Unfortunately, we do not ship to your country.

see our shipping destinations

Onze servicedesk is morgen weer bereikbaar vanaf 09:00 uur. Stuur ons gerust een e-mail of kijk hier voor veelgestelde vragen.

THEMA'S
faq
 

Is er een Canyon dealer bij mij in de buurt?

Canyon verkoopt zijn fietsen direct en exclusief over de website, via de catalogus en in de showroom te Koblenz. Door deze directe verkoop kunnen wij de fietsen aanzienlijk goedkoper aanbieden, zonder compromis in kwaliteit of service te moeten aangaan. Onze geschoolde medewerkers en het PPS-Systeem zorgen voor een optimaal advies en framemaat aanpassing.

Waarom heeft mijn Canyon geen afdekkapje op het balhoofdstel?

De opening van de voorvorkschacht is bewust door ons gewenst.
Wij willen hiermee duidelijk maken, dat het door ons nieuw ontwikkelde Acros I-Lock balhoofdstel geen normaal sterretje in de voorvorkschacht nodig heeft. Spanning op het balhoofd hoeft niet alleen van bovenaf te komen, het kan ook van onderaf. Dit benadrukt deze opening.
 
Voor regen hoef je niet te vrezen. Ten eerste betreft het vaak spatwater en hangt je hoofd boven de opening. Ten tweede zitten onderin de vork twee kleine afvoerkanaaltjes voor het geval een hoosbui voor een overschot aan water zorgt.
 
Een afdekkapje is wel los te bestellen in de webshop, voor een ieder die zich stoort aan deze opening.

Kan ik een Canyon fiets direct uit de showroom meenemen?

Alle Canyon fietsen worden na bestelling in onze afmontage afdeling opgebouwd, afgesteld en proef gereden. U ontvangt na binnenkomst van de bestelling een schriftelijke opdrachtbevestiging met de verwachte afleverweek. U kunt een Canyon dus niet direct uit de showroom meenemen.

Welke garantiebepalingen zijn van toepassing?

Langer dan de wettelijke termijn geven wij vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaarop de frames en voorvorken van de race- en triatlon fietsen, alsook ook op Mountainbike frames (behalve lagers en schokbrekers). Onze garantie geldt vanaf factuurdatum en alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Beschadigingen aan de laklaag zijn hiervan uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor om defecte frames of voorvorken te repareren of door een vergelijkbaar opvolgmodel te vervangen. Uitgesloten van garantie zijn schades door ondeskundig gebruik resp. niet conform de voorschriften toegepast gebruik, bijvoorbeeld verwaarlozing (ontbrekende zorg en onderhoud), valpartij, overbelasting alsook veranderingen aan het frame of de voorvork door op- of ombouw van aanvullende onderdelen. Bij sprongen of overbelasting van andere aard bestaat eveneens geen garantieaanspraak.
 
Op alle andere onderdelen bieden wij een twee jarige fabrikanten garantie.

De naaf van het achterwiel resp. de vrijloop van mijn nieuwe Canyon MTB maakt rare geluiden - waardoor zou dit veroorzaakt kunnen worden?

Een vrijloop zorgt bij het fietsen met ketting of naaf schakeling daarvoor, dat crankstel tijdens het uitrollen of gedurende afdalingen niet meedraait, tevens zorgt het ervoor, dat in de aandrijfrichting een krachtoverbrenging ontstaat. Wordt er geen trapkracht aangezet, kan het achterwiel vrij rollen.
Twee speciale stervormig vertande ringen, bewerkstelligen bij de 240 en FR DT naven de krachtoverbrenging in de body.
Door deze manier van vertanding ontstaat in vergelijking met body's met drie of vier pallen, het bij DT Swiss naven bekende, zeer luide vrijloopgeluid.

Is er ook een bankrekeningnummer van Canyon in Nederland?

Op de factuur vind je doorgaans een Nederlands rekeningnummer als ook een Duits rekeningnummer.
Het is om het even welke je gebruikt voor je betaling, uiteindelijk komt het bedrag uit in Duitsland.
 
