Nosotros hemos hecho esto deliberadatmente para que se pueda ver claramente que la nueva dirección Acros I-Lock, que ha sido creada unicamente para Canyon, no requiere un anclaje convencional (araña) en el tubo de la dirección. Puedes encontrar repuestos de esta tapadera en el apartado de accesorios de la web de Canyon

Una rueda libre garantiza en todas las bicis con desviadores o cambio interno en buje que las bielas no giren cuando se rueda libre o cuesta abajo. Además, la rueda libre asegura que la transmisión de potencia se realiza en el sentido de la marcha. Si no se aplica fuerza de pedaleo, la rueda trasera avanza libre. Dos arandelas dentadas especiales con engranajes en una cara y ángulo negativo son las responsables de la transmisión de potencia en las ruedas libres de los bujes 240 y FR. Éste tipo de sistema de engranajes que causa esos ruidos, es por el que los bujes DT Swiss tienen renombre en comparación a otras ruedas libres con tres o cuatro trinquetes.

Desafortunadamente, no es posible. Las bicicletas de montaña de Canyon están diseñadas como bicicletas de competición con vainas cortas y la geometría del cuadro deportivo, no deja suficiente espacio para un asiento para niños. Tampoco es posible instalar un asiento para niños convencional debido a la conducción de los cables del desviador. Por estas razones estamos en condiciones de aprobar nuestras bicicletas para su uso con un asiento para niños. Las alforjas, tampoco se puede fijar a nuestras MTB porque los triángulos traseros están diseñados para lograr una rigidez óptima. Solo las alforjas que pueden ser fijadas a la tija del sillín se puede utilizar en nuestras MTB. Sin embargo, no debe superarse un peso máximo de 12 kg . En el caso de las tijas de carbono las alforjas no deberán instalarse debido a la delgadez de las paredes de la tija.

Controles internos de calidad llevados a cabo por el fabricante de componentes Easton han revelado que, bajo determinadas circunstancias de fatiga de material se pueden producir fallos en el material que concluyan en una rotura. Y esto pondría en peligro la integridad del ciclista. Si nos has comprado una bicicleta que lleva incorporada esta potencia, debemos pedirte que dejes de utilizar la bicicleta de manera inmediata para reemplazar la potencia. En breve recibirás noticias nuestras para el reemplazo, y si aún no las tienes puedes contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente. La vamos a sustituir tan pronto sea posible y por su puesto sin cargo alguno. Queremos disculparnos en nombre del fabricante por los inconvenientes que esto pueda causar. Vuestra seguridad es nuestra principal preocupación, y deseamos que sigas encantado en el futuro con tu bicicleta.

El pistón del Shapeshifter está cubierto por una garantía legal de 2 años, que cubre todos los gastos de reparación, en caso de defecto de fabricación. Además de esto ofrecemos una garantía de 1 año a partir de esa fecha, que cubre los costes de materiales durante una reparación. Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía.

El Canyon Pres Tool hace más sencillo montar y desmontar el amortiguador de las Strive AL/CF para su mantenimiento o reparación. La herramienta también permite quitar el pasador que conecta el Shapeshifter. Recomendamos esta herramienta para cualquier persona que desee hacer el mantenimiento del amortiguador por si mismo o enviarlo al servicio técnico. Encontraras una explicación detallada de cómo instalar o desmontar el amortiguador en nuestro Centro de Soporte Técnico. Aquí está el enlace al video.

Nuestro horario de apertura es de Lunes a Viernes de 10 a.m. a 7 p.m. Los Sábados, de 9 a.m. a 6 p.m. Esperamos tu visita.

Puedes probar nuestros modelos de prueba en Koblenz. Pero ten en cuenta que no todos los modelos están disponibles en todas las tallas. Por ejemplo, nuestra gama XC sí suele estar disponible en todas las tallas en la tienda. Si quieres estar seguro de que el modelo que quieres probar está en tu talla, por favor, contacta con nuestro línea de atención al cliente (902 995 045) o envíanos un correo electrónico. Y por favor, ten en cuenta que sólo se pueden probar las bicis en el área de nuestras instalaciones. Rutas por fuera no son posibles.

