komponentem nám stačí zaslat pouze tento komponent. Pokud jej dokážete odstrojit a namontovat zpět, tak je vždy rychlejší zaslat pouze vadný komponent.

    Canyon si vyhrazuje právo vyžádat si celé kolo na důkladnou inspekci, pokud to bude nezbytně nutné z hlediska servisu.

    Kola jsou obvykle dodávána během několika dní.

    Pokud dojde ke zpoždění dodávky, obraťte se prosím na péči o zákazníky společnosti Schutzklick, abychom mohli zrušit váš aktuální certifikát a po obdržení vašeho kola vytvořit nový certifikát.

    Canyon Showroom je umístěn v budově sídla značky Canyon.Home v městě Koblenz, Německo.

    Adresa budovy, kde najdete Canyon.Showroom je:

    Canyon Bicycles GmbH
    Karl-Tesche-Straße 12
    56073 Koblenz
    Germany

    Provozní doba:

    Pondělí až Pátek 10:00 - 19:00
    Sobota 09:00 - 18:00

    Jak k nám:

    Nejsnazší spojení je z nádraží Koblenz autobusem. Jeďte autobusy číslo 1, 5/15, 8, 9 a 20 směr zastávka "Löhr-Center". Ze zastávky Löhr-Center, přestupte na linku č.3 směr "Koblenz-Güls". Na zastávce Ludwig-Erhard-Straße se už nacházíte blízko Canyon.Home, kde najdete náš showroomna blízké ulici Karl-Tesche-Straße.

    Nejbližší letiště v okolí města Koblenz jsou Dusseldorf, Cologne, Frankfurt a Frankfurt Hahn.

    Bikes to Go jsou kola ihned dostupná v našem Canyon.Showroomu. Tato kola jsou připravena k okamžitému prodeji a jsou zabalena v Bike Guardu.

    Kola Bikes to Go nelze objednat online a nelze je dopředu zarezervovat.

    Senam kol Bikes to Go najdete na odkazu.

    Po odeslání Vaší platby bude na Vaší platební kartě zarezervována platba jako předběžná platba. K samotnému stržení částky z karty dojde v momentě odeslání objednávky. Pokud stržení částky proběhne v pořádku, je zásilka s objednávkou odeslána.

    Pokud na dodací adrese nebude nikdo k zastižení, tak kurýr přepravní služby zanechá ve vaší poštovní schránce potvrzení, že nikoho nezastihl s dalšími informacemi. Zásilku bude opět doručovat další pracovní den a po třech neúspěšných pokusech o doručení bude zásilka vrácena zpět do Canyonu. Pro více informací prosím kontaktujte naše Servisní centrum.

    Pokud při doručování nejste doma, může zásilku převzít např. váš soused nebo jiná pověřená osoba na doručovací adrese.

    Na lak a barvu poskytujeme 2-letou záruční dobu mimo poškození způsobená vnějšími silami nebo chemickými reakcemi.

    Poškození kola můžete hlásit přímo přes domovskou stránku společnosti Schutzklick: https://www.schutzklick.de/claims.
    Potřebné informace naleznete v certifikátu.

    Reklamace by měla být zpravidla provedena do 7 dnů po incidentu, takže proces opravy může začít okamžitě. Tímto způsobem vyvarujete se zhoršení původního poškození.

    Popište nehodu a vnímanou škodu co nejpřesněji. Tímto způsobem se zkracuje doba zpracování a lze vyloučit další dotazy.

    Vedle původní faktury společnosti Canyon požadujeme další doklady, v závislosti na typu reklamace, abychom dokázali posoudit váš nárok,

    Poškození:

  • Obrázky poškození
  • Odhad opravy (jakmile je nárok přijat)

    Krádež:

  • Kopie policejníhi protokolu
  • Faktura z použitého zámku
  • Obrazy oblasti, kde byl motocykl ponechán

  • K návštěvě Canyon.Showroom nepotřebujete mít domluvenou schůzku. Provozní doba je:

    Pondělí až pátek 10:00 - 19:00
    Sobota 09:00 - 18:00

    Těšíme se na Vaši návštěvu!

    V objednávce je možné dělat změny jen do chvíle, než je zpracována a odeslána -pro jakoukoliv změnu nás prosím zkontaktuje na tel. +420 226 259 001, Pondělí - pátek 9:00 – 18:00, nebo na email.

    Akceptujeme karty Visa a Mastercard.

