Vanliga frågor och supportartiklar

Genom att använda Canyon Perfect Positioning System (PPS) kan du ta reda på den ideala ramstorleken för dig med utgångspunkt från dina kroppsmått. För att ta reda på din storlek kan du helt enkelt fylla i formuläret på PPS-sidan.

Det finns flera sätt att testa våra cyklar.
Besök utställningshallen Canyon Showroom i Koblenz, Tyskland
Om du besöker utställningshallen Canyon Showroom i Koblenz kan du testköra alla våra senaste cyklar och få köpråd från experterna i Canyon Crew. För mer information, se Showroom-sidan.
Träffa oss på olika internationella evenemang, cykeltestardagar och våra cykelfestivaler i Koblenz
Vi närvarar på många internationella cykelevenemang och vi organiserar även våra egna cykelfestivaler i Koblenz där du kan testa våra cyklar. På våra testkörningsdagar tar vi alltid med ett stort utbud av modeller som valts ut speciellt för platsen. För en överblick av evenemang där du kan lära känna oss och våra cyklar, se the Evenemangssidan.
Hyr en cykel från en officiell partner till Canyon Vi har ett brett utbud av officiella Canyon-partner som bedriver verksamhet över hela Europa. Dessa organisationer, som främst består av hotell och uthyrningsföretag för specialistcyklar, erbjuder uthyrning av många olika Canyon-cyklar. Det är perfekt för att kunna testa en cykel mer ordentligt eller för en cykelsemester. För en fullständig lista på officiella partner och mer information om de tjänster som de erbjuder, se sidan för Canyons officiella partner.

För att se alla cyklar som finns tillgängliga för tillfället kan du gå in på sidan Cyklar på lager.. Cyklar på lager finns i vår lagerlokal, förpackade i kartong och är redo för att skickas inom några få arbetsdagar. Cyklar för avhämtning är redo att köpas direkt från vår visningshall i Koblenz, Tyskland.

Hos Canyon Factory Outlet kan du få stora rabatter på cyklar med smärre visuella brister, cyklar som redan körts och överblivet lager (både cyklar och tillbehör). Alla outlet-cyklar finns omedelbart tillgängliga från lagret och kan skickas inom några få arbetsdagar. För att se aktuella erbjudanden, besök vår Outlet.

Du behöver inte boka en tid i förväg – kom bara förbi när vi har öppet och testa cyklarna. Vår expertpersonal är alltid redo att hjälpa dig att hitta din perfekta Canyon. För mer information om vårt Showroom – inklusive vägbeskrivning, öppettider och mer information om testcyklarna – se Showroom-sidan.

Testcyklarna finns tillgängliga för besökare, kunder och fans för att testa i vårt Showroom. Detta innebär att det inte är möjligt att köpa just den cykel som du testar. Vi har emellertid många cyklar i vårt Showroom som är klara för att köpas och hämtas direkt. Du kan hitta mer information om dessa Cyklar för avhämtning på sidan Cyklar på lager.

Vi säljer endast direkt från vår nätbutik på canyon.com och i vår visningshall Canyon Showroom i Koblenz, Tyskland. Våra modeller för direktförsäljning låter oss tillhandahålla de bästa cyklarna till de bästa priserna. För mer information, se frågan i detta avsnitt om vanliga frågor som benämns ”Hur är Canyons direktförsäljningsmodell fördelaktig för mig?” och sidan Anledningar att välja Canyon.

Varje år är vi värdar för två cykelfestivaler på Canyon.Home i Koblenz – Pure Cycling Festival och Open House Day.
Pure Cycling Festival
Pure Cycling Festival äger rum varje år i april i vårt Showroom och Canyon.Factory i Koblenz. Det är en sann hyllning till cykling med ett brett utbud av höjdpunkter som inte får missas och som fokuserar på allt från våra cyklar till tävling och våra proffscyklister. Du kan testköra våra cyklar, delta i gruppcykelturer och få en titt bakom kulisserna i vårt Showroom och Canyon.Factory. Dessutom ställer våra partner ut sina senaste produkter där och en eller två Canyon-proffscyklister dyker alltid upp under evenemanget. Detta är definitivt värt ett besök.
Open House Day Detta är en alltid återkommande händelse i Canyons kalender i slutet av sommaren. Open House Day i vårt Showroom i Koblenz är en utmärkt möjlighet att hitta en ny Factory Outlet-cykel till ett mycket bra pris. För mer information om våra evenemang, besök vår webbplats månaderna innan evenemanget ska gå av stapeln.

