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Bitte beachte: Die Garantie bezieht sich nur auf Rahmen und Gabeln von Canyon. Wenn ein Garantiefall für eine Komponente eines anderen Herstellers vorliegt, dann wende dich bitte direkt an den entsprechenden Hersteller. Bei einem Canyon Garantiefall berechnen wir die Kosten für den Versand, den Umbau in der Canyon Werkstatt sowie für die benötigte Arbeitszeit. Kosten für das ersetzte Material (Rahmen oder Gabel) entstehen für dich nicht. Gerne kannst du im Rahmen eines Garantiefalls auch weitere Canyon Service-Leistungen in Anspruch nehmen. Die Kosten hierfür werden dir gesondert in Rechnung gestellt.
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Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.
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Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
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Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Feder-Elemente, davon ausgenommen sind Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen und Dichtungen. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
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Wenn du dein Bike für die Inspektion in den Canyon Service gibst, kümmern sich unsere ausgebildeten Zweirad-Mechaniker darum, dein Bike schnellstmöglich wieder in einen Top-Zustand zu versetzen. Nähere Informationen zu unseren Service-Leistungen erhältst du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur. Grundsätzlich kann auch eine andere Fachwerkstatt Service-Arbeiten an deinem Canyon Bike durchführen. Wartungen an Federgabel- und Dämpferelementen sollten jedoch dem jeweiligen Hersteller überlassen werden. Bitte beachte die Herstellerangaben. Die Garantie von Gabeln und Dämpfern kann nur durch Einhaltung der angegebenen Wartungsintervalle aufrecht erhalten werden!
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Wir bieten Service-Leistungen für Canyon E-Bikes in folgenden Ländern an: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slowakei, Spanien, Portugal. Bitte beachte, dass wir nur in den genannten Ländern den Canyon E-Bike-Service anbieten können. Wenn du dein E-Bike in ein anderes Land importiert hast, ist es uns aufgrund der Versandbestimmungen des Landes nicht möglich, dort Ersatzteile hinzusenden oder dein Rad abzuholen. Informationen rund um den E-Bike-Verschleißteile-Service erhältst du auf unserer Service-Seite: E-Bike-Verschleißteile-Service.
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Detaillierte Informationen zu Inspektionsleistungen und -preisen findest du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur.
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Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.
Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
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Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt.
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Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).
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Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.
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Aufgrund des höheren Rahmengewichts und der größeren Kräfte bedingt durch den elektrischen Antrieb sollten manche Komponenten wie z. B. die Kette etwas früher als bei einem normalen Bike getauscht werden. Wir raten dir daher, dein E-Bike alle sechs Monate servicen zu lassen.
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Die Anmeldung einer E-Bike-Retoure ist besonders wichtig, da der Versand immer als Gefahrgut angemeldet werden muss. Wir beauftragen für Dich unseren Service-Partner DHL Freight, damit dein E-Bike direkt bei Dir zu Hause abgeholt wird und sicher bei uns ankommt.
Wie läuft die Retoure des E-Bikes oder der Batterie ab?
In beiden Fällen erfolgt der Rückversand über DHL Freight. Nach deiner Retouren-Anmeldung wird sich ein Mitarbeiter der DHL Freight bei dir telefonisch oder via E-Mail melden, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Bitte beachte, eine genaue Uhrzeit kann hierbei nicht vereinbart werden. In der Regel lässt sich die Abholung jedoch auf den Vormittag oder Nachmittag eingrenzen.Was muss ich alles mit zurückschicken?
Insgesamt solltest Du immer alle zur Retoure angemeldeten Produkte zurücksenden.Bitte sende demnach das gesamte E-Bike mit allen Bauteilen ordnungsgemäß zurück. Achte hierbei darauf, dass du bei der Retoure bitte auch den Schlüssel zur E-Bike Batterie dazulegst.Muss ich mein E-Bike speziell verpacken?