    Canyon používá ověření pro karty Visa and MasterCard bezpečnostním kódem. Tento proces vyžaduje zadat bezpečnostní kód při vytváření objednávky. Stačí důkladně následovat instrukce při vytváření objednávky. Z Vaší platební karty nebude nic strženo, dokud není zásilka s objednávkou odeslána. Pro více informací o platebních kartách navšivte Verified by Visa or MasterCard Secure Code odkazy.

    Jakmile je zásilka s vaší objednávkou od nás odeslána, tak nemůžeme přesný den nebo čas doručení ovlivnit. Po odeslání zásilky obdržíte emailem sledovací číslo zásilky UPS. Pokud máte zvláštní požadavky na doručení, tak prosím zkontaktujte přepravní službu UPS .

    Náš program Crash Replacement nabízí prvnímu majiteli možnost objednat si nový rám Canyon za zvýhodněnou cenu v případě poškození původního rámu a vztahuje se pouze na poškození, která zjevně znemožňují další použití rámu. Vyhrazujeme si právo odmítnout tuto službu v případech, kdy bylo poškození způsobeno schválně nebo je poškození pouze povrchové. V tomto programu také není možná změna na jiný model a využít tohoto programu lze jen jednou za 3 roky.

    Více o programu si přečtěte Crash Replacement zde.

    Pokud je nutná oprava pojištěného kola/elektrokola, nechte prosím provést odhad nákladů ve vámi vybraném servisním centru, je třeba uvést následující údaje:

  • Číslo rámu (pro účely identifikace)
  • Jaké poškození bylo zjištěno
  • Jaký typ opravy musí být proveden (včetně nákladů)
  • Adresu servisního střediska
  • Termín vypracování odhadu

    Mějte prosím na paměti, že až poté budeme moci uhrazit náklady na odhad, pokud jsme vás o to požádali.

  • V sekci našeho webu Canyon.Outlet prodáváme za snížené ceny zbývající kola z předcházejících ročníků, kola s mírným poškozením po vzhledové stránce nebo testovací kola.

    Všechna kola mají slevu ve výši rozsahu poškození nebo použití. Všechna kola z Outletu jsou dostupná online a není je možné vidět na našem Showroomu.

    Odkaz na náš Canyon.Outlet najdete zde.

    Canyon prodává svá kola vyhradně prostřednictvím webových stránek Canyon nebo na showroomu v Koblenzi. Díky přímému prodeji můžeme naše kola nabízet za bezkonkurenční ceny bez kompromisů v kvalitě nebo službách. Náš vyškolený personál vám rád pomůže přesně určit ideální model kola nebo správnou velikost.

    Dodací nebo fakturační adresu je možné změnit v rámci státu jako byla původní objednávka.

    Adresa může být změněna jen do chvíle, než byla zásilka s objednávkou dána do přepravy.

    Pro více informací nás prosím kontaktujte na tel. +420 226 259 001, pondělí - pátek 9:00 - 18:00 nebo emailem.

    Pokud máte firmu nebo živnost s přiděleným DIČ, tak je možné objednat zboží bez DPH.

    Po vytvoření objednávky nám prosím zašlete email s požadavkem na nákup bez DPH v rámci EU a zašlete nám Vaše DIČ pro ověření. Po ověření Vašeho DIČ vám zašleme zálohovou fakturu již bez DPH (19/%). Podmínkou nákupu bez DPH je, že fakturační adresa musí odpovídat zápisu v obch. rejstříku a musí být shodná s dodací adresou.

    Upozornění: Nákup bez DPH lze uplatnit jen před dodáním zboží na dodací adresu. DPH již nelze vrátit zpětně po doručení zboží.

    Mimo originální faktury od společnosti Canyon požadujeme další dokumenty, které jsou závislé na typu žádosti k plnému uplatnění žádosti o náhradu škody:

    Poškození:

  • Fotky poškození
  • Přibližnou cenu opravy (jakmile bude nárok akceptován)

    Krádež:

  • Kopii policejního protokolu
  • Fakturu od použitého zámku
  • Fotky místa ze kterého bylo kolo odcizeno

  • Máme tři kategorie kol v našem Canyon.Outletu:

    Nová kola s lehkým vizuálním poškozením

    Kola a rámové sady v této kategorii jsou nová a nejtá a mají drobná poškození laku, škrábance nebo vady v lakování. Protože nespňují naše přísné normy na kvalitu povrchové úpravy neprodáváme je jako běžné modely, ale umísťujeme je do Outletu, i když se jedná o úplně nová kola. Tyto modely mají plnou záruku stejně jako normální kola a jsou pečlivě zkontrolována a nastavena. Veškeré známky poškození nebo použití jsou k vidění na přiložených fotkách u každého kola.