Vi mäter våra ramar på tyskt vis: det vill säga genom att mäta hela längden på sadelröret, från mitten av vevlagret till toppen av sadelstolpklämman. Observera att våra tillverkare kanske mäter sina cyklar på italienskt vis – endast upp till mitten av det övre ramröret. För att säkerställa att du får rätt cykelstorlek ska du använda vårt Perfect Positioning System.

Cyklarnas vikt är alltid angiven för modeller i storlek M. För ramar är vikten också angiven för storlek M och för färgen matt svart och utan extra komponenter som till exempel styrlager, bakväxelupphängning och dämpare (på mountainbikecyklar). Vikten på cyklar och ramar kan variera med några gram beroende på färg och storlek. Observera att cyklar och ramar kan variera inom en liten toleransram.

Cyklar som är markerade som att de ”Finns på lager” på vår webbplats finns normalt sätt på lagret på Canyon.Factory och är klara att skickas inom några få arbetsdagar. Du ska vara medveten om att dessa cyklar inte finns i vår utställningshall i Koblenz så det är inte möjligt att köpa dem på plats.

Du kan ändra fakturerings- eller leveransadress, din betalningsmetod eller de artiklar som din beställning innehåller upp till några få dagar innan beställningen skickas. Det är däremot inte möjligt att ändra detta om ditt leveransland eller faktureringsland inte ändras. Om du ska göra några ändringar ska du kontakta oss så snart som möjligt – du kan hitta information om hur och när du kan nå oss på vår Kontaktsida.

Alla Canyon-cyklar skickas som de illustreras och beskrivs – att välja en alternativ konfigurering för komponenter är för närvarande inte tillgängligt. Ett snabbt tips: på cyklar med traditionella styren med icke-integrerade styrstammar kan du beställa en styrstam med en annan längd när du köper din cykel. För att ändra din cykels passform byter du bara ut styrstammen vid montering.

När du valt en specifik modell på vår webbplats kan du kontrollera tillgänglighet för vardera storlek respektive färg, inklusive aktuella leveransdatum genom att klicka på ”Köp”. Alla cyklar som finns tillgängliga från ”Finns på lager” kan skickas inom några få arbetsdagar. Om den cykel du söker är slutsåld kan du ta kontakt med vårt servicecenter och en av våra experter hjälper dig gärna att hitta ett passande alternativ. Kontakta oss

Det uppskattade leveransdatumet på vår webbplats gäller för den tidpunkt du öppnade sidan. Om du redan beställt din cykel gäller leveransdatumet på din beställningsbekräftelse. Om leveransdatumet ändras kommer vi att informera dig via e-post och skicka en uppdaterad beställningsbekräftelse till dig.

Vi använder de personuppgifter som du uppger för att hålla dig uppdaterad om statusen för din beställning och för att ge dig den information du behöver om betalning och leverans. Du kan hitta mer information på vårt Meddelande om dataskydd.

Du kan följa din order via tracking system.

Du kan följa din order via tracking system.

Du kan betala med kreditkort, kontantkort eller förskottsbetala via banköverföring. I många länder erbjuder vi PayPal. I Tyskland kan du även betala kontant vid leverans eller finansiera ditt köp eller ingå leasingavtal. Om du hämtar upp din beställning vid Canyon Showroom i Koblenz kan du betala kontant. Du kan välja den betalningsmetod som du föredrar som ett sista steg i beställningsprocessen på nätet. För mer information, se Betalningssida.

Alla Canyon-cyklar är fullständigt monterade, justerade och testkörda av expertmekaniker. Inför transport tar vi bort vissa komponenter som exempelvis hjul, sadelstolpe, pedaler och styre och fäster dem på ett säkert sätt vid din cykelram. När cykeln levererats är det snabbt och enkelt att montera ihop den med hjälp av verktygen och instruktionerna som vi tillhandahåller. För hjälp steg-för-steg, se våra videoklipp om uppackning och montering: Montering av din mountainbikecykel and Montering av din landsvägscykel

E-cyklar levereras med batteriet laddat till 30 %.