Las suspensiones solo pueden funcionar correctamente cuando se ajustan acorde al peso del piloto. Horquillas y amortiguadores deben tener cierto sag (hundimiento) bajo el peso del ciclista, de modo que haya reservas suficientes ante un bache que aparezca en la pista; en ésta situación se requiere recorrido negativo. Por otro lado, ante piedras y raices, los muelles comprimen. Por lo tanto el recorrido negativo (también llamado sag) no debe ser demasiado grande. Varias suspensiones utilizadas por Canyon funcionan con aire, de modo que pueden ajustarse muy fácilmente al peso del piloto. Sin embargo hay modelos en los que se usa un muelle de acero. En éstos casos vale la pena echar un vistazo a los detalles que se muestran a continuación, ya que una dureza de muelle que no se ajuste a la norma solo puede ajustarse cambiando el muelle. Canyon, por supuesto, llevará a cabo ésta conversión para usted.

Canyon monta las siguientes suspensiones con muelle de acero.

Rock Shox Totem <63 kg: blanco 63 to 72 kg: plata 72 to 82 kg: azul (Standard) 82 to 91 kg: amarillo >91 kg: rojo Rock Shox Domain < 63kg: blanco 63 to 72 kg: amarillo 72 to 82 kg: rojo 82 to 91 kg: azul >91 kg: negro Rock Shox Tora XC < 63kg: amarillo 63 to 72 kg: rojo 72 to 82 kg: verde >82 kg: naranja Rock Shox Dart < 63kg: blanco 63 to 72 kg: azul 72 to 82 kg: verde >82 kg: naranja FOX 36 Van <52 kg: negro 52 to 68 kg: morado 68 to 82 kg: azul 82 to 95 kg: verde >95 kg: amarillo Fox 40 <54 kg: negro 54 to 68 kg: morado 68 to 82 kg: azul 82 to 95 kg: verde >95 kg: amarillo Marzocchi Dirt Jumper <70 kg: rojo 70 to 80 kg: blanco >80 kg: verde

Los clientes de fuera de Alemania tienen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta directamente en nuestra web al hacer el pedido. Por favor, llámanos o envíanos un mail seguro con los detalles de tu tarjeta de crédito una vez que hayas recibido la confirmación del pedido. Haremos el cargo por anticipado unos días antes del montaje de la bicicleta.. Lamentamos que el pago contra-reembolso (COD) no esté disponible para los clientes de fuera de Alemania.

Damos una garantía legal de 2 años para pintura del cuadro se excluyen los daños causados por fuerzas externas o detergentes a base de productos químicos.

Todas las bicicletas Canyon son enviadas como son descritas en la web. En el otoño de cada año se decide qué modelos y montajes se ofrecerán en la temporada siguiente. A continuación, hacemos pedidos al por mayor de los componentes directamente a los fabricantes. Las ventajas en el precio repercuten favorablemente en nuestros clientes. Por esta razón, no es posible hacer ninguna modificación. La excepción es, por supuesto, los cambios que se hacen en la longitud de potencia y ancho manillar. Estos cambios se realizan con un pequeño sobrecoste.

Le recomendamos que frene 30 veces a una velocidad de unos 30 km / h. Esto es necesario para calentar los frenos, de esta manera conseguiremos quitar los disolventes sobrantes del proceso de producción. Esto se hace mejor en un descenso de forma precisa a una velocidad razonablemente lenta. Le recomendamos que haga estas comprobaciones en una carretera sin trafico. El regulador de ajuste en los frenos permite que el disco de freno y las pastillas ajusten el uno al otro, logrando así un alto nivel de eficiencia de frenado

El control de calidad tiene la máxima prioridad en Canyon. En el caso de que un error se produzca en el proceso de producción, Canyon es transparente y honesto con sus clientes e intentará corregir el error en la mayor brevedad posible. Así es como sucedió con las horquillas Smolik "Motivatión Race SL" en 2005 y 2006. El espesor de pared de las horquillas de serie era demasiado delgado. Canyon reaccionó ante el problema rápidamente: Las llamadas a revisión se inició en todo el mundo y todos los clientes han podido enviar sus bicicletas de manera gratuita para sustituir su horquilla por una segura. Los clientes que aún tengan una Smolik "Motivatión Race SL" en sus bicicletas deben dejar de montar en ella inmediatamente y ponerse en contacto con nuestro servicio técnico 902 995 045. Si se comprueba que la bicicleta está equipada con una de las horquillas defectuosas, Canyon se la sustituirá gratuitamente.

