Unfortunately, we do not ship to your country.

SERVICE CHAT TALK TO THE PEOPLE THAT BUILD YOUR BIKE:

CHAT IS NOT AVAILABLE RIGHT NOW. WE WILL BE BACK ONLINE SOON.

Wij zijn vandaag nog bereikbaar tot 17:00 uur via +31 308881415 (NL) – +32 1649 02 05 (BE/NL). Kijk hier voor veelgestelde vragen.
THEMA'S
faq
 

Is er een Canyon dealer bij mij in de buurt?

Canyon verkoopt zijn fietsen direct en exclusief over de website, via de catalogus en in de showroom te Koblenz. Door deze directe verkoop kunnen wij de fietsen aanzienlijk goedkoper aanbieden, zonder compromis in kwaliteit of service te moeten aangaan. Onze geschoolde medewerkers en het PPS-Systeem zorgen voor een optimaal advies en framemaat aanpassing.

Waarom heeft mijn Canyon geen afdekkapje op het balhoofdstel?

De opening van de voorvorkschacht is bewust door ons gewenst.
Wij willen hiermee duidelijk maken, dat het door ons nieuw ontwikkelde Acros I-Lock balhoofdstel geen normaal sterretje in de voorvorkschacht nodig heeft. Spanning op het balhoofd hoeft niet alleen van bovenaf te komen, het kan ook van onderaf. Dit benadrukt deze opening.
 
Voor regen hoef je niet te vrezen. Ten eerste betreft het vaak spatwater en hangt je hoofd boven de opening. Ten tweede zitten onderin de vork twee kleine afvoerkanaaltjes voor het geval een hoosbui voor een overschot aan water zorgt.
 
Een afdekkapje is wel los te bestellen in de webshop, voor een ieder die zich stoort aan deze opening.

Hoe gaat het na de bestelling verder?

Als u uw bestelling aan ons doorgegeven heeft, ontvangt u binnen enkele dagen, vanuit Duitsland, per Email een bestelbevestiging, waarin tevens de verwacht afleverweek vermeld staat.
 
Bij een bestelling met als betaalwijze vooruitbetaling:
Nadat u het vooruitbetalingsverzoek heeft ontvangen is het voor een snelle verzending van uw bestelling belangrijk dat u zo snel mogelijk de overboeking verricht met vermelding van uw klant- en ordernummer en (event. factuurnummer.)

Welke garantiebepalingen zijn van toepassing?

Langer dan de wettelijke termijn geven wij vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaarop de frames en voorvorken van de race- en triatlon fietsen, alsook ook op Mountainbike frames (behalve lagers en schokbrekers). Onze garantie geldt vanaf factuurdatum en alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Beschadigingen aan de laklaag zijn hiervan uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor om defecte frames of voorvorken te repareren of door een vergelijkbaar opvolgmodel te vervangen. Uitgesloten van garantie zijn schades door ondeskundig gebruik resp. niet conform de voorschriften toegepast gebruik, bijvoorbeeld verwaarlozing (ontbrekende zorg en onderhoud), valpartij, overbelasting alsook veranderingen aan het frame of de voorvork door op- of ombouw van aanvullende onderdelen. Bij sprongen of overbelasting van andere aard bestaat eveneens geen garantieaanspraak.
 
Op alle andere onderdelen bieden wij een twee jarige fabrikanten garantie.

Kan ik een Canyon fiets direct uit de showroom meenemen?

Alle Canyon fietsen worden na bestelling in onze afmontage afdeling opgebouwd, afgesteld en proef gereden. U ontvangt na binnenkomst van de bestelling een schriftelijke opdrachtbevestiging met de verwachte afleverweek. U kunt een Canyon dus niet direct uit de showroom meenemen.

Is er ook een bankrekeningnummer van Canyon in Nederland?

Op de factuur vind je doorgaans een Nederlands rekeningnummer als ook een Duits rekeningnummer.
Het is om het even welke je gebruikt voor je betaling, uiteindelijk komt het bedrag uit in Duitsland.
 
Het Nederlandse rekeningnummer is:
 
IBAN : NL16RABO0125959117
BIC/SWIFT : RABONL2U
 
Wilt u bij betalingen erop letten dat u uw klant- en ordernummer vermeldt, zodat de betaling ook gekoppeld kan worden aan uw gegevens?

Betaal ik buiten Europa de BTW?

Bij levering in een land buiten de Europese Unie wordt geen Duitse BTW berekend.
 

Kan men de fietsen uit de Canyon Shop proefrijden?

Je kunt te allen tijde een proefritje maken op de aanwezige modellen in Koblenz. Let er wel op dat wij niet elk model in alle aangeboden framematen klaar hebben staan. Onze verschillende modellen, bijv. de XC frames, zijn normaliter in alle framematen in onze Shop aanwezig. Om zeker ervan te zijn dat het door u gewenste model klaar staat voor een proefrit, neem dan even contact op met onze Servicehotline (+49(0)261404000) of stuur een Email.
Opgelet: Proefrijden kan in Koblenz alleen op het fabrieksterrein. Toeren zijn niet mogelijk.

Kan ik een Canyon fiets ook met een andere afmontage of kleur krijgen?

Alle Canyon fietsen kunnen wij uitsluitend in de afgebeelde kleuren en afmontage leveren.
 
Reeds in de herfst van het voorafgaande jaar besluiten wij, welke modellen met welke afmontage in het volgende seizoen aangeboden worden. De aantallen van alle modellen worden vastgelegd en dienovereenkomstig worden de componenten direct bij de betreffende fabrikanten besteld. Het prijsvoordeel dat hierdoor behaald wordt, wordt direct aan de klant doorgegeven. Derhalve zijn wijzigingen niet mogelijk.
 
Uitzonderingen hierop zijn wijzigen van cassette vertanding, stuurbreedte als ook stuurpen lengte, die wij tegen een kleine meerprijs graag voor je uitvoeren.

Wat zijn de verzendkosten van accessoires?

De verzendkosten (voorwaarden) voor accessoires naar de Benelux kunt u via verzendkosten Benelux bekijken.
 
Besteld u accessoires samen met een fiets, worden uiteraard alleen de verzendkosten voor de fiets berekend.

Pure Cycling.