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特にe-bike返品の登録は、必ず危険物としての登録が必要となります。当社では、サービスパートナーであるDHL貨物を利用して、お客様のご自宅に直接e-bikeを集荷し、当社の敷地内に安全に到着させるように指示しています。
e-bikeやバッテリーの返品方法は？
いずれの場合も、返送はDHL貨物での発送となります。ご返送のご登録が完了しましたら、DHL Freightの担当者より電話またはメールにて集荷日のご連絡をさせていただきます。正確な日時のご指定はできませんのでご了承ください。通常、集荷は午前または午後に限られます。何を送り返せばいいのでしょうか？
返品の際は、指定された商品を全てご返送ください。バッテリーのみを指定された場合は、バッテリーのみを正しくご返送ください。e-bike全体を指定された場合は、全ての部品を含めたe-bike全体をご返送ください。必ずe-bikeのバッテリーの鍵を同梱してご返送ください。e-bikeは特別な梱包が必要ですか？
バッテリー付きのe-bikeはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。もちろんe-bikeは規制に準拠していますので、元の発送用ダンボール箱に入れて返送することができます。発送時には、必ずe-bikeにバッテリーが装着されていることを確認してください。e-bikeのバッテリーは特別な梱包が必要ですか？
装着されているe-bikeバッテリーはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。この別売りのe-bikeバッテリーボックスをご希望の方は、サービスセンターにご依頼ください。または、e-bikeに取り付けられたバッテリーをe-bikeガードに入れて返却することも可能です。その方が梱包の手間が省けるだけでなく、バッテリーを返却する際の扱いも楽になります。この場合、バッテリーボックスは必要ありません。バッテリーを梱包した状態で返却する場合は、適切な梱包材と新しいADRカバーレターを事前にお送りしますので、梱包材の外側に貼り付けてください。バッテリーがe-bikeに取り付けられた状態で返却された場合は、この必要はありません。
サービスセンターまで ご連絡ください お持ちのe-Bikeガードやバッテリーボックスが破損していたり、無くなっていたりした場合は、喜んで交換品をお送りします。不良品のe-bikeのバッテリーは返品できますか？
重度の損傷を受けたe-bikeのバッテリーは、いかなる場合でも返送できませんのでご注意ください。e-bikeのバッテリーが不良品だと判別する方法は？
バッテリーが破損しているかどうかを特定する方法はいくつかあります。例えば：
– 破損している、または筐体が著しく変形している
– バッテリーの金属部分の接触点の異常
– プラスチック筐体の一部が溶けている
– 電源オフ時のバッテリーの加熱
– バッテリーの液漏れ
– バッテリー管理システム（BMS）で不良と判断されたバッテリーe-bikeのバッテリーの処分方法は？
上記に該当する場合は、バッテリーを適切に廃棄してください。その証拠に、バッテリーの写真を撮っていただきたいのですが、シリアルナンバーが記載されているものがあります。これはバッテリーの底面に記載されています。不良品のバッテリーは、通常、地域のリサイクルセンターに返却することができます。詳細については、お近くのバッテリー処理施設にお問い合わせください。多くの場合、地元の金物店やe-bike販売店では、バッテリーを引き取って適切に処分することも可能です。もちろん、ドイツにお住まいの方は、コブレンツのキャニオン本社サービスワークショップで直接バッテリーをお渡しいただくことも可能です。
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この場合、バイクまたはコンポーネントは通常、関税または輸入販売税などの輸入諸掛かりの対象です。保証期間中のバイクを発送する場合、適用される税金および輸入諸掛かりはすべて弊社が支払います。保証期間後の場合は、発生した費用をお客様に請求します。
EU域外国からEU域内のCanyonサービスセンターに商品を返送する場合、下記の条件を満たす場合に限り、免税許可を受けることが可能です：
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もとの商品の輸出が行われたのが3年以内であること。
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もとの輸出の証拠（輸出の証拠、または税関スタンプ付きの輸出受領書もしくは送り状）を提出できること。
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商品が、当初の配達先国から返送されること。
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ご注意ください：
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下記の手順に従った場合にのみ、VATの払い戻しを受けることができます。
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VAT払い戻しは、Canyonが自発的に提供するサービスです。このサービスに法的権利は存在しません。
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VATの払い戻しは、ドイツ、ベルギー、デンマーク、オランダに発送され、その後これらの国から輸出された注文にのみ可能です。オランダの場合、特別な手続きが必要です – オランダのパートナーへ予め お問合せ いただき、お確かめください。
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配送料金について支払われたVATの場合、払い戻しは受けられません。
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Canyonでは、記入済みの通関手続書類を提供いたしません。
1. 個人の荷物で輸出される商品のVAT払い戻しに関する一般情報
居住国がEU域外国であり、Canyonで購入した商品を居住国に輸出する場合、支払い済みのVATの払い戻しを受けることができます。居住国とは、公的に居住地として登録している国です（これは、パスポート、身分証明書類、またはその他の国境通過時の必要書類に記載されます）。注文時、請求先住所はこの国の国内でなければなりません。また、配達先住所は請求先住所と異なるものでなければなりません。VATの払い戻しを受けるには、配達月の3暦月後の末日より前に商品を輸出しなければなりません。
下記の場合、商品は正式に輸出品としてみなされません：
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購入者が、配送業者、鉄道、郵便会社、またはその他の配送代理業者に依頼して商品を輸出させる場合。
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購入者が、商品を自らの荷物に入れて輸送せず、トラックなどで輸送する場合。