Het Nederlandse rekeningnummer is:
 
IBAN : NL16RABO0125959117
BIC/SWIFT : RABONL2U
 
Wilt u bij betalingen erop letten dat u uw klant- en ordernummer vermeldt, zodat de betaling ook gekoppeld kan worden aan uw gegevens?

Mavic heeft voor de R-Sys voorwielen een terugroep actie. Hoe ga ik te werk?

Zoals de onderdelenfabrikant Mavic heeft laten weten, kunnen er in het voorwiel van het type Mavic R-Sys soms breken. Derhalve roept Mavic alle R-Sys voorwielen van de modeljaren 2008 en 2009 terug. Het gebruik van deze voorwielen is per omgaande te staken.
Mavic kon nu met Canyon het proces inzake de terugroep actie regelen. Canyon Benelux zal contact opnemen met de hiervoor in aanmerking komende klanten. Zij zullen kosteloos een Aksium wielset toegestuurd krijgen. De verpakkingsdoos kunt u dan gebruiken om het voorwiel (het achterwiel is niet betrokken bij deze terugroep actie) op te sturen naar Canyon Benelux.
Eind maart tot midden april zullen de uitwissel wielsets geproduceerd worden en zullen direct aan de klant verstuurd worden. De Mavic Aksium wielen blijven bij de klant.
Verdere informatie vind u op deMavic Internetsite.
Let u oponze wijziging in het modellen programma. De Ultimate CF SLR modelvarianten in de serie Ultimate CF Record, Super Record, Red en Dura Ace zijn niet meer beschikbaar. Hiervoor hebben wij een alternatief de modelvariant SL+ nu in het programma.
 
Tevens was het model Ultimate CF 9.0 SLR W in deze terugroep actie betrokken. Hier bieden wij nu deUltimate CF 9.0 W SL+ aan.
Bedankt voor uw begrip.

In welke mate kan ik mijn racefiets zelf samenstellen?

Alle Canyon fietsen worden zoals getoond en beschreven afgeleverd. Reeds in de herfst van het voorgaande jaar wordt vastgelegd welke modellen met welke afmontage voor het komend seizoen aangeboden gaan worden. Onderdelen worden hierop besteld. Het prijsvoordeel dat hierdoor ontstaat, geven wij door aan onze klanten. Derhalve kunnen er geen veranderingen plaatsvinden. Uitzondering hierop zijn veranderingen in het bereik van cassettes, stuurbreedte als ook stuurpen lengtes, die wij tegen een kleine meerprijs graag voor je uitvoeren.

Hoe kan ik de remblokjes van mijn schijfrem optimaal inremmen?

Wij adviseren u minstens 30x vanuit een snelheid van ongeveer 30km per uur te remmen. Aansluitend kunnen de blokjes een keer heet geremd worden, waardoor nog eventueel vanuit het productieproces voorhanden zijnde oplosmiddelen nog vrijkomen. Om dit te bewerkstelligen laat u gedurende een overzichtelijke afdaling bij een langzaam tempo een rem voor langere tijd aankopen.
Wij verzoeken u dringend deze voorgang inzake inremmen op een terrein uit te voeren, welk vrij is van verkeer.
Door het inremmen van de blokjes stellen zich de remschijf en de -blokjes op elkaar in. Daardoor wordt een hoge remkracht van de schijfremmen behaald.

Kan ik een Canyon fiets ook met een andere afmontage of kleur krijgen?

Alle Canyon fietsen kunnen wij uitsluitend in de afgebeelde kleuren en afmontage leveren.
 
Reeds in de herfst van het voorafgaande jaar besluiten wij, welke modellen met welke afmontage in het volgende seizoen aangeboden worden. De aantallen van alle modellen worden vastgelegd en dienovereenkomstig worden de componenten direct bij de betreffende fabrikanten besteld. Het prijsvoordeel dat hierdoor behaald wordt, wordt direct aan de klant doorgegeven. Derhalve zijn wijzigingen niet mogelijk.
 
Uitzonderingen hierop zijn wijzigen van cassette vertanding, stuurbreedte als ook stuurpen lengte, die wij tegen een kleine meerprijs graag voor je uitvoeren.