    Nová kola v perfektním stavu

    Kola v této kategorii jsou nová bez jakéhokoliv poškození. Jedná se o modely z předchozích ročníků nebo zbývající kusy. Kola jsou ve stejném stavu jako všechna nová kola. Tyto modely mají plnou záruku stejně jako normální kola a jsou pečlivě zkontrolovány a nastaveny.

    Kola se stopami použití

    Kategorie 3 jsou kola se stopami po používání. To můžou být například kola, která vrátil zákazník ve 30 denní lhůtě a byla jednou nebo dvakrát jeta. Do této kategorie spadají i o testovací kola. Obykle je mírně použitá kazeta a řetěz, ale jsou bez poškození. Rám a komponenty můžou mít drobné škrábance, vady na laku nebo barevné odchylky. Tyto modely mají plnou záruku stejně jako normální kola a jsou pečlivě zkontrolovány a nastaveny. Veškeré známky poškození nebo použití jsou k vidění na přiložených fotkách u každého kola.

    Kola s viditelnými stopami použití

    Kola v této kategorii, byla několikrát použita. Řetěz I kazeta mají viditelné známky použití, ale pořád jsou ve velmi dobrém stavu. V této kategorii najdete kola z našeho showroomu nebo kola z novinářských testů. Rám může nest známky používání (škrábance) z jízd v terénu. Tyto modely jsou pečlivě zkontrolovány, nastaveny našimi mechaniky a s případnými nezbytnými modifikacemi. Veškeré známky poškození nebo použití jsou k vidění na přiložených fotkách u každého kola.

    Kola se značnými stopamí použití

    Kola v této poslední kategorii mají silné stopy po použití. Byla ježděna v terénu a byla součástí naší sady testovacích kol pro zákazníky – většina z nich po dobu maximálně jedné sezóny. Uvedená sleva je přímo úměrná stavu kola a míře používání (čím vyšší je sleva, tím více bylo kolo ježděno Tyto modely jsou pečlivě zkontrolovány, nastaveny našimi mechaniky a s případnými nezbytnými modifikacemi. Veškeré známky poškození nebo použití jsou k vidění na přiložených fotkách u každého kola.

    Vaše e-mailová adresa nám umožňuje vás efektivně informovat o postupu vaší objednávky. Všechny podrobnosti k vaší objednávce, včetně platby a přepravy vám budou zaslány do emailu, který uvedete v objednávce.

    Vaše data nebudou poskytnuta třetím osobám a ani nejsou používána pro reklamní účely.

    Vaše kolo bude doručeno ve speciální krabici BikeGuard, kter minimalizuje možnost poškození zásilky při přepravě. Všechna kola Canyon jsou doručována již kompletně sestavena a to v naší centrále Canyon.Factory v Koblenzi, v Německu, kde jsou vždy před odesláním seřizena a vyzkoušena. Kvůli přepravě jsou demontována řídítka a kola, která jsou pečlivě přibalena k rámu kola. Po odbržení zásilky je samotná kompletace kola opravdu velmi jednoduchá.

    S našim pojištěním kola si můžete pojistit kolo proti odcizení, násilnému vniknutí a loupeži. Také součástky, které jsou na kole namontovány jsou kryty proti odcizení. Pokud by se funkčnost vašeho kola zhoršila vinou pádu, nehody, provozní chybou, vandalismem nebo opotřebením naše pojištění kola kryje nezbytné náklady na opravu.

    Pojištění elektrokol od společnosti Schutzklick chrání vaše elektrokolo a části které jsou na něm upevněny proti odcizení, loupeži a násilnému vniknutí a kryje náklady na zakoupení podobného kola nebo náklady na opravu motoru a elektronických komponentů po vniknutí kapaliny, provozní chyby, přetížení, opotřebení, vandalismu, poškození baterie a konstrukčním vadám (poté co skončí záruka poskytovaná výrobcem).

    Fotografie na webu zachycují standardní model - ne přímo konkrétní kolo z Outletu. Projděte si prosím přesnou specifikaci uvedenou pod fotkou kola.

    Kola Canyon jsou již sestavena a seřízena kvalifikovanými mechaniky před zabalením a odesláním. Pro lepší ochranu při přepravě jsou některé části kola, jako přední kolo, sedlo a řídítka demontovány a přibaleny zvlášť ke kolu. Po rozbalení je jen jednoduše nasadíte zpět na kolo podle přiložených instrukcí.

