Ofte Stillede Spørgsmål og supportartikler

Bemærk:

• Vi kan kun refundere moms, hvis du holder dig til de trin, der er beskrevet her.
• Refundering af moms er en frivillig service, som Canyon tilbyder. Der findes ingen juridiske krav på denne service.
• Momsrefusion er kun muligt ved ordre med levering i Tyskland, Belgien, Danmark eller Holland, der efterfølgende eksporteres ud af disse lande. For Holland skal du følge en særlig procedure - venligst kontakt vores partner i Holland på forhånd.
• Det er ikke muligt at få refunderet moms betalt for leveringsomkostninger.
• Canyon leverer ikke udfyldte toldklareringsformularer.

1. Generel information om refundering af moms for varer eksporteret i personlig baggage

Hvis dit bopælsland er et land uden for EU, og du eksporterer varerne, du har købt fra os, tilbage til det land, du bor i, kan du få den moms, du har betalt, refunderet. Dit bopælsland er det land, hvor du officielt er registreret som bosiddende (det vil fremgå af dit pas, ID-papirer eller andre dokumenter, der er nødvendige for at krydse grænser). Når du bestiller, skal din faktureringsadresse være i dette land, og din leveringsadresse bør afvige fra faktureringsadressen. For at få momsen refunderet skal du eksportere varerne inden udgangen af den tredje kalendermåned efter leveringsmåneden.

Varerne betragtes ikke som værende officielt eksporteret hvis:

Køberen har fået varerne eksporteret af et transportfirma, tog, postfirma eller anden form for forsendelsesagent.
• Køberen ikke transporterer varerne i dennes egen bagage, men f.eks. transporterer dem i en lastbil.



2. Refundering af moms på varer, der er leveret til en EU-adresse (kun for lande nævnt herover)





Når du har modtaget varerne fra toldkontoret ved grænsen, så få en officielt stemplet bekræftelse af: 1): Toldklareringen af de eksporterede varer som specificeret på din faktura fra Canyon. 2): At din bopælsadresse som angivet på din faktura fra Canyon stemmer overens med din bopæl, som fremgår af dit pas eller tilsvarende ID-dokument. Den stemplede bekræftelse skal angive sted og dato for bekræftelsen. Send den originale Canyon-faktura med et toldstempel, samt dine bankoplysninger til følgende adresse:





Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland

Tag en kopi til dig selv, inden du sender dokumenterne. Vi vil refundere momsen til den konto, du angiver, efter de 30 dages returret er udløbet.





3. Momsrefusion på varer afhentet eller købt hos Canyon Showroom i Koblenz





For varer afhentet eller købt hos vores udstillingslokale i Koblenz, tilbyder vi udelukkende refundering af moms i samarbejde med vores partner Global Blue. Hvis du bestilte varerne online på forhånd, så skal du indtaste en adresse udenfor EU som faktureringsadressen. Denne skal være den samme som din officielle bopælsadresse (som angivet i dit pas eller andet ID-dokument). Når du afhenter din bestilling i Koblenz, så fortæl vores personale, at du, udover din faktura, også har brug for en Global Blue Tax-Free check og en stemplet Global Blue returkuvert til din momsrefundering.

Der er flere måder at indløse tax-free-checken på:




• Hos mere end 600 Global Blue-kontorer verden over.
• Send checken og den originale, stemplede faktura til Global Blue og vedlæg den stemplede returkuvert.



Vær opmærksom på, at Global Blue tager et fast servicegebyr for denne service, baseret på værdien af købet.

Du kan finde mere information på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Råd til bosiddende i Schweiz: Hvis du bor i Schweiz og gerne vil købe hos Canyon Showroom og eksportere det til Schweiz, så skal du følge en særlig proces. Se FAQ med overskriften ”Særlig bestillingsafhentningsproces for bosiddende i Schweiz” for yderligere information.

I dette tilfælde er cyklen eller komponenterne normalt underlagt importafgifter som told og importafgift. Hvis du sender cyklen indenfor garantiperioden, betaler vi alle gældende skatter og importafgifter. Udenfor garantiperioden pålægger vi dig alle ekstra omkostninger.

Hvis du returnerer varer fra et land uden for EU til et Canyon service center indenfor EU, er det muligt at få skattefri tilladelse, men kun på følgende betingelser:

• Den originale eksport af varerne fandt sted for højst 3 år siden.
• Du kan bevise den oprindelige eksport (eksportbevis eller en eksportkvittering eller -faktura med toldstempel).
• Varerne returneres til det oprindelige leveringsland.