Sicherheitshinweis und Austausch des Akkus
Auf dieser Seite findest du Informationen zur obligatorischen Akkuprüfung. Befolge alle Anweisungen in diesem Sicherheitshinweis, einschließlich der sofortigen Einstellung der Nutzung deines Fahrrads.
Wir werden diese Seite kontinuierlich mit den neuesten Entwicklungen und Informationen aktualisieren. Wir empfehlen, diese Seite zu deinen Lesezeichen hinzuzufügen und sie regelmäßig auf Updates zu überprüfen.
Diese Seite wurde aktualisiert am: Donnerstag, 1. Januar 2026.
Wenn du deinen Ersatzakku noch nicht bestellt hast, bestelle ihn bitte jetzt. Bitte beachte folgende Informationen:
Das Entschädigungsprogramm endete am31. Dezember 2025.
Nach diesem Datum kannst du natürlich auch weiterhin Ersatzakkus bestellen.
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Spectral:ON CF und CFR
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Torque:ON CF
Das Problem erklärt
Die Akkus für unsere E-Bikes stammen von renommierten Herstellern und erfüllen oder übertreffen die Industriestandards. Wir wurden darüber informiert, dass bei einer kleinen Anzahl von Akkus das Gehäuse beschädigt werden kann, was sich in Form von kleinen Rissen, Spalten oder Ähnlichem äußert.
In seltenen Fällen kann dies dazu führen, dass Feuchtigkeit in den Akku gelangt und möglicherweise einen Kurzschluss auslöst, der die Schutzmechanismen des Akkus umgeht. Obwohl es äußerst unwahrscheinlich ist, können wir nicht ausschließen, dass ein beschädigter Akku in Brand gerät, was zu Verletzungen oder Sachschäden führen kann.
Wir müssen dich daher dazu auffordern, betroffene Akkus in deinem Fahrrad nicht mehr zu verwenden und nicht mehr aufzuladen.
Demontage des Akkus
Befolge diese Schritt-für-Schritt-Videos, um den Akku sicher und korrekt aus deinem Fahrrad zu entfernen.
Identifiziere den Akku und die Generation
Nach dem Entfernen kannst du die Seriennummer deines Akkus mit den Fotos unten vergleichen, um zu sehen, ob er betroffen ist.
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Akkus der 1. Generation – Start BT0001 und BT0002
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Akkus der 2. Generation – Start BT0003 und BT0004
Entsorgung von Akkus
Da du einen Ersatzakku erhältst, musst du den Akku gemäß den örtlichen Vorschriften und Bestimmungen entsorgen, auch wenn er keine Anzeichen von Beschädigungen aufweist. Der Akku darf unter keinen Umständen in den Hausmüll geworfen oder zum Recycling gegeben werden. Versuche nicht, den Akku zu verbrennen.
Du kannst den Akku auch persönlich an bestimmten Canyon Service Standorten abgeben. Bitte rufe uns vorher an, um uns mitzuteilen, dass du einen beschädigten Akku abgeben möchtest, schicke ihn nicht an uns.
Bestelle einen neuen Akku
Der Ersatzakku ist eine verbesserte Version des Originalakkus mit identischer Kapazität. Er lässt sich ganz einfach selbst einbauen. Dazu werden wir eine ausführliche Anleitung mit Versand des Akkus zur Verfügung stellen.
Entschädigung beim Versand von Akkus
Das Kompensationsprogramm, bestehend aus der 1. Kompensation (teilweise Kaufpreisrückerstattung) und der 2. Kompensation (Entschädigung für die verzögerte Lieferfähigkeit der Ersatzakkus) endete ersatzlos am 31. Dezember 2025.
Die Ersatzakkus wurden seit März 2025 an Kunden ausgeliefert. Aufgrund von Lieferverzögerungen erhielten Kunden die zweite Kompensation als Zeichen unserer Wertschätzung. Diese Entschädigung wurde individuell berechnet – basierend auf der Wartezeit vom 31. März 2025 bis zum Versand des Akkus, jedoch spätestens bis zum 31. Oktober 2025 (900-Wh-Akku) bzw. bis zum 31. Dezember 2025 (720-Wh-Akkus).
Die monatliche Rate wird je nach Fahrradmodell und Kaufpreis gestaffelt und liegt zwischen 82 CHF und 190 CHF pro Monat.
Einbau des Ersatzakkus
Wenn du deinen verbesserten Ersatzakku erhalten hast und Hilfe beim Einbau benötigst, schau dir unsere Anleitung unten an.
Denke daran, aggressive Chemikalien wie Öle, Fette, Schmiermittel und Lösungsmittel vom Akku fernzuhalten. Der Kontakt mit diesen Chemikalien kann den Akku dauerhaft beschädigen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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Wie werdet ihr mich auf dem Laufenden halten?
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Was ist, wenn ich das Fahrrad verkauft habe?
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Woran erkenne ich, zu welcher Generation mein Akku gehört?
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Verliere ich durch die Erstattung meine Garantie oder mein Recht auf eine Reparatur?
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Wie wirkt sich meine Garantie aus?
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Wird mein Akku ein gleichwertiger Ersatz sein?