2. EU域内の住所に配達される物品に対するVATの払い戻し（上記の一覧に含まれる国のみ）
商品受領後、国境の税関当局において、下記についてスタンプが押された公式の確認書類を受けてください：1)：Canyonのレシートに記載された輸出品の通関許可、2)：Canyonのレシートに記載されたお客様の居住地住所が、お客様のパスポートまたは同等の身分証明書類に記載された居住地と一致していること。スタンプが押された確認書類は、確認の日付と場所が記載されていなければなりません。通関スタンプの押されたCanyon請求書の原本と、振込先銀行口座の詳細を、下記住所宛てにお送りください:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
ドイツ
書類発送前に、控えとしてコピーを取っておいてください。30日間の返品期間の終了後、ご指定の口座にVATを払い戻します。
3. コブレンツのCanyon本社ショールームで受取りまたは購入された商品のVAT払い戻し
コブレンツのCanyon本社ショールームで受取りまたは購入された商品の場合、弊社パートナーのGlobal Blueを通してのみ、VAT払い戻しが可能です。事前にオンラインで注文する商品の場合、請求先住所としてEU域外の住所を入力しなければなりません。この住所は、公式の居住地（パスポートまたは身分証明書記載の住所）と同じでなければなりません。Canyon本社ショールームでの商品受取時に、レシートに加えて、VAT払い戻し用に、Global Blue免税小切手と、切手付きGlobal Blue返信用封筒が必要であるとスタッフにお伝えください。
免税小切手の現金化の方法はいくつかあります：
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全世界の600以上あるGlobal Blueの払戻事務所にて。
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Global Blueに小切手とスタンプが押された請求書の原本を、切手付き返信用封筒で送ってください。
Global Blueは、購入額に応じて、均一のサービス料金を請求する点にご注意ください。
詳細情報については、こちらをご覧ください；http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
スイスにお住まいのお客様へのヒント：スイスにお住まいで、Canyonショールームで購入した商品をスイスに輸出したい場合、特別な手順に従わなければなりません。詳細情報については、FAQの「スイス居住者のための特別な受取手順」をご覧ください。 -
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Canyonの6年間の特別延長保証（Guarantee）は、Canyon製フレームとフォークにのみ有効です。6年間の特別延長保証とは、Canyonが独自に提供している保証です。完成車に付属する別メーカーのコンポーネントについてはそのメーカーの保証での対応となります。詳しくはCanyon Bicyclesジャパンサービスセンターにご相談ください。6年間の特別延長保証（Guarantee）請求の場合、部品の送料や修理作業は、お客様のご負担となります。また、この特別延長保証は、商品の最初の購入者に限らせていただきます。Canyon製フレームおよびフォークに限り、ご購入手続きから6年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、代替部品の代金が無料となります。また、保証請求のバイクの返送時に合わせて、別のオーバーホールや点検整備を同時に受けることもできます。その場合の費用については、Canyon Bicyclesジャパンサービスセンターにご相談ください。
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2年間の基本保証（Warranty）とは、Canyon本社の位置するドイツの国内法により定められている保証です。商品のお受け取りから2年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、送料や修理作業を含め無償でご対応いたします。
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Canyonの2年基本保証（Warranty）と6年特別延長保証（Guarantee）についての詳細は、保証ページ.に記載されています。2年間の基本保証（Warranty）とは、Canyon本社の位置するドイツの国内法により定められている保証です。商品のお受け取りから2年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、送料や修理作業を含め無償でご対応いたします。 6年間の特別延長保証（Guarantee）とは、Canyonが独自に提供している保証です。Canyon製フレームおよびフォークに限り、ご購入手続きから6年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、代替部品の代金が無料となります。部品の送料や修理作業は、お客様のご負担となります。また、この特別延長保証は、商品の最初の購入者に限らせていただきます。製品保証は、常に同じ代替品の在庫が用意されていることを約束するものではありません。場合により、Canyonの定める同等品での交換となります。保証期間内であっても、以下の場合は原則として保証の対象外となります。正常な使用状態において当然に発生する、部品の消耗による不具合、故意、偶然を問わず、外的要因による不具合、誤った使用、設計上想定されていない使用により発生した不具合、使用前の点検の不備、不充分な整備により発生した不具合、製品以外の損害、塗装や表面処理の劣化、以下に例を挙げる消耗品は、商品のお受け取り直後かつ未使用の場合を除き、保証期間内であっても原則として保証の対象外となります。タイヤ、チューブ等、ブレーキシュー、ブレーキパッド、ブレーキローター等、ブレーキ、シフト等のケーブル、ホース等、ブレーキオイル、サスペンションフルード等の油脂類、ヘッド、ボトムブラケット、ホイール等のベアリング類、チェーンリング、チェーン、スプロケット等の駆動コンポーネント類、ディレーラーハンガー、その固定ボルト等、ハンドルバーテープ、グリップ等、サスペンションスプリング及びシーリング等。
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すべてのサスペンションに2年間のメーカー保証が付いています。ただし、シールや潤滑剤のような消耗品は対象外です。詳細については、 保証ページ.をご覧ください。
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ドイツ本社のサービスワークショップにバイクを持ち込む際には、事前にワークショップの予約を行ってください。お問い合わせフォームから簡単にご予約いただけます。お客様のバイクとご希望のサービスの種類を入力してください。お問い合わせフォームはこちらからアクセスい ただけます。.
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