Usted encontrará esa opción sobre la hoja de pedido. En principio Optitune solo es necesario con las suspensiones de muelles ... Fox Vanilla y con todas las Manitou con funcion "Infinite Travel". Las horquillas Fox Talas y FRLT , así como las Manitou minute, de 3 de 7 no necesitan Optitune.

Para elegir la talla de su bici de montaña necesitamos su longitud de entrepierna, su altura y su peso.

Puedes hacer tu pedido a través de nuestra tienda online. En nuestra página web puedes añadir la bicicleta o producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. Los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra, ya que ahí se recopilan todos los datos necesarios y así nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.

Las bicis Canyon están totalmente montadas y ajustadas por técnicos cualificados en nuestra fábrica. Componentes específicos (ruedas, tija, pedales, manillar) son desmontados por seguridad antes del envío. Por esta razón, el consumidor debe poner estas partes cuando recibe la bicicleta. En el envío de la bici se incluye información escrita de cómo poner estas ruedas, tija, pedales y manillar así como las herramientas necesarias para su montaje. Complementariamente está disponible en la web de Canyon un vídeo explicando como montar los componentes necesarios. Si hiciera falta también hay un teléfono de atención al cliente donde solventar tus dudas.

Recibirá su factura en formato pdf en su dirección de correo electrónico. Si no tenemos su dirección de e-mail, le enviaremos la factura por correo. Si viene a recoger su bicicleta a Koblenz, se la entregaremos en mano junto con la bici.

Usted recibe un mail con el número de seguimiento de su pedido una vez éste haya sido enviado. Por lo tanto puede rastrear el envío desde la web de la empresa de transporte.

Nuestros cuadros de carbono de las bicicletas Canyon son verificados y aprobados hasta un peso máximo de 120kg. Sin embargo, este dato puede variar dependiendo de la elección de los componentes y sus límites de peso individuales.

Magura está retirando del mercado una serie de horquillas Durin Race 80R MD y MD 100R. Las versiones Durin Marathon y Durin SL no se ven afectados por esta retirada. Puedes comprobar online si tu modelo esta afectado por la retirada en here si tu horquilla es una de las afectadas, por favor deja de montar inmediatamente, para evitar que puedas sufrir algún accidente. Durante la retirada, las botellas de la horquilla serán sustituidas. Después de esta modificación la horquilla ya podrá ser utilizada. Puedes enviar la horquilla directamente a Magura: Casa Masferrer Avda. San Julián, s/n 08400 Granollers Tel.: 93 846 53 56 También puedes enviarnos la bicicleta, nosotros desmontamos la horquilla, y cuando recibamos la nueva horquilla te la devolvemos instalada y libre de cargos. Si tienes alguna consulta, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. El Equipo de Canyon.

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos. Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía. El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

En el manual de instrucciones que se proporciona con cada bicicleta se pueden encontrar pautas de asesoramiento y los valores predeterminados para ajustar el amortiguador trasero, o la horquilla. Puede encontrar instrucciones de uso de nuestros fabricantes de horquillas en la página de descargas del sitio web Canyon.

Para elegir la talla de su bici de carretera necesitamos su longtud de entrepierna, longitud de torso, longitud de brazo y su altura

Tras realizar el pedido, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha aproximada de ensamblaje y envío. Pedidos con factura por adelantado: Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Con esto podremos agilizar la tramitación y tras montar la bicicleta en la fecha que le corresponda podremos realizar el envío. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega superior a tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

El coste de la primera revisión es de 69,90€ para una bici de carretera, 79,90€ para una MTB rígida y 89,90€ para una MTB doble. Tras el envío de su nueva bici usted recivirá un cupón para la revisión de 50 puntos al precio especial de 49,90€. Usted puede beneficiarse de ésta oferta durante los primeros 6 meses a partir de la fecha de compra. Si desea enviarnos su bici de vuelta en la caja Bikeguard, hacemos un cargo de 29,90€ (por el envío a Canyon y de vuelta a usted) adicional al coste del servicio. Todo lo que tiene que hacer es llevar su Bikeguard al despacho más cercano de German Post Office AG (DHL). Por favor contacte con nuestro servicio telefónico en el +49 (0) 261-40 4000 para concertar una fecha de recogida. (Nótese que éste servicio está supuesto para el caso de tramitarse dentro de Alemania, para tramitar dicho servicio en España ha de ponerse en contacto con Canyon Spain en el +34 902 995 045).

