Unfortunately, we do not ship to your country.

see our shipping destinations

Wij zijn vandaag nog bereikbaar tot 17:00 uur via +31 308881415 (NL) – +32 1649 02 05 (BE/NL). Kijk hier voor veelgestelde vragen.

THEMA'S
faq
 

Waarom heeft mijn Canyon geen afdekkapje op het balhoofdstel?

De opening van de voorvorkschacht is bewust door ons gewenst.
Wij willen hiermee duidelijk maken, dat het door ons nieuw ontwikkelde Acros I-Lock balhoofdstel geen normaal sterretje in de voorvorkschacht nodig heeft. Spanning op het balhoofd hoeft niet alleen van bovenaf te komen, het kan ook van onderaf. Dit benadrukt deze opening.
 
Voor regen hoef je niet te vrezen. Ten eerste betreft het vaak spatwater en hangt je hoofd boven de opening. Ten tweede zitten onderin de vork twee kleine afvoerkanaaltjes voor het geval een hoosbui voor een overschot aan water zorgt.
 
Een afdekkapje is wel los te bestellen in de webshop, voor een ieder die zich stoort aan deze opening.

Betaal ik buiten Europa de BTW?

Bij levering in een land buiten de Europese Unie wordt geen Duitse BTW berekend.
 

Welke garantiebepalingen zijn van toepassing?

Langer dan de wettelijke termijn geven wij vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaarop de frames en voorvorken van de race- en triatlon fietsen, alsook ook op Mountainbike frames (behalve lagers en schokbrekers). Onze garantie geldt vanaf factuurdatum en alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Beschadigingen aan de laklaag zijn hiervan uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor om defecte frames of voorvorken te repareren of door een vergelijkbaar opvolgmodel te vervangen. Uitgesloten van garantie zijn schades door ondeskundig gebruik resp. niet conform de voorschriften toegepast gebruik, bijvoorbeeld verwaarlozing (ontbrekende zorg en onderhoud), valpartij, overbelasting alsook veranderingen aan het frame of de voorvork door op- of ombouw van aanvullende onderdelen. Bij sprongen of overbelasting van andere aard bestaat eveneens geen garantieaanspraak.
 
Op alle andere onderdelen bieden wij een twee jarige fabrikanten garantie.

Hoe stel ik mijn achterdemper in?

Stel de negatieve veerweg (Sag) op uw inzetgebied in. Hierbij betreft het de weg, die de demper in veert, als de rijder in ruststand op de fiets zit. Bij Cross-Country en Marathon inzet ongeveer 10-20%, bij Freeride inzet ongeveer 15-30% en tijdens Downhill ongeveer 25-40% van de totale veerweg. Als oriëntatiepunt schuift u de rubberen ring voor de instelling tegen het huis van veerelement. Met behulp van deze ring kunt u nadien precies zien hoe diep de demper inveerde.
De rebound instelling van de demper draait u ongeveer tot de helft dicht.

Kan ik een Canyon fiets direct uit de showroom meenemen?

Alle Canyon fietsen worden na bestelling in onze afmontage afdeling opgebouwd, afgesteld en proef gereden. U ontvangt na binnenkomst van de bestelling een schriftelijke opdrachtbevestiging met de verwachte afleverweek. U kunt een Canyon dus niet direct uit de showroom meenemen.

Is er een Canyon dealer bij mij in de buurt?

Canyon verkoopt zijn fietsen direct en exclusief over de website, via de catalogus en in de showroom te Koblenz. Door deze directe verkoop kunnen wij de fietsen aanzienlijk goedkoper aanbieden, zonder compromis in kwaliteit of service te moeten aangaan. Onze geschoolde medewerkers en het PPS-Systeem zorgen voor een optimaal advies en framemaat aanpassing.

De naaf van het achterwiel resp. de vrijloop van mijn nieuwe Canyon MTB maakt rare geluiden - waardoor zou dit veroorzaakt kunnen worden?

Een vrijloop zorgt bij het fietsen met ketting of naaf schakeling daarvoor, dat crankstel tijdens het uitrollen of gedurende afdalingen niet meedraait, tevens zorgt het ervoor, dat in de aandrijfrichting een krachtoverbrenging ontstaat. Wordt er geen trapkracht aangezet, kan het achterwiel vrij rollen.
Twee speciale stervormig vertande ringen, bewerkstelligen bij de 240 en FR DT naven de krachtoverbrenging in de body.
Door deze manier van vertanding ontstaat in vergelijking met body's met drie of vier pallen, het bij DT Swiss naven bekende, zeer luide vrijloopgeluid.

Hoe gaat het na de bestelling verder?

Als u uw bestelling aan ons doorgegeven heeft, ontvangt u binnen enkele dagen, vanuit Duitsland, per Email een bestelbevestiging, waarin tevens de verwacht afleverweek vermeld staat.
 
Bij een bestelling met als betaalwijze vooruitbetaling:
Nadat u het vooruitbetalingsverzoek heeft ontvangen is het voor een snelle verzending van uw bestelling belangrijk dat u zo snel mogelijk de overboeking verricht met vermelding van uw klant- en ordernummer en (event. factuurnummer.)

Hoe kan ik een Canyon bestellen?

Je kunt onze fietsen het eenvoudigst bestellen via onze website.
Op onze internetsite kun je je fiets “in winkelwagen toevoegen” waarna je door de gehele bestelroute begeleid wordt. Bij voorkeur uitsluitend via deze route bestellen en niet per e-mail, aangezien er belangrijke gegevens gevraagd worden tijdens de bestelroute. Hierdoor wordt de volledigheid van je bestelling gegarandeerd.

Hoe kan ik te weten komen, wanneer mijn bestelling verzonden is?

Na verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch een Email met een trackingnummer en een link naar de transporteur. Zodoende kunt u uw bestelling volgen tot thuis.