Vanliga frågor och supportartiklar
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
-
Information över vår returpolicy hittar du på vår sida gällande returer.
-
-
-
Registreringen av en retur för elcykel är extra viktigt eftersom leveransen måste klassas som farligt gods. Vi instruerar vår leveranspartner DHL Freight åt dig så din elcykel är hämtad direkt hos dig och säkert levereras till oss.
Hur fungerar returer för elcyklar och batterier?
I båda fallen sker returförsändelsen via DHL Freight. När du har registrerat din retur kommer en DHL Freight-representant att kontakta dig via telefon eller e-post för att ordna ett datum för insamling. Observera att en exakt tid inte kan ordnas. Vanligtvis kan hämningen bokas till morgonen eller eftermiddagen.Vad måste jag skicka tillbaka
Returnera alla produkter som anges för retur. Om du bara har angett batteriet ska du bara lämna tillbaka batteriet på rätt sätt. Om du har angett hela elcykeln, vänligen returnera hela elcykeln med alla komponenter. Se till att du inkluderar nyckeln till batteriet med returenMåste jag packa min elcykel på ett speciellt sätt?
Elcyklar med batterier är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Naturligtvis kan du returnera elcykeln i den ursprungliga kartongen, eftersom detta överensstämmer med reglerna. Se till att batteriet är installerat på elcykeln när du packar ner den.Måste jag packa batteriet på ett speciellt sätt?
Det installerade batteriet är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Du kan begära denna separata elcykelbatterilåda från oss. Alternativt kan du returnera batteriet som är installerat i din elcykel i din E-Bike Guard. Detta innebär inte bara mindre ansträngning för dig när du packar, men också lättare hantering när du returnerar batteriet. I det här fallet behövs inte batteriboxen. Om du bestämmer dig för att returnera batteriet i förpackningen skickar vi lämplig förpackning tillsammans med ett nytt ADR-följebrev i förväg, som du måste bifoga på förpackningens utsida. Detta är inte nödvändigt om batteriet returneras installerat på din elcykel.
Vänligen Informera oss om din E-Bike Guard eller batteribox är skadad eller inte längre finns. Vi skickar gärna en ersättare.Kan jag returnera ett defekt elcykelbatteri?
Observera att allvarligt skadade elcykelbatterier inte kan returneras under några omständigheter.Hur märker jag att mitt elcykelbatteri är defekt?
Det finns flera sätt att identifiera ett skadat batteri, till exempel:
– Skadat eller kraftigt deformerat hölje
– Kontaktpunkter på metalldelar av batteriet
– Delar av plasthölje har smält
– Uppvärmning av batteriet när det är avstängt
– Batteriläckage
– Batterier som identifierats som defekta av batterihanteringssystemet (BMS)Hur gör jag mig av med mitt elcykelbatteri?
Kassera batteriet på rätt sätt om någon av ovanstående punkter gäller. Som bevis vill vi be dig att ta ett foto av batteriet med serienumret. Detta ligger på undersidan av batteriet. Du kan vanligtvis returnera ditt defekta batteri till lokala återvinningscentraler. Kontakta din lokala batterihantering för mer information. Ofta erbjuder lokala järnaffärer och elcykelåterförsäljare också möjlighet att ta emot batterierna och avyttra dem på rätt sätt. Naturligtvis, om du är i Tyskland, kan du också lämna in ett defekt batteri personligen på vår serviceverkstad i Koblenz.
-
-
-
I dessa fall är cykeln eller komponenterna vanligtvis belagda med importavgifter som till exempel tullavgifter och importbeskattning. Om du skickar cykeln inom garantiperioden betalar vi alla gällande skatter och importavgifter. Utanför garantiperioden kommer vi att begära att du står för de kostnader som uppstår.
Om du återlämnar varor från ett land utanför EU till ett Canyon servicecenter inom EU är det möjligt att få tullfritt tillstånd om följande villkor gäller:
-
Originalexporten av varorna skedde för max 3 år sedan.
-
Du kan uppvisa bevis på originalexporten (bevis på export eller ett exportkvitto eller faktura med tullstämpel).
-
Varorna returneras från det land de ursprungligen levererades till.
-
-
-
-
Observera!
-
Vi kan endast betala tillbaka momsen om du följer de steg som beskrivs här.
-
Återbetalning av moms är en tjänst som frivilligt tillhandahålls av Canyon. Inga lagliga krav finns för denna tjänst.
-
Återbetalning av moms är endast möjlig för beställningar som skickas till Tyskland, Belgien, Danmark eller Nederländerna och som sedan exporteras från dessa länder. För Nederländerna måste du följa ett särskilt procedur - vänligen kontakt vår partner i Nederländerna på förhand.
