Unfortunately, we do not ship to your country.

Se till vilka länder vi sänder

Kontakta vårt servicenummer. Vi har öppet vardagar till 15:00: 0767 - 650 596

ÄMNEN
faq
 

Är min cykel försäkrad om jag måste skicka den tillbaka till Canyon?

Om du skickar oss din cykel det är helt försäkrad.

Har outnyttjade perioder (t ex orsakade av sjukdom) någon inverkan på längden av garantitiden eller serviceintervaller för min cykel?

Svaret är på denna fråga är uttryckligen nej. outnyttjade perioder har inte något inflytande på en förlängning av garantitiden. Garantitiden räknas från dagen då du tar emot cykeln. Canyons garantiserviceberäkning ingår för reparation. Dessa serviceintervaller beräknas under garantitiden.

I vilken omfattning kan jag konfigurera min cykel själv?

Alla Canyon cyklar levereras som illustreras och beskrivs. På hösten varje år beslutas det vilka modeller och vilken utrustning som kommer att erbjudas för följande säsong. Då gör vi flera beställningar på komponenter direkt från tillverkarna. Prisfördelarna vidarebefordras av oss direkt till våra kunder. Därför är det inte möjligt att göra några ändringar. Undantaget är naturligtvis förändringar som görs i utväxling på kassett, styrbredd och styrstamslängd. Vi genomföra dessa förändringar för dig för en liten avgift.

Hur lång tid tar det att få min cykel reparerad?

Normalt tar det 7-9 arbetsdagar, under cykelsäsong kan det dock ta längre tid beroende på att tillverkare har längre leveranstider på reservdelar.

Mavic återkallar R-Sys framhjul. Hur går jag tillväga för eventuellt byte?

Mavic konstaterar att ekrarna i framhjulet på Mavic R-Sys kan brytas i sällsynta fall. Därför återkallar Mavic alla R-Sys hjul fram från 2008 och 2009. Du bör därför sluta använda dessa hjul omedelbart.
Mavic har nu kunnat klargöra formaliteter för återkallande i samarbete med Canyon: Canyon kommer att kontakta berörda kunder. De kommer att få ett Aksium hjulpar gratis. En återsändningskupong ingår också i detta paket. Kunden har bara har att använda samma låda för reservhjulet och returnera det defekta framhjulet till Canyon (bakhjulet påverkas inte av denna återkallelse).
Det reservhjul som produceras från slutet av mars till mitten av april och skickas direkt till kunderna. Efter byte av Mavic Aksium hjulen förblir det kundens egendom.
Ytterligare information finns på Mavic hemsida .
 
Vi skulle vilja be om ursäkt för eventuella besvär som orsakats.

När är byte av styrbredd nödvändig, i förhållande till standardbredd?

Efter att vi analyserat dina mått gör vi en bedömning som resulterar i lämplig storlek. För korrekt styrbredd används axelns breddmått. Efter att dina PPS data har undersökts, jämför vi dessa med våra standardvärden för Canyons specifikationer. Om dina data faller utanför dessa standarvärden, rekommenderar vi dig att byta till en annan styrbredd som passar dig bättre. Kostnaderna för ett styrbyte är ca 200 SEK.
 
Vår personal kan hjälpa dig vid behov.

Vad händer när jag lägger min beställning?

Vi håller då dig uppdaterad per epost med all nödvändig information.

Hur mäter jag axelbredden?

Vad behöver jag för att mäta min axelbredd:
 
Du behöver: linjal och en tumstock
 
1) Leta upp knölen på toppen av axeln (märks under armrörelse).
 
2) Med armarna utsträckta vågrätt, mät från yttersta benet till vänster till det yttersta benet till höger.
 
3) Notera avståndet.

How expensive is the Canyon 50 point inspection?

The cost of the inspection is 69,90€. In the shipment of your new bike you’ll receive a coupon for our 50 point inspection for the special price of 49,90€. You can redeem this offer within the first 6 months starting from purchase. If you can, ship your bicycle back to us with the Bikeguard box. Additionally we add 29,90€ (for the shipping to Canyon and again back to you) to the service costs. You must use the Bikeguard box when using the German post office AG (DHL). Contact us to set up a shipping date with our Service Hotline Tel.: +49 (0) 261-40 400-31.

Vilka möjligheter har jag att skicka tillbaka varan till Canyon?

Återsändningsanmärkning:
"Vi erbjuder dig möjligheten att skicka paket till oss via återsändning. Du kan begära en från vår Service Hotline. Vi debiterar fraktkostnader för de paket som skickas till oss, då vi erbjuder frakt via återsändning.
"
 
Observera
Återsändning kan endast användas i Tyskland. När det gäller returer från utlandet var vänlig kontakta vår Service Hotline för att diskutera hur man skall gå vidare.