FAQ 및 지원 기사

전기 자전거 및 배터리 반품은 어떤 식으로 진행되나요?
전기 자전거와 배터리 모두 반품 배송은 DHL 항공 운송으로 진행됩니다. 일단 반품을 등록하시면, DHL 항공의 담당자가 전화 혹은 이메일로 픽업 날짜 예약과 관련된 연락을 드릴 것입니다. 완전히 정확한 시간까지 예약할 수는 없는 점을 참고 부탁드립니다. 대부분의 픽업 시간은 아침이나 오후 시간으로 제한됩니다.

어떤 물품을 돌려보내야 하나요?
반품 목록에 명시된 모든 제품을 돌려보내 주십시오. 만일 배터리만 표기하셨다면, 배터리 만을 올바르게 보내주시면 됩니다. 전기 자전거 전체를 반품하신다면, 모든 부품 및 구성품이 포함된 채로 전기 자전거 전체를 반품해 주십시오. 반품 시 꼭 전기 자전거의 배터리 열쇠도 동봉해 주십시오.

전기 자전거를 포장하는 특별한 방법이 있나요?
배터리가 포함된 전기 자전거는 9등급 유해 물질로 분류됩니다. 따라서 특별한 포장이 요구됩니다. 처음 전기 자전거를 받으셨을 때의 원래 포장 상자는 위험물 포장 규정을 준수하고 있기 때문에 당연히 이 상자를 이용한 반품이 가능합니다. 발송 시에 배터리는 꼭 전기 자전거에 장착된 상태로 보내주십시오.

전기 자전거 배터리는 어떻게 포장해야 하나요?
장착된 전기 자전거의 배터리는 9등급의 유해 물질로 분류됩니다. 따라서 특별한 포장이 필요합니다. 여러분은 저희에게 별도 전기 자전거 배터리 박스를 요청하실 수 있습니다. 아니면 전기 자전거에 장착된 배터리를 전기자전거 포장 박스(E-Bike Guard)에 담아 보내실 수도 있습니다. 포장뿐 아니라, 발송에도 더 편리합니다. 이런 경우에는 배터리 박스가 필요하지 않습니다. 배터리를 포장박스 안에 따로 넣어 반품하기로 결정하신 경우에는 미리 새로운 ADR 커버 레터와 함께 적절한 패키징을 보내드리겠습니다. 이 커버레터는 꼭 포장 박스의 외부에 부착하셔야 합니다. 이 서류는 전기 자전거에 배터리를 장착하여 반품할 때에는 필요하지 않습니다.
제발 저희에게 전기 자전거 포장 박스(E-Bike Guard) 혹은 배터리 박스가 손상되거나 더 이상 없는지 알려주시기 바랍니다. 기꺼이 대체 박스를 보내드리겠습니다.

결함 있는 전기 자전거 배터리를 반품할 수 있나요?
심각한 손상을 받은 전기 자전거 배터리는 어떤 상황에서도 반품이 불가합니다.

내 전기 자전거의 배터리가 결함이 있는지 어떻게 아나요?
손상된 배터리를 확인하는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어:

– 손상되거나 심각하게 변형된 하우징
– 배터리 금속 부분의 접촉면 확인
– 플라스틱 하우징 부분이 녹음
– 전원이 꺼진 상태에서도 배터리가 발열
– 배터리에서 액체가 흘러나옴
– 배터리 관리 시스템(BMS)에 결함 표시

전기 자전거 배터리는 어떻게 폐기하나요?
배터리가 위의 사항에 해당된다면, 배터리를 폐기해 주십시오. 증빙 자료로써 여러분께서는 배터리의 시리얼 넘버를 사진 찍어 저희에게 보내주시기를 바랍니다. 시리얼 넘버는 배터리의 하단에 위치하고 있습니다. 보통 사용 불가한 배터리는 지역의 재활용 센터에서 수거합니다. 더 자세한 정보에 대해서는 여러분이 계신 지역의 배터리 폐기 관련 기관에 문의해 주십시오. 종종 지역의 철물점이나 전기 자전거 판매처도 배터리를 수거하여 적절한 절차대로 폐기합니다. 당연히 여러분이 독일에 사신다면, 해당 배터리를 Koblenz의 서비스 센터에 직접 가져와 반납하실 수도 있습니다.