    Manuál s instrukcemi naleznete přímo v zásilkce a můžete ho najít také na odkazu: digital manuals nebo jako instruktážní video:

    Součástí zásilky také budou nástroje potřebné pro kompletaci kola (momentový klíč, pumpa na vidlici, atd.) Pokud při kompletaci nebudete vědět, jak postupovat, tak nás prosím kontaktujte přes náš live chat, na tel. + 420 226 259 001 pondělí až pátek 9:00 - 18:00 nebo na email.

    Pokud máte firmu nebo živnost s přiděleným DIČ, tak je možné objednat zboží bez DPH.

    Po vytvoření objednávky nám prosím zašlete email s požadavkem na nákup bez DPH v rámci EU a zašlete nám Vaše DIČ pro ověření. Po ověření Vašeho DIČ vám zašleme zálohovou fakturu již bez DPH (19/%). Podmínkou nákupu bez DPH je, že fakturační adresa musí odpovídat zápisu v obch. rejstříku a musí být shodná s dodací adresou.

    Upozornění: Nákup bez DPH lze uplatnit jen před dodáním zboží na dodací adresu. DPH již nelze vrátit zpětně po doručení zboží.

    Spoluúčast účtujeme pouze v případě, že fakturovaná cena vašeho kola byla více než 4.999,99 EUR. V tomto případě je spoluúčast 10% z fakturované ceny kola.
    Pokud bylo vaše kolo/elektrokolo odcizeno je spoluúčast 25% z fakturované ceny.

    Pokud bylo vaše kolo nebo elektrokolo poškozeno Schutzklick pokryje všechny náklady na opravu nebo výměnu kola nebo elektrokola.

    Kola nabízená v Canyon.Outletu jsou skladem a můžou být odeslána během několika málo pracovních dnů.

    Jakmile je kolo z Outletu objednáno, tak se dále na webu již nezobrazuje.

    Všechna naše kola mají 30-denní lhůtu pro vrácení. Pokud vám tedy obdržené kolo nevyhovuje velikostí nebo geometrií, tak jej můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Kolo musí být vráceno v originálním balení a se všemi příbaly a přílohami. Pro více informací, jak postupovat při vrácení, nás prosím kontaktujte přes náš live chat, na tel. + 420 226 259 001 pondělí až pátek 9:00 – 18:00 nebo na email.

    Ano, ochrana je platná v celé Evropě 24 hodin denně 7 dní v týdnu, takže jste také chránění na vaší dovolené.

    Všechna kola z našeho Outletu mají stejnou záruku jako standardní modely Canyon.

    Více informací najdete v sekci Záruka a garance v FAQ.

    Naše pojištění kola končí automaticky po jednom roce. Není nutné pojištění samostatně rušit. Před ukončením pojištění vám nabídneme prodloužení na dalších 12 měsíců emailem. Maximální délka pojištění je 36 měsíců.

    Kola Canyon můžete vyzkoušet buď neustále v Canyon.Showroomu nebo na různých testovacích a předváděcích akcích. V showroomu však nejsou dostupné všechny naše modely ve všech velikostech. Aby jste zjistili, zda je požadovaný model dostupný k vyzkoušení, tak nás prosím kontaktujte přes chat na našem webu.

    Kola je možné vyzkoušet na prostranství před Canyon.Showroomem. Delší jízdy bohužel nejsou možné.

    Kola která jsou prodána přes našeho partnera společnost Canyon mohou být pojištěna do 14 dní ode data nákupu. Rozhodující je datum na faktuře od společnosti Canyon.

    Na testovací jízdu v Canyon.Showroomu nepotřebujete mít domluvenou schůzku. Ne všechny modely jsou ale dostupné na testovací jízdu.

    Provozní doba je pondělí až pátek 10:00 - 19:00, sobota 09:00 - 18:00

    Po testovací jízdě není možné si zakoupit přímo testovací kolo, ale nicméně si jej můžete hned objednat nebo se informovat zda není přímo k zakoupení na místě stejný model - Bikes to Go.

    Pro více infomoací o kolech ihned k zakoupení navštivte řádek FAQ Bikes to Go.

    Seznam všech testovacích akcí Canyon najdete na odkazu Akce a termíny. Najdete zde všechny podrobnosti k plánovaným testovacím akcím.