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, no se abona el IVA alemán.

Los cuadros se envían ya ensamblados (con la excepción del manillar y ruedas) con todos los componentes en el Bikeguard junto con una caja que contiene piezas pequeñas y los cierres de las ruedas. Coloque el manillar en el centro de la abrazadera de la potencia. Apriete los tornillos de la potencia hasta que el manillar este un poco apretado. Después de colocar las ruedas y el cierre de las ruedas, puede terminar de ajustar el manillar. Se incluye un manual en la entrega de cada bicicleta. En las páginas 6-8 se presenta una descripción detallada e ilustrada.

El fabricante de componentes Mavic informa que los radios de las ruedas delanteras del modelo Mavic R-Sys pueden romperse en raras ocasiones. Por lo tanto Mavic está retirando del mercado todas las ruedas delanteras R-Sys de 2008 y 2009. Por lo tanto, deberás dejar de usarlas inmediatamente. Mavic ha acordado realizar el cambio con Canyon de la siguiente manera: Canyon se pondrá en contacto con los clientes afectados. Ellos recibirán una rueda Aksium de forma gratuita. Una nota de devolución también se adjunta en este paquete. El cliente sólo tiene que utilizar la misma caja y la nota de devolucion, para devolver la rueda delantera defectuosa a Canyon (la rueda trasera no se ve afectada por esta retirada del mercado). Las ruedas de recambio han sido producidas a partir de finales de marzo hasta mediados de abril y se envían directamente a los clientes. Tras la sustitución, las ruedas Mavic Aksium pasaran a ser propiedad del cliente. Puedes encontrar más información en el siguiente enlace: Mavic homepage. Por favor ten en cuenta este cambio en estos modelos. Ultimate CF SLR se cambia a Ultimate CF Record, Super Record, Red und Dura Ace no volverá a estar disponible. Alternativamente, nosotros ofrecemos ahora la versión SL+. El modelo Ultimate CF 9.0 SLR W también está afectado por el cambio. Como reemplazo nosotros ofrecemos Ultimate CF 9.0 W SL+ . Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. El equipo de Canyon.

Los gastos de envío para una bicicleta dentro de Alemania son de 19,60 Euros. Enviar a Austria y a la mayoría de los países de la UE, como Esdpaña, tiene un coste de 37,43. Hay un cargo adicional por el embalaje que denominamos Bikeguard. Éste siempre se incluye en los pedidos, para que tu bicicleta siempre vaya conveientemente protegida durante el transporte. Puedes encontrar un detalle sobre estos costes en nuestra Web

Nuestro personal de servicio tecnico estará encantado de ayudarle. Por favor consulte, todos los procedimientos, quejas o inquietudes de reparación con el personal de nuestro servicio tecnico. Nuestra línea de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a.m.-5 p.m. en el 902 995 045 o por fax al 91 845 98 71. El servicio de taller en Koblenz está abierto de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y Sábado 9 a.m.-3 p.m. Usted también puede enviar a nuestro personal un e-mail a servicio@canyon.com. Canyon no se hace responsable de los costes de reparación en otro taller que no sea el nuestro.

Esto es lo que usted necesita para determinar el tamaño de su cuerpo: Nivel de burbuja, regla, pasador y un ayudante. ¡IMPORTANTE! Tomar estas medidas sin zapatos y en pantalones cortos para bicicleta. Si es posible, tenga un ayudante cuando se tomen las mediciones. Esto hace que sea más fácil obtener medidas exactas.

Canyon vende sus bicicletas de manera directa y exclusiva a través de la página web de Canyon, del catálogo de Canyon, y de la tienda en Koblenz. Al hacer venta directa sin intermediarios podemos ofrecer nuestras bicicletas a un precio sustancialmente más competitivo, sin limitar por ello nuestra calidad o nuestro servicio. Nuestro personal especializado y nuestro sistema PPS te ofrecen un método de consulta y de selección de talla óptimo.

