Unfortunately, we do not ship to your country.

see our shipping destinations

Wij zijn vandaag nog bereikbaar tot 17:00 uur via +31 308881415 (NL) – +32 1649 02 05 (BE/NL). Kijk hier voor veelgestelde vragen.

THEMA'S
faq
 

Kan ik een Canyon fiets direct uit de showroom meenemen?

Alle Canyon fietsen worden na bestelling in onze afmontage afdeling opgebouwd, afgesteld en proef gereden. U ontvangt na binnenkomst van de bestelling een schriftelijke opdrachtbevestiging met de verwachte afleverweek. U kunt een Canyon dus niet direct uit de showroom meenemen.

Moet ik het onderhoud bij Canyon laten plaatsvinden?

Voor het jaarlijks onderhoud maar ook voor eenmalige herstellingen kunt u terecht bij ons Servicecentrum in Utrecht. U kunt hier een serviceverzoek indienen: http://www.canyon.com/_nl/service/serviceanfragen/anfrage1.html. Vork en demperservice op mountainbikes worden niet direct door ons uitgevoerd maar worden doorgezonden naar een gecertificeerd herstelcentrum.

Welke garantiebepalingen zijn van toepassing?

Langer dan de wettelijke termijn geven wij vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaarop de frames en voorvorken van de race- en triatlon fietsen, alsook ook op Mountainbike frames (behalve lagers en schokbrekers). Onze garantie geldt vanaf factuurdatum en alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Beschadigingen aan de laklaag zijn hiervan uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor om defecte frames of voorvorken te repareren of door een vergelijkbaar opvolgmodel te vervangen. Uitgesloten van garantie zijn schades door ondeskundig gebruik resp. niet conform de voorschriften toegepast gebruik, bijvoorbeeld verwaarlozing (ontbrekende zorg en onderhoud), valpartij, overbelasting alsook veranderingen aan het frame of de voorvork door op- of ombouw van aanvullende onderdelen. Bij sprongen of overbelasting van andere aard bestaat eveneens geen garantieaanspraak.
 
Op alle andere onderdelen bieden wij een twee jarige fabrikanten garantie.

Hoe stel ik mijn achterdemper in?

Stel de negatieve veerweg (Sag) op uw inzetgebied in. Hierbij betreft het de weg, die de demper in veert, als de rijder in ruststand op de fiets zit. Bij Cross-Country en Marathon inzet ongeveer 10-20%, bij Freeride inzet ongeveer 15-30% en tijdens Downhill ongeveer 25-40% van de totale veerweg. Als oriëntatiepunt schuift u de rubberen ring voor de instelling tegen het huis van veerelement. Met behulp van deze ring kunt u nadien precies zien hoe diep de demper inveerde.
De rebound instelling van de demper draait u ongeveer tot de helft dicht.

Is er een Canyon dealer bij mij in de buurt?

Canyon verkoopt zijn fietsen direct en exclusief over de website, via de catalogus en in de showroom te Koblenz. Door deze directe verkoop kunnen wij de fietsen aanzienlijk goedkoper aanbieden, zonder compromis in kwaliteit of service te moeten aangaan. Onze geschoolde medewerkers en het PPS-Systeem zorgen voor een optimaal advies en framemaat aanpassing.

Is er ook een bankrekeningnummer van Canyon in België?

Er is in België een bankrekeningnummer voor Canyon.
Onze bankgegevens:
 
CBC Banque AG
17588
Rek.nr.: 732-0117176-51
IBAN: BE75732011717651
BIC: CREGBEBB
 

Wilt u bij betalingen erop letten dat u uw klant- en ordernummer vermeldt, zodat de betaling ook gekoppeld kan worden aan uw gegevens?

In welke mate kan ik mijn racefiets zelf samenstellen?

Alle Canyon fietsen worden zoals getoond en beschreven afgeleverd. Reeds in de herfst van het voorgaande jaar wordt vastgelegd welke modellen met welke afmontage voor het komend seizoen aangeboden gaan worden. Onderdelen worden hierop besteld. Het prijsvoordeel dat hierdoor ontstaat, geven wij door aan onze klanten. Derhalve kunnen er geen veranderingen plaatsvinden. Uitzondering hierop zijn veranderingen in het bereik van cassettes, stuurbreedte als ook stuurpen lengtes, die wij tegen een kleine meerprijs graag voor je uitvoeren.

Waarom heeft mijn Canyon geen afdekkapje op het balhoofdstel?

De opening van de voorvorkschacht is bewust door ons gewenst.
Wij willen hiermee duidelijk maken, dat het door ons nieuw ontwikkelde Acros I-Lock balhoofdstel geen normaal sterretje in de voorvorkschacht nodig heeft. Spanning op het balhoofd hoeft niet alleen van bovenaf te komen, het kan ook van onderaf. Dit benadrukt deze opening.
 
Voor regen hoef je niet te vrezen. Ten eerste betreft het vaak spatwater en hangt je hoofd boven de opening. Ten tweede zitten onderin de vork twee kleine afvoerkanaaltjes voor het geval een hoosbui voor een overschot aan water zorgt.
 
Een afdekkapje is wel los te bestellen in de webshop, voor een ieder die zich stoort aan deze opening.

Kan men de fietsen uit de Canyon Shop proefrijden?

Je kunt te allen tijde een proefritje maken op de aanwezige modellen in Koblenz. Let er wel op dat wij niet elk model in alle aangeboden framematen klaar hebben staan. Onze verschillende modellen, bijv. de XC frames, zijn normaliter in alle framematen in onze Shop aanwezig. Om zeker ervan te zijn dat het door u gewenste model klaar staat voor een proefrit, neem dan even contact op met onze Servicehotline (+49(0)261404000) of stuur een Email.
Opgelet: Proefrijden kan in Koblenz alleen op het fabrieksterrein. Toeren zijn niet mogelijk.

Is verzending naar een land buiten Europa mogelijk?

Wij verzenden uw fiets graag ook naar landen buiten Europa. In verband met de maten van de "Bikeguard" (125x84x30cm) gelden hier andere voorwaarden. Wij hebben uw volledige gegevens nodig, alsook de gegevens van het bij u dichtstbijzijnde internationale vliegveld. Zodra al deze gegevens in ons bezit zijn, kunnen wij u een offerte voor deze transportkosten laten toekomen.
 
Wilt u voor deze informatie contact opnemen met onze Service hotline: (+31(0)45 5412017)