-
Det är inte möjligt att få momsen återbetald för moms på fraktkostnader.
-
Canyon erbjuder inte några förifyllda tullklareringsformulär.
1. Allmän information om återbetalning av moms för varor som exporteras i personligt bagage
Om det land som du bor i inte tillhör EU och du exporterar de varor du köpt från oss tillbaka till landet där du bor så kan du få momsen du betalade återbetald. Landet du bor i är det land där du är officiellt registrerad som bosatt (detta dokumenteras officiellt på ditt pass, ID-kort eller andra dokument som krävs för att passera en gräns mellan två länder). När du gör din beställning måste din faktureringsadress vara belägen i detta land och din leveransadress bör vara en annan än faktureringsadressen. För att få tillbaka momsen måste du exportera varorna före slutet av den tredje kalendermånaden efter leveransmånaden.
Varorna anses inte officiellt som exporterade om:
-
Köparen exporterar godset med ett transportbolag, tåg, postföretag eller annat transportombud.
-
Köparen transporterar inte varorna i sitt eget bagage utan transporterar dem exempelvis i en lastbil.
2. Momsåterbetalning på beställningar av varor som levereras till en EU-adress (endast för länder som listas ovan)
Efter att du tagit emot varorna, vid tullkontoret vid gränsen, se till att få en officiellt stämplad bekräftelse på: 1): förtullningen av de exporterade varorna som specificeras på ditt kvitto från Canyon och 2): att din bostadsadress som anges på ditt Canyon-kvitto överensstämmer med din hemadress som anges i ditt pass eller likvärdigt ID-kort. Den stämplade bekräftelsen måste ange platsen och datumet för bekräftelsen. Skicka originalfakturan från Canyon med en tullstämpel tillsammans med dina bankuppgifter till följande adress:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland
Innan du skickar dokumenten ska du se till att du behåller en kopia för din egen dokumentation. Vi kommer att betala tillbaka momsen till det konto du specificerar efter att returrätten på 30 dagar har passerats.
3. Återbetalning av moms på varor som hämtats eller köpts i Canyon Showroom i Koblenz
För varor som hämtats eller köpts i vår visningshall i Koblenz erbjuder vi återbetalning av moms, exklusivt i samarbete med vår partner Global Blue. Om du har beställt varorna i förväg på nätet måste du ange en adress utanför EU som faktureringsadress. Denna måste vara samma som din officiella hemadress (som den anges i ditt pass eller annat ID-dokument). När du hämtar din beställning i Koblenz ska du informera vår personal om att du förutom ditt kvitto även behöver en Global Blue Tax Free check och ett frankerat returkuvert till Global Blue för din momsåterbetalning.
Det finns flera sätt att lösa in tax free-checken:
-
På mer än 600 Global Blue återbetalningskontor runt om i världen.
-
Skicka checken och den stämplade originalfakturan till Global Blue i det frankerade returkuvertet som bifogas.
Observera att Global Blue tar ut en fast serviceavgift för denna tjänst beroende på inköpsvärdet.
Du kan hitta mer information på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tips för boende i Schweiz: om du bor i Schweiz och vill göra ett köp från Canyon Showroom och exportera till Schweiz måste du följa en speciell process. För mer information, se avsnittet Vanliga frågor med frågan ”Speciell upphämtningsprocess för beställning för personer bosatta i Schweiz”. -
-
-
-
Canyons förlängda garanti gäller endast för Canyons ramar och gafflar. Om du har ett anspråk på förlängd garanti för en komponent från en annan tillverkare ska du kontakta tillverkaren direkt. I händelse av ett anspråk på förlängd garanti debiterar vi dig kostnader för frakt och arbetskostnad. Du behöver inte betala för ram eller gaffel som monteras som utbyte. Du kan också dra fördel av andra tjänster när du skickar tillbaka din cykel – vi skickar en separat faktura för dessa kostnader.
-
-
-
När du gör garantianspråk behöver du inte betala något – varken för frakt, arbete eller delar.
-
-
-
Du kan hitta detaljerad information om serviceutbud som täcks av Canyons garanti och förlängda garanti på sidan Garanti och förlängd garanti.
-
-
-
Det finns en tvåårig garanti från tillverkaren på all fjädring, förutom förbrukningsdelar som till exempel packningar och smörjmedel. För mer information, se sidan Garanti och förlängd garanti.
-
-
-
För att lämna in din cykel till vår verkstad, var vänlig kontakat oss via vårt kontaktformulär. I formuläret skriver du vilken cykel du har och vad du vill ha hjälp med. Vi återkommer till dig med förslag på nästa lediga servicetid:.
-