Ajustar el recorrido del muelle negativo (SAG) a su estilo de conducción. Esto quiere decir hasta qué punto el amortiguador se comprime (SAG) con el peso de una persona sobre él. En el caso de los corredores de fondo y maratón cerca de 10-20%, en corredores de Freeride entre 15-30%, y con corredores de descenso unos 25-40% de la longitud de recorrido. Antes de sentarse en la bici coloca el anillo de goma en la parte superior del amortiguador, ya que esto ayudará a ver hasta qué punto el amortiguador se comprime (SAG).

La respuesta es, si. Debes solicitárnoslo por teléfono o por e-mail. Canyon te facilitara un numero de entrada. La bici debe ser embalada lo mejor posible, para que no sufra ningún daño durante el transporte. Nosotros recomendamos que sea embalada en el Bikeguard con la que se la enviamos. Puedes hacernos llegar la bicicleta por correo o mensajería, también te podemos programar nosotros una recogida con UPS. Cuando hayamos recibido tu bicicleta te lo haremos saber mediante un e-mail. Tan pronto como hayamos revisado tu bicicleta te haremos llegar la factura por e-mail para que puedas abonarla. Cuando tengamos la confirmación del pago, le haremos llegar su bicicleta en la mayor brevedad posible. En el caso de que durante la revisión, se descubran daños o desperfectos en el cuadro o alguno de los componentes, se le informará al cliente para consultarle la decisión de su reparación y coste aproximado de dicha reparación.

Nuestro número de cuenta es: La Caixa 2100-6240-33-0700001246 El titular de la cuenta es Canyon Bicycles GmbH. Por favor, indica siempre tu número de cliente y tu número de pedido cuando hagas el pago para que podamos localirzarlo rápidamente y adjudicarlo a tu pedido.

Por lo general, si las reparaciones son en su pais durante 7-9 días hábiles. Si alguno de los componentes debe ser devuelto al fabricante puede tardar más tiempo.

El riesgo de que un cuadro de carbono de alta calidad puede fallar después de una caída no es mayor que el riesgo de un cuadro de aluminio. El carbono se desarrolla en capas y con un impacto puede ser deslaminado. Nuestra experiencia demuestra que esto no sucede en la práctica con un marco diseñado cuidadosamente y utilizando materiales de alta calidad. La deslaminación no es un problema en el cuadro de las bicicletas ya que la superficie no es muy amplia. Con la F10, se utilizan resinas epoxi modificadas, cuyas características son excepcionales. Con esta función se reduce al mínimo la posibilidad de la deslaminación. La propagación de grietas en el carbono ha mejorado tambien en el cuadro F10, por una mejor configuración de las capas individuales, y para que las grietas entre las fibras no puede propagarse más allá. Si una deslaminación ocurriera podría extenderse con el paso del tiempo. Esto se demostraría exteriormente por la formación de abolladuras, etc daños de laca, fácilmente reconocibles. ... Además se puede oír ruido en la zona afectada puesto que las dos partes frotan entre sí. En principio, el F10 ha sido diseñado "a prueba de fallos", su comportamiento nos lo ha confirmado en los exámenes incontables en nuestra máquina de prueba.

En Alemania los gastos de envío de accesorios son 5.90 Euros. Gastos de envío a Austria 12,80 Euros. Para Suiza los gastos de envío de accesorios son 12,44 Euros (neto). Actualmente los gastos de envío de accesorios para la mayoría de paises de la Unión Europea es de 9,90 Euros. Hay disponible una lista detallada de los precios para la mayoría de los estados de la UE en nuestro Website Si usted pide accesorios al mismo tiempo que una bici completa, nosotros, por supuesto, cobraremos solamente los portes de la bici.

Cómo medir tu entrepierna: Cosas que usted necesita: Un nivel de burbuja, una regla y un ayudante Realice la medición descalzo y con el pantalón o culotte de montar en bici. 1) Pongase de pie y derecho contra la pared. Si usted tiene un nivel de burbuja, no necesita apoyarse en la pared. 2) Sujetar el nivel en la entrepierna asegurandose de que la burbuja esta en la posición correcta. 3) Con el uso de ambas manos, tire hacia arriba el nivel de burbuja firmemente en su entrepierna. Trate de reproducir la presión de sentarse en un sillin mientras se mantiene el nivel de burbuja horizontal. 4) Medir la distancia desde el borde superior del nivel de burbuja al suelo. 5) El registro de esta distancia es su medida de entrepierna.