Bei dem E-Bike samt verbauter Batterie handelt es sich um ein Gefahrgut der Klasse 9. Du benötigst also eine spezielle Verpackung. Optimalerweise sendest du das E-Bike wieder in dem ursprünglichen Versandkarton zurück, denn dieser entspricht den Vorschriften. Achte bitte darauf, dass die Batterie im E-Bike für den Versand verbaut ist.Muss ich die E-Bike Batterie speziell verpacken?
Bei der verbauten E-Bike Batterie handelt es sich um ein Gefahrgut der Klasse 9. Du benötigst also eine spezielle Verpackung. Diesen separaten E-Bike Batterie-Karton kannst du bei uns über das Kontaktformular nach Deiner Retourenanfrage anfordern. Alternativ ist es möglich, die Batterie im verbauten Zustand, sprich montiert an deinem E-Bike und im E-Bikeguard, zurückzusenden. Das bedeutet für dich nicht nur weniger Aufwand beim Verpacken, sondern auch eine leichtere Abwicklung beim Rückversand. In dem Fall wird die Batterie Kartonage nicht benötigt. Solltest du dich dazu entscheiden, die Batterie in der Verpackung zurückzusenden, lassen wir dir vorab die passende Verpackung samt eines neuen ADR Begleitschreibens zukommen, welches du auf der Außenseite der Verpackung anbringen musst. Dies ist nicht notwendig, wenn die Batterie montiert an deinem E-Bike zurückgesendet wird.
Bitte teile uns auch hier über das Kundenformular mit, falls dein E-Bikeguard oder die Batterie Kartonage beschädigt oder nicht mehr vorhanden sind. Gerne lassen wir dir dann einen Ersatz zukommen.Kann ich eine defekte E-Bike Batterie zurücksenden?
Bitte beachte, dass schwer beschädigte E-Bike Batterien auf keinen Fall zurückgesendet werden dürfen.Woran merke ich, dass meine E-Bike Batterie defekt ist?
Eine beschädigte Batterie erkennst du beispielsweise daran:
– Beschädigtes oder erheblich verformtes Gehäuse
– Anlaufstellen an Metallteilen der Batterie
– Schmelzstellen am Kunststoffgehäuse
– Erwärmung der Batterie in abgeschaltetem Zustand
– Auslaufen der Batterie
– Durch das Batteriemanagementsystem (BMS) als defekt identifizierte BatterienWie kann ich meine E-Bike Batterie entsorgen?
Bitte entsorge die Batterie fachgerecht, wenn einer der genannten Punkte zutrifft. Als Nachweis möchten wir dich bitten ein Foto von der Batterie mit der Seriennummer anzufertigen. Diese befindet sich auf der Unterseite. Deinen defekten Akku kannst du in der Regel bei lokalen Wertstoffhöfen abgeben. Weitere Informationen zu Entsorgungsstellen findest du auf der Website http://www.grs-batterien.de/. Häufig bieten auch lokale Baumärkte sowie E-Bike Händler die Möglichkeit, die Akkus entgegenzunehmen und fachgerecht zu entsorgen. Natürlich kannst du einen defekten Akku auch persönlich in unserer Service-Werkstatt in Koblenz abgeben. Weitere Informationen zu Entsorgungsstellen findest du auf der Website http://www.grs-batterien.de/.
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Um das richtige Schaltauge für dein Bike zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Du kannst dich entweder in deinem MyAccount einloggen (wenn du dich bereits extra registriert hast) und dort in deiner Bikegarage nachschauen. Dort wird dir das passende Schaltauge zu deinem Bike direkt angezeigt. Alternativ kannst du auch unseren Schaltaugenfinder nutzen. Gib dort entweder die Seriennummer deines Bikes oder unter dem anderen Tab die Teilenummer deines Schaltauges ein, wenn du dein altes Schaltauge noch zur Hand hast. So bekommst du das passende Schaltauge angezeigt und kannst es direkt bestellen.
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