Unfortunately, we do not ship to your country.

Se till vilka länder vi sänder

Kontakta vårt servicenummer. Vi har öppet vardagar till 15:00: 0767 - 650 596

ÄMNEN
faq
 

Can I install a child seat to my Canyon hardtail?

Unfortunately that is not possible. Canyon Mountain bikes are race machines with short chain stays and the frame geometry can cause problems for the carrier. the handling is also affected by child seats and we recommend not to use with a Canyon bike.

Vilka möjligheter har jag att skicka tillbaka varan till Canyon?

Återsändningsanmärkning:
"Vi erbjuder dig möjligheten att skicka paket till oss via återsändning. Du kan begära en från vår Service Hotline. Vi debiterar fraktkostnader för de paket som skickas till oss, då vi erbjuder frakt via återsändning.
"
 
Observera
Återsändning kan endast användas i Tyskland. När det gäller returer från utlandet var vänlig kontakta vår Service Hotline för att diskutera hur man skall gå vidare.

Kan jag vända mig till min lokala cykelhandlare om jag har klagomål på någon av mina komponenter?

Detta är möjligt endast om de lokala återförsäljare erbjuder denna tjänst. Med klagomål om komponenter som t.ex. Magura Manitou kan du ta ditt ursprungliga Canyon inköpskvitto till din lokala återförsäljare och gör ditt garantianspråk där. Alternativt kan du skicka den defekta komponenten direkt till berört Servicecenter: Rock Shox, SRAM, Avid = idrott Import, Industriestrasse 39, 26.188 Edewecht, Tel.: 04405/92800, www.sportimport.de FOX = Toxoholics, 200 Hauptstrasse, 66.976 Rodalben, Tel.: 06331/258160

Är min cykel försäkrad om jag måste skicka den tillbaka till Canyon?

Om du skickar oss din cykel det är helt försäkrad.

Do I have to send my complete bike in if I, for example, have a defect at the fork or brake?

In case of a defect in a component like this, we only need the component sent to us. If you can disassemble and reassemble the bike yourself, you only need to send us the defective part.

Mavic återkallar R-Sys framhjul. Hur går jag tillväga för eventuellt byte?

Mavic konstaterar att ekrarna i framhjulet på Mavic R-Sys kan brytas i sällsynta fall. Därför återkallar Mavic alla R-Sys hjul fram från 2008 och 2009. Du bör därför sluta använda dessa hjul omedelbart.
Mavic har nu kunnat klargöra formaliteter för återkallande i samarbete med Canyon: Canyon kommer att kontakta berörda kunder. De kommer att få ett Aksium hjulpar gratis. En återsändningskupong ingår också i detta paket. Kunden har bara har att använda samma låda för reservhjulet och returnera det defekta framhjulet till Canyon (bakhjulet påverkas inte av denna återkallelse).
Det reservhjul som produceras från slutet av mars till mitten av april och skickas direkt till kunderna. Efter byte av Mavic Aksium hjulen förblir det kundens egendom.
Ytterligare information finns på Mavic hemsida .
 
Vi skulle vilja be om ursäkt för eventuella besvär som orsakats.

Kan jag prova en cykel hos Canyon?

Det är alltid möjligt i Koblenz, i Sverige kommer det endast finnas möjlighet till det under särskilda events. Skicka ett mail till sverige@canyon.com om du vill veta mer.

How expensive is the Canyon 50 point inspection?

The cost of the inspection is 69,90€. In the shipment of your new bike you’ll receive a coupon for our 50 point inspection for the special price of 49,90€. You can redeem this offer within the first 6 months starting from purchase. If you can, ship your bicycle back to us with the Bikeguard box. Additionally we add 29,90€ (for the shipping to Canyon and again back to you) to the service costs. You must use the Bikeguard box when using the German post office AG (DHL). Contact us to set up a shipping date with our Service Hotline Tel.: +49 (0) 261-40 400-31.

Levereras cyklar utanför Europa?

På grund av dimensionerna på våra cykelkartonger (125 x 84 x 30 cm) anses detta vara skrymmande varor. I princip är frakten möjlig men kostnaderna är emellertid mycket större och börjar på cirka 250,00 euro. Vänligen kontakta oss om du vill ha mer exakt information.

Kan jag fortfarande använda min Smolik Motivation Race SL framgaffel från 2005 och 2006?

Kvalitetskontroll har högsta prioritet på Canyon. I händelse av att ett fel smyger sig in i produktionsprocessen, är Canyon både öppna och ärliga mot sina kunder och försöker att åtgärda problemet så snabbt som möjligt.
 
På så sätt upptäckte vi "problemet" med vissa Smolik gafflar "Motivation Race SL" under 2005 och 2006. Minsta godstjocklek i de levererade gafflarna var för tunn. Canyon reagerade på problemet snabbt: En världsomspännande återkallelse var igång och alla kunder hade möjlighet att skicka in sina cyklar gratis och fick en ny och säkrare gaffel.
 
Kunder som fortfarande har en Smolik "Motivation Race SL" på sina cyklar borde sluta cykla på dessa cyklar omedelbart och kontakta vår kundtjänst på +49 (0) 261 40 4000. Om det visar sig att cykeln är utrustad med en av de defekta gafflarna, kommer Canyon fortfarande att utbytet gratis.