Devoluções

• Entra

  
  Para iniciar a devolução, entra com MyAccount ou vai à zona de seguimento da encomenda. Para devolver uma encomenda através de MyAccount, vai ao teu historial de encomendas e clica na encomenda que queres devolver. Na zona de seguimento da encomenda, por favor, coloca o o número de pedido e o teu correio eletrónico.

• Preenche

  
  Agora clica no botão de devolução e preenche todos os campos da seguinte página. Isto faz com que o processo de devolução seja um pouco mais simples para ti e faz com que seja muito mais rápido para nós. Seleciona ou preenche nos campos:
  
  – Os artigos que vão ser devolvidos
  – O número de artigos
  – O motivo da devolução dos produtos
  – Caso exista algum defeito, deve ser adicionada uma descrição

• Enviar

  
  Quando preencheres tudo, envia-nos a solicitação de devolução e nós receberemos um email.

• Prepara o envio

  
  A partir deste momento nós iremos encarregar-nos. Se tivermos qualquer dúvida sobre a devolução, um membro da equipa irá contactar-te.
  Posteriormente, se todos os teus dados para devolução forem suficientes e corretos, receberás um e-mail com um link para criares o rótulo de devolução por conta própria. Para mercadorias perigosas ou devoluções de bicicletas elétricas, bem como para países fora da UE, será anexado o rótulo de devolução.

• Devolução

  
  Agora cola a etiqueta de devolução à caixa ou ao bikeguard e segue as intruções no email.

• Processo e reembolso

  
  Assim que a tua encomenda chegar, iremos informar-te. O envio será verificado. Se tudo estiver certo, faremos o reembolso da quantidade total dos artigos especificados tão breve quanto possível através do método de pagamento original. Todo o processo da devolução pode demorar entre 2 e 5 dias úteis. Se encontrarmos um artigo que estiver danificado ou que não foi registado, contactaremos contigo novamente.

• Novas solicitações de devolução

Tens perguntas sobre uma devolução que já foi registada? Preenche o formulário de contacto aqui.

• Se a tua bicicleta já estava danificada quando a recebeste, comunica-nos os danos, anexando imagens, através do Formulário de Garantia. Obtém mais informações aqui.
• E-bike return: É especialmente importante registar a devolução da tua e-bike para que possamos agendar a recolha com o nosso fornecedor DHL Freight. O envio deve ser registado como bem perigoso. Nós iremos encarregar-nos. Obtém mais informações aqui.
• Podes encontrar informações importantes e dicas gerais para a devolução da bateria da tua bicicleta elétrica, aqui.
• Os nossos vídeos de reembalagem mostram como podes embalar a tua bicicleta de forma segura na Bike Guard (ver abaixo).
• Queres trocar a bicicleta que acabas de comprar por outra? A troca de bicicleta não é possível. A devolução da tua encomenda não tem nada a ver com novos pedidos, por isso primeiro vamos reembolsar-te o valor que pagaste através do método de pagamento escolhido. Entretanto, podes usar o nosso buscador de modelos para escolher a tua próxima bicicleta. Ir ao buscador de modelos.