La forma más fácil es el pago en efectivo contra-reembolso (COD). Haces el pago al cartero. La ventaja es que tú recibes la bicicleta sin retraso. La oficina postal efectúa un recargo en la factura de 2 € en concepto de gastos. COD sólo está disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania. Pago por adelantado (transferencia): Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente. Tarjeta de débito Si tu compras la bicicleta en nuestra tienda de Koblenz, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito (o crédito). Por favor, ten en cuenta el límite de tu tarjeta. Tarjeta de crédito (para clientes de fuera de Alemania) Los clientes de fuera de Alemania puede pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta de crédito directamente en la página web durante el proceso de compra. Por tanto, por favor, llámanos una vez hayas recibido tu confirmación de pedido para darnos los datos y que hagamos el cargo.

Llenar la cámara SPV con la presión mínima. A continuación, ajustar el recorrido del muelle negativo (SAG). Si el hundimiento es ajustado llenar la cámara SPV para que encuentres una respuesta satisfactoria. Le recomendamos que lleve la bomba de suspensiones con usted en las pruebas para que pueda ajustar la suspension a su gusto.

Si desea entregar en persona su bici para una revisión, por favor pidanos cita con antelación antes de hacerlo. Como norma general, es posible recoger una bici el mísmo dia de la revisión si se pidió cita con antelación. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que ésto es solo posible si no hay piezas defectuosas que deban ser devueltas al fabricante. Por lo demás usted puede enviarnos directamente su bici sin haber pedido cita. Puede averiguar el tiempo de espera para nuestro personal de servicio llamando al Hotline o in situ aquí en Canyon. Tenga en cuenta que largos periodos de manipulación pueden deberse a componentes que hayan sido enviados al fabricante.

La garantía se invalidada por repintados, ya que no podemos influir en el tipo de repintado y trabajos preliminares.

Todos los modelos de 2009 tienen tijas de diámetro 27.2 mm Todas las bicicletas Canyon de 2007, el diámetro de la tija del sillín es 31.6mm. En 2007 cuadro Speedmax viene con un diámetro de 27.2mm en la tija del sillín. Con los modelos más antiguos preguntar por teléfono o correo electrónico.

Si nos envía su bicicleta con una nota de devolución, la mercancía está totalmente asegurada. Tras la recepción de la bicicleta usted recibirá nuestra confirmación por e-mail. Tenga en cuenta: Las notas de devolución solo pueden usarse en Alemania. En el caso de devoluciones en el extranjero póngase en contacto con nuestra línea de atención telefónica.

Lo que usted necesita para medir la longitud de su torso: Un nivel de burbuja, un metro y un ayudante 1) Sujete el nivel de burbuja entre las piernas como lo hizo cuando se midio su entrepierna, manteniendo el torso recto. 2) A continuación, medir la distancia desde el borde superior del indicador de nivel a la base del cuello (en el esternón) garantizar que el nivel de burbuja se mantiene en posición horizontal durante toda la medición. 3) Registro de esta distancia es la longitud de su torso.

Todas las bicicletas Canyon son ensambladas, ajustadas y probadas bajo pedido. De modo que sólo puedes recoger tu bicicleta una vez hayas recibido la confirmación de pedido con la fecha de montaje y de que te informemos de que está lista para ser recogida.

Como las causas de un ruido en las ruedas pueden ser engañosas, le pedimos que envíe tu bicicleta completa. Contacte con nuestra línea de atención al cliente +34 902 995 045 antes de enviar su bicicleta ya que podríamos ser capaces de ofrecer algunos consejos por teléfono que quizás ayuden a solucionar el problema.

Debido a las dimensiones de nuestro "BikeGuard" (125 x 84 x 30 cm) éste es considerado como un bulto pesado. Necesitamos su dirección completa así como la del aeropuerto internacional más cercano. Tan pronto como hayamos recibido los datos pertinentes podremos enviarle un presupuesto para los gastos de envío. Por favor, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el +49 (0) 261 40 4000 si necesita cualquier información adicional.

