Vanliga frågor och supportartiklar

Det är viktigt att komma ihåg:

• Cykeln får inte vara bredare än bilen med mer än 20 cm på någon sida.
• Följ lagar och rekommendationer gällande back- & bromslysen.
• Registreringsskylten måste synas.

• Om du monterar kolfiber delar, eller skruvar fast delar på en kolfiberram ska du alltid vara uppmärksam på de moment med vilka skruvarna skall dras åt. Du hittar rätt moment i bruksanvisningen till din Canyon.
• Kolfiberdelar har inte obegränsad hållbarhet. Därför styrstammar och styre bör bytas mot nya delar med jämna mellanrum. Den maximala livslängden för komponenterna finns i respektive tillverkares manualer.
• Använd inte fett vid montering, utan endast monteringspasta för kolfiber.
• Rengör endast kolfiber med en mjuk, torr trasa tillsammans vatten eller mild såpa och avsluta sedan med ett hårt vax.
• Se till att kolfiberstyren är godkända för montering av delar såsom tempopinnar. Tempotillbehör får inte monteras på kolfiberstyren om de inte uttryckligen godkänts av Canyon.

Observera!

• Vi kan endast betala tillbaka momsen om du följer de steg som beskrivs här.
• Återbetalning av moms är en tjänst som frivilligt tillhandahålls av Canyon. Inga lagliga krav finns för denna tjänst.
• Återbetalning av moms är endast möjligt för beställningar till Tyskland, Belgien, Italien, Österrike, Spanien, Danmark eller Nederländerna. För Nederländerna måste du följa en särskild procedur – kontakta vår partner i Nederländerna i förväg.
• Det är inte möjligt att få momsen återbetald för moms på fraktkostnader.
• Canyon erbjuder inte några förifyllda tullklareringsformulär.
• Om ditt land inte finns med i rullgardinsmenyn för att välja land när du anger din faktureringsadress vid beställning på nätet, kontakta vårt servicecenter för att göra din beställning.

1. Allmän information om återbetalning av moms för varor som exporteras i personligt bagage

Om det land som du bor i inte tillhör EU och du exporterar de varor du köpt från oss tillbaka till landet där du bor så kan du få momsen du betalade återbetald. Landet du bor i är det land där du är officiellt registrerad som bosatt (detta dokumenteras officiellt på ditt pass, ID-kort eller andra dokument som krävs för att passera en gräns mellan två länder). När du gör din beställning måste din faktureringsadress vara belägen i detta land och din leveransadress bör vara en annan än faktureringsadressen. För att få tillbaka momsen måste du exportera varorna före slutet av den tredje kalendermånaden efter leveransmånaden.

Varorna anses inte officiellt som exporterade om:

• Köparen exporterar godset med ett transportbolag, tåg, postföretag eller annat transportombud.
• Köparen transporterar inte varorna i sitt eget bagage utan transporterar dem exempelvis i en lastbil.

2. Momsåterbetalning på beställningar av varor som levereras till en EU-adress (endast för länder som listas ovan)

Efter att du tagit emot varorna, vid tullkontoret vid gränsen, se till att få en officiellt stämplad bekräftelse på: 1): förtullningen av de exporterade varorna som specificeras på ditt kvitto från Canyon och 2): att din bostadsadress som anges på ditt Canyon-kvitto överensstämmer med din hemadress som anges i ditt pass eller likvärdigt ID-kort. Den stämplade bekräftelsen måste ange platsen och datumet för bekräftelsen. Skicka originalfakturan från Canyon med en tullstämpel tillsammans med dina bankuppgifter till följande adress:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland

Innan du skickar dokumenten ska du se till att du behåller en kopia för din egen dokumentation. Vi kommer att betala tillbaka momsen till det konto du specificerar efter att returrätten på 30 dagar har passerats.

3. Återbetalning av moms på varor som hämtats eller köpts i Canyon Showroom i Koblenz

För varor som hämtats eller köpts i vår visningshall i Koblenz erbjuder vi återbetalning av moms, exklusivt i samarbete med vår partner Global Blue. Om du har beställt varorna i förväg på nätet måste du ange en adress utanför EU som faktureringsadress. Denna måste vara samma som din officiella hemadress (som den anges i ditt pass eller annat ID-dokument). När du hämtar din beställning i Koblenz ska du informera vår personal om att du förutom ditt kvitto även behöver en Global Blue Tax Free check och ett frankerat returkuvert till Global Blue för din momsåterbetalning.

Det finns flera sätt att lösa in tax free-checken:

• På mer än 600 Global Blue återbetalningskontor runt om i världen.
• Skicka checken och den stämplade originalfakturan till Global Blue i det frankerade returkuvertet som bifogas.

Observera att Global Blue tar ut en fast serviceavgift för denna tjänst beroende på inköpsvärdet.

Du kan hitta mer information på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Tips för boende i Schweiz: om du bor i Schweiz och vill göra ett köp från Canyon Showroom och exportera till Schweiz måste du följa en speciell process. För mer information, se avsnittet Vanliga frågor med frågan ”Speciell upphämtningsprocess för beställning för personer bosatta i Schweiz”.

I dessa fall är cykeln eller komponenterna vanligtvis belagda med importavgifter som till exempel tullavgifter och importbeskattning. Om du skickar cykeln inom garantiperioden betalar vi alla gällande skatter och importavgifter. Utanför garantiperioden kommer vi att begära att du står för de kostnader som uppstår.

Om du återlämnar varor från ett land utanför EU till ett Canyon servicecenter inom EU är det möjligt att få tullfritt tillstånd om följande villkor gäller:

• Originalexporten av varorna skedde för max 3 år sedan.
• Du kan uppvisa bevis på originalexporten (bevis på export eller ett exportkvitto eller faktura med tullstämpel).
• Varorna returneras från det land de ursprungligen levererades till.

Allmän information om processen:

• Vi kan bara erbjuda varor momsfritt om du följer de procedurer som beskrivs på denna sida exakt.
• Detta momsundantag täcker endast inköp av varor som är avsedda för privat användning.
• Om du skickar oss de dokument som krävs innan vi levererar din beställning kommer vi att utfärda beställningen utan moms. Om du skickar formulären till oss efter att varorna har skickats kommer vi att ändra ditt kvitto i efterhand och återbetala momsen i slutet av returrättsperioden på 30-dagar.

Skicka dina dokument till följande adress:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland

Process för icke-amerikanska militärer i NATO:s armé

Vi kräver ett originalcertifikat som bekräftar att du är anställd inom det militära och som anger det nettovärde du tillåts handla för momsfritt. Detta certifikat måste bekräftas av den personalavdelning där du är stationerad för tillfället. Du kan lämna in ditt certifikat till Canyon Showroom eller skicka det till ovanstående adress.

Process för amerikanska militärer i NATO:s armé

Observera att vi alltid följer det nettovärde som anges i certifikatet. Du får inte skicka in två formulär för en enstaka beställning och vi kan heller inte skapa uppdelade fakturor för din beställning. Om din beställning överstiger det nettovärde som anges i certifikatet kommer vi att beskatta beställningen.
Skicka beställningen till oss (AE Form 215-6B) i original tillsammans med två karbonkopior. Den vita och rosa kopian får du tillbaka och vi behåller den gula.