När din beställning skickats kommer vi att skicka dig en bekräftelse via e-post som innehåller en spårningslänk och ett uppskattat leveransdatum. Från tidpunkten då din beställning skickats har vi inte längre någon kontroll över när din beställning levereras. För att få den senaste informationen om din leverans, ange ditt spårningsnummer på UPS eller DHL website. För en överblick över genomsnittliga leveranstider, se Frakt.

Om ingen befinner sig på din adress när din beställning levereras kommer budet att lämna ett meddelande i din brevlåda. Din beställning måste då hämtas upp från det angivna budcentret inom sju dagar. Se till att ta med ett foto-ID när du hämtar upp din beställning. En godkänd person kan också hämta upp paketet i ditt ställe.

För en överblick av typiska leveranstider för Tyskland, Europa och resten av världen, se Frakt.

Du kan beräkna dina leveranskostnader genom att använda fraktkostnadsberäknaren på sidan Frakt.

Du kan se en fullständig lista på de länder vi skickar till och få en överblick av transportkostnader genom att använda fraktkostnadsberäknaren på sidan Frakt.

Vi skickar e-cyklar till Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Slovakien, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Observera att vi endast erbjuder service till e-cyklar till personer som bor i dessa länder. Om du importerar din cykel till ett annat land (t.ex. om du flyttar) kan vi inte skicka reservdelar för e-cykeln till dig eller hämta upp din e-cykel för service.

Våra fraktpartner för e-cyklar är DHL Freight. När din beställning skickats kommer vi att skicka en bekräftelse via e-post till dig. Denna bekräftelse kommer inte att innehålla något spårningsnummer – DHL Freight kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att ordna med ett leveransdatum.

Innan du skickar din e-cykel till oss för en retur eller service ska du alltid kontakta oss först.

Du kan hitta information om kostnader relaterade till priser, skatter/moms, tullavgifter och frakt för ditt land på our Fraktinformationssidan.

När du importerar varor i mottagarlandet är det ditt ansvar att varan godkänns i tullen. Den summa för skatter/moms och tullavgifter som behöver betalas varierar från land till land och beror på typen av vara och varans värde. Olika länder har också olika tullregler. Detta innebär att vi inte kan ange kostnaderna för tullavgifter för en specifik beställning.
Våra fraktpartner för leveranser utanför EU är UPS och DHL Freight. Normalt sett tar de hand om hela förtullningsprocessen åt dig. I så fall betalar du bara eventuella avgifter till dem. Om UPS eller DHL Freight inte erbjuder denna tjänst i det land du valt för leverans måste du importera varorna själv. För mer information kan du kontakta din lokala tullmyndighet.

Special order collection process for Swiss residents:
For customers living in Switzerland, we offer a ‘cross-border service’, which entitles you to a full VAT refund on your purchase (without service fee). We offer this service in collaboration with the service provider Global Blue. To use the service, you must first register with Global Blue https://campaigns.globalblue.com/#/home/de/crossborder.

If you are already registered with Global Blue, you can start using the cross-border service for Switzerland via the above registration link.

The process
Send your original receipt and your tax-free cheque – including valid customs stamp – in the postage-paid envelope to Global Blue. You will receive the receipt, tax-free cheque and envelope when you purchase and collect your goods in the Showroom. After a processing time of 4-6 weeks, Global Blue will refund the amount to the account or credit card you specified. Please note: the cross-border service does not allow cash withdrawal at a Global Blue counter.

Please note
We can only refund VAT if you follow the procedure described above. VAT refunding is a voluntary service provided by Canyon. No legal claim exists to this service.

Du kan hitta detaljerad information om serviceutbud som täcks av Canyons garanti och förlängda garanti på sidan Garanti och förlängd garanti.