Esto es posible sólo si el distribuidor local ofrece este servicio. Con las quejas acerca de los componentes, como por ejemplo, Magura, Manitou, ...etc, puede enseñar la factura de compra original Canyon a su distribuidor local y hacer su reclamo de garantía allí. Si lo prefiere, puede enviar los componentes defectuosos directamente a la Servicecenter pertinentes.

¿Qué necesito para medirme la anchura de los hombros: Usted necesitará: una regla y un ayudante 1) Localice la protuberancia en la parte superior del hombro (donde el brazo rota durante el movimiento). 2) Con los brazos extendidos horizontalmente, medir el hueso del hombro desde la izquierda hasta el hueso del hombro de la derecha. 3)La distancia resultante, es la medida de sus hombros.

Las bicicletas Canyon sólo pueden conseguirse como se muestran en la web o en el catálogo. No podemos hacer cambios. Nosotros escogemos cada otoño los modelos y los equipamientos que vamos a ofrecer el año siguiente. Determinamos el número de unidades que vamos a producir de cada bici, y pedidos los componentes de manera exacta a cada proveedor. Y así obtenemos ventajas de precio que se ven reflejadas en el precio a nuestros clientes. Es el motivo por el que no podemos hacer cambios después. Hay una excepción, por supuesto, en relación a los cambios de cassette (carretera), de anchura de manillar (carretera) y de longitud de potencia (montaña y carretera). Podemos efectuar estos cambios con un pequeño sobrecoste.

Nosotros estaremos encantados de hacer nuestra revisión de 50 puntos en su bicicleta. Podemos darle más información por teléfono o mail. En principio, trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por cualquier tienda de bicicletas. Mantenimiento de horquilla y amortiguador debe dejarse en manos de su respectivo fabricante. Por favor, preste atención a las instrucciones del fabricante, ya que la garantía solo se mantiene si se observan los intervalos de mantenimiento requeridos.

La respuesta del fabricante a esa pregunta es que no. Si la bicicleta deja de usarse durante una larga temporada esto implica que la garantía se alargue. La garantía comienza en el momento en el que se recibe la bicicleta. El único caso en el que se alargaría la duración de la garantía sería si, la bicicleta permaneciera un largo periodo de tiempo en nuestras instalaciones debido a una tramitación en garantía o una reparación.

¿Cómo medir la longitud de su brazo: Cosas que necesita: Cinta de medir, un puño de manillar y un ayudante Deje su brazo derecho colgando libremente y alcance con su mano izquierda el hueso del hombro derecho (punto que haya usado para medir el ancho de los hombros). 1) Señalar este punto con la mano izquierda. 2)Agarre el puño con la mano derecha simulando de esta forma que esta agarrando el manillar. 3) Mantenga el brazo derecho lateralmente hacia fuera. 4) Gire el brazo hasta que la palma y el puño se encuentren hacia arriba. 5) Mida desde el hueso del hombro exterior (marcada por la mano izquierda) hacia el centro de la palma. 6) El registro de esta distancia, es la longitud de su brazo.

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

Nota de devolución: "Le ofrecemos la posibilidad de enviarnos paquetes de vuelta a través de una nota de devolución. Usted puede solicitar una en nuestra línea de atención. Cobramos gastos de envío de los paquetes que se nos envían a portes debidos, ya que ofrecemos el envío a través de una nota de devolución." Tenga en cuenta: Las notas de devolución solo pueden utilizarse dentro de Alemania. En el caso de devoluciones fuera de Alemania póngase en contacto con nosotros para que le indiquemos el procedimiento a seguir.

En caso de un defecto en un componente de éste tipo, solo necesitamos que se nos envíe el componente. Si puede desmontar y montar la bici por si mismo, sólo necesita enviarnos la pieza defectuosa.

Los fabricantes dan una garantía de 2 años en amortiguadores y horquillas de suspensión,si un mantenimiento se realice dentro de los primeros 12 meses. Si este no es el caso, una reparación puede llevarse a cabo en un cargo durante su mantenimiento. Mantenimiento de horquilla Rock Shox = 89.00€ Mantenimiento de amortiguador Rock Shox = 69.00€ Mantenimiento de horquilla Manitou = 79.00€ Mantenimiento de amortiguador Manitou = 69.00 € Mantenimiento de horquilla FOX = 95.00€ Mantenimiento de amortiguador FOX = 79.00€ Estos precios son aproximados Todos los precios incluyen el IVA Tenga en cuenta los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.