Canyons förlängda garanti gäller endast för Canyons ramar och gafflar. Om du har ett anspråk på förlängd garanti för en komponent från en annan tillverkare ska du kontakta tillverkaren direkt. I händelse av ett anspråk på förlängd garanti debiterar vi dig kostnader för frakt och arbetskostnad. Du behöver inte betala för ram eller gaffel som monteras som utbyte. Du kan också dra fördel av andra tjänster när du skickar tillbaka din cykel – vi skickar en separat faktura för dessa kostnader.

När du gör garantianspråk behöver du inte betala något – varken för frakt, arbete eller delar.

Det finns en tvåårig garanti från tillverkaren på all fjädring, förutom förbrukningsdelar som till exempel packningar och smörjmedel. För mer information, se sidan Garanti och förlängd garanti.

Du kan hitta detaljerad information om vår service och kostnader på sidan Inspektion och reparation.

När du skickar din cykel för service till Canyon kommer våra expertmekaniker att återlämna din cykel i toppskick så snart som möjligt. För mer detaljer om vilka servicealternativ som finns tillgängliga, se the sidan Inspektion och reparation. Du kan i princip också få din cykel kontrollerad av andra professionella cykelmekaniker. Du ska emellertid alltid utföra service på din fjädrade gaffel och dämpare hos själva tillverkaren. Följ tillverkarens anvisningar. Garantin på gafflar och dämpare gäller bara om de servats med specifika underhållsintervall.

Ordna med en besökstid hos verkstaden i förväg – för att göra detta ska du kontakta Canyons servicecenter via telefon. Observera att vi inte kan garantera att du kan få tillbaka din cykel samma dag. Om det föreligger stora skador på din cykel eller om en komponent som bara kan repareras eller ersättas av tillverkaren är defekt kommer vi att behålla din cykel tills alla reparationer är utförda. Du kan hitta mer information om våra tjänster på sidan Inspektion och reparation. Du kan hitta kontaktuppgifter till Canyons servicecenter på Kontaktsidan.

Vi erbjuder service för Canyons e-cyklar i Tyskland, Österrike, Italien, Frankrike, Storbritannien, Irland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Danmark, Sverige, Finland, Norge, Polen, Tjeckien, Slovakien, Spanien och Portugal. Vi kan bara erbjuda denna tjänst i dessa länder. Om du importerat din e-cykel till ett annat land kan vi inte skicka reservdelar eller hämta upp din cykel på grund av fraktregler som är utanför vår kontroll. Du kan få mer information om förbrukningsdelar till våra e-cyklar på sidan för Service för reservdelar för e-cyklar.

Om du vill återlämna din Canyon e-cykel eller e-cykelbatteri för service ska du kontakta Canyons servicecenter i förväg. Våra ombud kommer att ordna med det enklaste sättet att behandla returen i samarbete med vår fraktpartner för e-cyklar, DHL Freight. Observera: det inbyggda e-cykelbatteriet klassas som klass 9 för farligt gods. Ett batteri med yttre skador får aldrig skickas. Du kan få mer information om förbrukningsdelar till våra e-cyklar på sidan för Service för reservdelar för e-cyklar.

Här hittar du en översikt med alla återkallelser och säkerhetsinstruktioner

In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

This is the BOM overview page for model year 2009-2019. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn what you have to consider when using your canyon in a roller trainer. We will explain to you exactly what stresses your bike is exposed to when using such a trainer. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article, you will learn how to find the perfect saddle position on your Canyon road bike. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

Quick Start Guide Grail Cockpit

Visa mer

In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

Quick Start Guide Strive

Visa mer

In this article you will learn about the dimensions and weights of the different Bike Guards. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn how to care for your chain so that it runs as wear-resistant as possible. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will find out which maximum tire width is allowed for your Canyon. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn the maximum rider weights specified for Canyon seatposts. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

This article informs you about the use of racks, internal gear hubs and electrically driven hubs on different Canyon models. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

This article explains what chainsuck is, how it can happen, and how you can avoid it. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will find out the seat post diamaters of different Canyon models depending on the year of construction. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn the differences between different brake fluids, and how to use them correctly. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer

In this article you will learn about the special considerations to take into account when using rim brakes on carbon rims. Click on "View more" to read the whole article.

Visa mer