Lo que usted necesita: nivel de burbuja, una regla y un ayudante. ¡IMPORTANTE! Hacer estas medidas sin zapatos. 1) Ponerse de pie, derecho contra la pared. 2) Coloque el nivel de burbuja en la cabeza para garantizar que puedas mantenerlo horizontal. 3) Mida la distancia desde el borde inferior del indicador de nivel al suelo. 4) El registro de esta distancia es su altura.

Con cuestiones técnicas puedes contactar con nuestro servicio técnico. Puedes contactar con nuestro Servicio Técnico de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en el 902 995 045 o por fax en el 91 845 98 71. Puedes contactar con nuestro personal de servicio en: servicio@canyon.com Si tienes cuestiones sobre pedidos, o necesitas información general, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. El personal allí está disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en el 902 995 045 También puedes contactar por fax en el 91 845 98 71. Y por supuesto puedes hacerlo por correo electrónico en: spain@canyon.com o en el formulario de contacto

El servicio de Crash Replacement está limitado al primer comprador de la bicicleta y se usa en casos en los que la bicicleta quede inutilizable por un accidente. En el caso de que se detectara que el daño producido ha sido realizado intencionadamente, o que el daño es superficial, nos reservamos el derecho a denegar este servicio. No es posible realizar el cambio por otro modelo y este servicio sólo se puede usar durante los 3 primeros años desde la fecha de recepción. Más información sobre el Crash Replacement

Todos los datos solicitados son necesarios y el procedimiento de medición debe de ser el correcto para ser analizado por nuestro sistema PPS. Como vendemos nuestras bicicletas directamente a usted, el call center Canyon es la interfaz más importante entre ustedes y nosotros. Con el sistema de posicionamiento perfecto (PPS), Canyon puede determinar a partir de sus medidas el tamaño de cuadro que usted necesita.

Tu dirección de email nos permite enviarte la información relativa a tu pedido. Te vamos informando del estado del mismo por correo electrónico. Tus datos no son en ningún caso cedidos a terceras personas o usados para fines publicitarios. Esta es la razón por la que te pedimos que nos indiques tus actuales detalles de contacto, para informate de la manera más rápida posible.

Si gestionas una tramitación bajo el periodo de garantía comercial (entre el segundo y el sexto año) te cargaremos los coste de envío y manipulación, así como los costes de nuestra mano de obra. La garantía sólo cubre cuadros y horquillas de la marca Canyon. Nosotros no cubrimos ningún otro coste en caso de que reclames una garantía comercial.

Las especificaciones de nuestras bicicletas se basan en nuestro sistema PPS y nuestros años de experiencia. Por lo tanto, podemos decir con confianza que nuestras bicicletas son configurados correctamente para la mayoría de nuestros clientes. Tras la recepción de los datos de su cuerpo se comprueban las dimensiones, resultando la talla de la bicicleta adecuada para usted. Si la correcta posición no se puede conseguir con las medidas del cuerpo y la especificaciónes de la bicicleta que ha introducido en el sistema, le recomendamos que seleccione una potencia correspondiente al tamaño de su cuerpo. Un intercambio de la potencia sólo es posible con productos del mismo fabricante. El coste de un cambio de potencia, dependiendo del producto, tiene entre 15 y 20 €. Nuestro personal en el centro de atención telefónica estará encantado de ayudarle en caso de necesitar cualquier información adicional.

If you make a claim under the warranty you will not incur any costs, including no costs for shipment, labour or material. Si tu reclamación es durante el periodo de garantía legal (2 años), no se te cargará ningún coste adicional, ni de envío ni de mano de obra o material.

Tras la recepción de los datos de su cuerpo, se calcula el tamaño de la bicicleta adecuada para usted. La medida del cuerpo más relevante para calcular el ancho manillar adecuado para usted, es su anchura de hombros. Después de que sus datos PPS se han recibido, se comprueba y se compara con las especificaciones estándar de Canyon. Si los datos difieren de nuestros parámetros normales, se recomienda que cambie a otra anchura de manillar para conseguir la posición ideal en la bicicleta. Un cambio de manillar en la actualidad cuesta 20 €. Nuestro personal en el centro de atención telefónica estará encantado de ayudarle en caso de necesitar cualquier información adicional.